［译］为什么产品思维对 UX 设计至关重要

2016-11-11 13:05:00

原文作者Nikkel是汉堡XING的产品与交互设计师，MADE FOR YOU的创始人。笔者译来与大家共勉，转载请提前询问笔者。

生命太短，不能设计没有人想要的东西...

在思考用户体验时，我们为使用户的生活更轻松，经常想出一个简单、美观、易于使用的产品功能集。但事实上，功能只是产品的一个小而脆弱的部分，它们只是产品尝试解决的用户问题中，设计师可能想到的几个解决方案。产品思维意味着对特定用户的问题、待完成的工作及目标的思考。

超级产品经理

核心用户体验不是一组功能。事实上，是一份产品被用户雇佣进行的工作。Uber的核心用户体验是随时轻松地打到车。因此倒计时显示出租车何时到达是一个合适的功能，应该扩大这种体验。但是Uber的产品忽视了一点，倒计时这个功能，另一方面，不能没有产品（来确定在任何时间都能轻松打到出租车）。功能和产品之间存在单向的相互关系：功能在没有产品的情况下不工作。这就是为什么设计师应该首先考虑产品。

“为产品思考，而不是为功能”

揭露产品被“雇佣的工作”

产品的核心用户体验基本上是产品存在的原因。它满足了人们的需要或解决了一个问题。由此，产品变得有意义并提供一定的价值。如果问题不存在，或问题不适合解决方案，产品就变得无意义，人们便不会使用产品，这会导致产品的垮台。错误的解决方案可以是确定的，但是不适合解决方案的问题根本不可调。那么，我们如何确保在解决一个真正的问题呢？虽然不能100％确定，但我们可以通过观察和访谈，尽可能减少风险，由此发现问题和客户真正想要的解决方案。

“知道他们想要什么，这不该是客户的工作”-史蒂夫·乔布斯

例如，ClayChristensen曾经试图改善奶昔的销售。他试图让他们更甜，提供给顾客不同的口味，销量的增加杯水车薪。直到他开始观察买奶昔的客户，他发现顾客买奶昔实际上是想在他们早上坐车去上班的时候不那么无聊。奶昔的一大好处是它是一种浓饮料，比任何其他饮料喝的时间都长，这才是真正的问题，而客户自己并不知道。最后Christensen提出了解决方案：使奶昔更厚，销售数量随即增加。

“爱上一个问题，而不是一个特定的解决方案” - Laura Javier

在产品中思考，为适当的人构建正确的功能的产品思维是一个有助于构建成功的功能的方法。通过定义产品解决的问题，回答了“为什么我们构建这个产品？定义目标受众回答了“谁有这些问题？”和通过定义解决方案回答了“我们如何做？”这些回答将给出足够的指导来创建一个新的功能。设置目标将有助于衡量此功能是否成功。

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给问题找到适合的解决方案

当所提供的解决方案适合未披露的问题时，产品才变得有意义。这个解决方案描述了解决问题的方式。因此，问题与解决方案相适合才能定义产品的核心用户体验。具体的方法是扩展这些功能，支持核心功能，但他们不能取代核心功能。交互设计和视觉设计可以使产品美观，易于使用，令人愉快或使其在竞争中脱颖而出，但仅仅有它是不能使产品有意义的。这就是为什么给问题找到适合的解决方案对于产品的成功如此关键。

产品定义

当思考产品时，UX设计师应该能够回答以下问题：我们解决什么问题？（用户需求）我们为谁设计？（目标用户）为什么我们这样做？（预见）我们如何做这个（战略）我们想要实现什么？（目标）。只有这样思考才是在有意义的思考我们正在做什么（功能）。

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产品思维的力量

在产品中思考，为设计师提供了为适当的人建立正确的功能的优势。它有助于了解整个产品的用户体验，不完全作为交互和视觉设计的功能，它确保设计师解决真正的用户问题，从而降低构建没有人想要的东西的风险。它赋予了设计师在构建功能时作出正确决策的权力。

“构建功能很容易，为合适的人建立正确的功能却是具有挑战性的”

产品思维使UX设计师能够提出正确的问题，建立正确的功能，并更有效地与利益相关者进行沟通。它使设计师可以说“不”，并在添加新功能时不会犹豫不决。每当要求新功能或者有新产品的想法时，设计人员都可以在绘制线框或制作花哨布局之前提出正确的问题：“它适合产品吗？” - “它是为真实用户提供服务吗？ ”人们想要或需要它吗？——这将保持产品轻盈和有效。