需求分析与需求优先级排列模型

撒野的氧气 2023-07-25 04:12:49

本文结构如下：

需求分析与需求优先级排列模型

一、需求分析

什么是需求分析？想解释这个词语，我们先来了解两个名词：

用户需求：用户表达出的自己认为的需求（need），在实际工作中，我们获得的用户需求往往是用户所提出的解决方案。

产品需求：产品经理经过深度剖析用户需求，并分析出用户内心真正的诉求（want）后，结合该需求的价值与公司资源，所提出的能满足用户内在需求的解决方案。

现在，我们就可以给需求分析下定义了：

需求分析就是根据用户需求（need），探明用户的真正诉求（want），并依照需求价值与手头资源来寻找解决方案的过程。

需求分析与需求优先级排列模型

举个例子：

需求分析与需求优先级排列模型

经过前面的分析，我们知道，需求分析的关键有两点：

1.探寻用户真正的需求（need-want）

2.判断需求价值

1. 从need到want

想要把用户表达出的需求（need），转化为用户真正的诉求（want），我们就要从需求所在的场景出发。

被引用最多的一个例子就是福特汽车的故事了：用户想要一匹更快的马，而福特给出的解决方案是一辆汽车。

不过我一直认为这个例子是不恰当的，或者说是不够具体的，因为这里面没有提及需求所在的场景；如果用户在赛马场提出了这个需求，那么用户真正想要的是战胜对手，那么我们的解决方案可能就是一匹更快的马；也可能是一副更轻便、舒适的马鞍，还可能是一个骑术精湛的御马选手。

所以说，没有场景的需求犹如空中楼阁，我们只有从场景出发，并辅以用户调研，才有可能把用户需求（need），转化为用户真正的诉求（want）用户场景。

我们可以用一句话来表达：谁、在什么时间、什么地点、在做什么事情时提出了这个需求？

知道了以上几点，再辅以简单的用户调研，我们就可以较容易的探索出用户真正的需求。

2. 判断需求价值

产品经理是用户的代言人，同时也是公司的一员，因此面对用户提出的需求，我们要从用户价值和公司价值这两个方面来思考，并在二者间找到平衡。

用户价值：我们从强度、频度、广度来考虑。

频度就是用户多久会遇到这个问题一次；广度就是有哪些用户会遇到这个问题。

而强度，我们用KANO模型来判断：

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的，通过不同需求对用户满意度的影响，把需求进行分类和优先级排序的工具。
KANO模型把需求分为基本需求、期望需求、魅力需求、无差异需求、反向需求。

基本需求：用户使用你产品想要解决的核心需求，也是产品的必备功能，如果没有该功能，用户会极度不满，甚至放弃你的产品；即使有了该功能，用户也认为是理所应当的，用户不会因此对你的产品满意度增加，比如微信的聊天功能。

期望需求：用户的痒点，产品满足了这类需求，用户满意度会因此增加，也可以成为自己产品的竞争优势；此类需求得不到满足或表现不好的话，客户的不满也会增加。

兴奋需求：用户自己都没想到的需求，产品拥有此功能，即便表现的并不完善或完美，用户满意度也急剧提升；即便没有此功能，用户也并不会对产品对满意度降低。

无差异需求：用户感觉无所谓的需求，不管产品提供与否，用户的满意度都不会因此变化；虽然用户满意度不会变化，但是过多的无差异需求，浪费公司资源，使产品变的臃肿，因此也最好不要去做。

反向需求：该类需求提供对应的功能后，用户会对产品的满意度降低；比如前一段时间钉钉的“在家上课”功能，对于我们祖国的花朵来说，这就是一个反向需求，因此他们才会在应用商店怒刷一星。

需求分析与需求优先级排列模型

用户价值我们可以三个问题来总结：

这个需求用户多久会碰到一次？他代表了哪些典型用户？该需求在kano模型中属于什么需求？

公司价值：对于公司价值，根据工作经验，我把它分成以下几类：

用户增长：这里的用户增长指的是净用户增长，净用户=新增用户+召回用户-流失用户，比如为用户生成个性化视频的功能，视频的炫酷效果可能带来用户的自发传播，那么这个功能就有很大的可能性带来净用户的增长。

创造营收：公司是要发工资的，所以盈利是永远避不开的主题；比在自家产品中增加信息流广告，优化商品详情页以提高订单转化率，都是为公司创造营收的手段。

提高用户粘性：用户粘性的衡量比较复杂，不同类型的产品衡量指标不同，我个人习惯用次日/七日留存，APP打开率，平均使用时长来衡量用户粘性。一般来说，高频、刚需的需求是提升用户粘性的主要手段，一些小功能，比如签到、每日抽奖等也可以试试；对于新用户可能还有点作用，但是长期来看效果不大。

构建产品护城河：产品有了护城河，竞品在抢夺用户时就会高很多，产品护城河增加了用户的更换成本；比如一款新的社交APP，你自己可以换，但是你能把你微信通讯录中的好友也拉过去么？这就是护城河的作用；产品往往在满足用户基本需求后，做一些与自身产品内核相关的内容，利用内容来留住用户。

改善体验：这里的体验可以是用户体验，比如修复Bug、改善产品外观、提高服务等；也可以是改善公司内部的体验，比如优化流程、提高产品性能。

增加品牌价值：改善产品自身的品牌，包括提高产品知名度，改善产品口碑，增加产品地位，产品在这方面往往和运营活动相互配合；要么是往里砸资源，让人一看就觉得很高大上，要么用一些新奇的，趣味性高的小功能来增加辨识度，以达到提高产品知名度的目的；比如美图秀秀在儿童节推出了秒变小学生的功能，就能很好的提高产品知名度。