为什么 iphone 只允许按 Home 键回到桌面？【给产品经理讲心理】

iphone一直以来都以良好的用户体验著称。除掉那些为了显摆的人以外，iphone的忠实用户都觉得用起来太舒服了。当然，也有很多不好用的地方，尤其对于中国的用户来说（比如App Store）。

如果我们细心观察的话，就会发现iphone在很多地方都只给用户提供了一种选择。比如：只允许按home键回到桌面；只允许到App Store中下载软件；只允许用右上角的返回键返回上一级……即使有些地方有了更多的选择，选择数量也很少。比如：早期的iphone就只有黑白，后来才增加到三种。

为什么要这么做呢？按理说不是应该选择越多越好吗？要不然美女们的衣服为什么那么多的样式呢？

其实，这里面设计到一个选择的决策成本问题。选择越少，决策成本越低。过多的选择往往会导致我们无法做出决策，最终什么也干不了（美女们换衣服出不了门就是典型的例子）。

如果你不相信的话，斯坦福大学的经典“果酱实验”是最好的证明。

实验由当时在斯坦福大学的研究员希娜·艾扬格牵头主持。她以当地杂货店作为实验地点，试图了解人们如何做出选择。实验中，艾扬格的研究助理假扮成果酱供应商，在美食店里摆放了两个试吃的摊位。

第一个试吃摊位有6种口味可以选择：桃子、黑樱桃、红加仑、橘子、猕猴桃和柠檬酪。而另一个摊位有24种口味可供选择——除了刚才提到的6种口味，还有另外的18种。在两个试吃摊位上，顾客品尝后都会拿到优惠券，可以用折扣价买一瓶果酱。

调查结果显示，有24种口味的那摊位吸引了更多的顾客，但最终购买果酱的人却较少。顾客一窝蜂地挤在摊位前试吃，但大多数人却因为口味太多而无从选择，最后干脆一瓶都不买。到24种口味摊位试吃的顾客中，只有3%买了果酱；而到6种口味摊位试吃的人，相较之下更能决定自己适合哪种口味，约有30%的人最后买了果酱。

如果我们只有一种选择，那么我们在做事的时候其实都不用思考，直接就执行了。而如果有两种，就需要挑选a还是b。如果有3种、5种、甚至50种，那决策过程就会逐渐变成一种负担。我想，这就是为什么iphone只允许按Home键回到桌面的重要原因之一。

回到电子产品或互联网产品领域。电子产品和互联网产品对于用户来说，是日常种经常使用的东西。对于这种频繁操作的东西，能够不假思索地用是最好的体验。如果在找一个东西的时候，有8种路径可以达成目的，用户就需要考虑具体用哪种，费时费力。每次都8选1，得浪费多少时间和精力呀？当然，用户不是傻子。所以，多数用户在淘宝上都收藏了自己喜欢的店铺，直接进去买而不是每次都从成千上万家种选择。同时，用户在使用产品的过程中，也会逐渐形成自己的使用路径，最终不再使用别的路经，从而来降低自己的决策成本。比如：现实生活中，从家里到公司有很多种路线可以走，但多数人往往只走一条自己认为最优的路线，而不是每天早上考虑选择哪条路线。

那么，讨论这种决策心理到底有什么用呢？个人观点是：在做产品时，在确保用户可以完成任务的情况下，是否可以考虑给用户尽量少的选择？这样，用户省时省力，产品的系统也会大大简化。

最后，乔布斯总是穿一样的衣服、牛仔裤和鞋子，扎克伯格也是一支穿灰色的T恤，老罗一样的鞋子据说买了十几双……他们这么做，可能是为了省下心力来做更重要的决策。

文／岳山丘

关键字：产品经理, 摊位

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