口碑营销能给婚庆行业带来什么启示？

众所周知，媒介一直在商业中占据举足轻重的地位，企业想要进入公众视线必须要为流量和曝光度买单，而能够承担如此持久和高昂广告费用的也只有大型企业。

这就印证了这句话：媒介一直作为商业市场的守门人角色而存在。

互联网时代的出现撼动了媒体至高无上的地位，这不再是企业占取市场份额的唯一途径。互联网时代提供了一个公开透明的环境，消费者根据社交媒体，自媒体上获得其他人有效信息和体验心得，转变了以往被动接受、购买商品到主动发布和传播商品信息的身份，消费者拥有更多的主动性。因此产品的口碑变得越来越重要，这无疑对商家和消费者都是有利的变化。至此，商品给消费者带来的体验无疑被放到最重要的地位。

用户对企业、商品的口碑传播非常重要，好的口碑可以迅速加快商品销售，快速聚集利益。毕竟在这个高速发达的信息时代，如果不做好用户体验，产品、服务随时都有被取代的可能性。

不可否认小米就是靠口碑营销起家，并且在短短几年内成为了大公司，在手机领域的突出贡献很少有人能够匹敌，也许有人诟病它们的“拿来主义”，这另当别论。没人能够在谈口碑营销的时候忘记小米。黎万强在《小米口碑营销内部手册》中提到，互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。消费者已经不再满足于做一个被动的信息接受者，有想要分享好产品的欲望也有谩骂坏产品的怒气，在这个过程中消费者在一定程度上标榜自身的同时也希望得到情感上的共鸣，共建一个帮派。就像小米有米粉，锤子有锤粉，还有果粉一样。他们都是基于一定的情感需求，也就是俗称的“体验式消费”。在这个找到大家族的过程中能够享受到如何利用手机功能，体验和价值观相同的伙伴乐趣，小米的粉丝还能给产品提出个人意见，这些体验都让消费者不再孤单，“体验式消费”满足的就是情感共鸣需求。

另一个传统行业的佼佼者海底捞，也是善于做用户体验进而形成了强势口碑效应的连锁店。海底捞火锅主打餐饮，这行业本身就有优势和劣势，在资本一直抢占餐饮业市场的严峻形势中，海底捞一直保持着平稳甚至加速的发展，除了菜品味道好之外，最为人称赞的就是他们的服务。可以在大众点评上看到所有的评价都是正面的，其中被提及最多的关键词有“服务很棒，餐厅有人情味，令人惊喜”。在餐厅外枯燥的等待座位过程中，女性可以享受到专业的美甲服务，男士也有简易的娱乐活动，在用餐过程中食物都因服务员的热情和笑脸变得更有味。待在海底捞的过程中，消费者享受到的服务已经远远超过食物本身带来的价值。所以，消费者带着被宠爱一般的情怀奔走相告，没有利用媒介大肆介入，依靠口耳相传，于是海底捞的口碑效应就这么提升起来了，凭借着极致的服务逐渐成为强大的企业。

在媒体行业，口碑营销可以说占据了一定市场。电影行业中，最近热映的《一步之遥》有观众在看完后立即吐槽，当然也有力挺姜文的影迷，但是差口碑迅雷不及掩耳之势传遍整个市场，以至于一部分观众放弃观影需求。可见口碑对任何行业的影响都是巨大的，绝对不能忽视口碑营销。

外在市场环境

自从阿里抢占本地生活服务婚庆行业以来，不少创业者看到婚庆蕴藏着一片广阔的蓝海，于是出现不少类似的婚嫁一站式平台。行业的外部竞争力已经进入白热化阶段，不管是平台自身还是进驻平台的商家需要找准行业定位。仅仅依靠传统引流方式达成买卖已经不能满足这个行业需求以及发展，何况在竞争力这么大的前提下，平台和商家必须亲密无间地合作寻找另一种有效盈利模式。而传统的口碑营销正好能够和婚庆行业密切结合。如今，人们喜欢在社交媒体发布信息，口碑的好与坏立马见分晓，打造好的口碑效应有其必然性。

婚庆行业内在属性

我们都清楚婚庆行业是低频高消费，而且获取一个用户的花费较高，但是又需要不断地寻找目标客户。而且不可回避的一个现实是，由于婚嫁消费的特殊性导致消费者通过线上平台挑选、比较商家后再到线下做决策，因此婚嫁平台上的评价系统在用户做出第一步筛选时显得尤为重要，在探索如何给用户提供更为优质的商家时不同的平台选择不同的模式,那么线下的商家更应当不放过任何一对进店消费的新人，利用新人向朋友介绍的口碑形式打造一个线下潜在消费者社区，如此循环往复。当然，最重要的是平台和商家互相合作，实现共赢。

兜售“参与感”

首先，摈弃以往冷血的经济交易模式，和客户做朋友，只有相互处在平等的位置才能更好地沟通交流和诉说需求。商家不能拔高自己的位置，显得盛气凌人更不能欺骗消费者；消费者也不应当唯唯诺诺，需要大胆说出自己的不满意。让用户真正地参与到婚嫁过程中，甚至是身体力行。其次，中国也应当出现类似国外loverly的平台，让用户自己产生内容，也让参与婚礼的亲朋好友参与到婚礼中来，在一个圈子里聚集所有相关照片然后再由用户自行分享到各个朋友圈，那么平台也就有其用户粘性，商家也有了良好口碑和潜在的用户。

制造“惊喜”和“关怀”

也许并不是海底捞做得有多么好，而是其他餐饮在服务业做得不够好，因此海底捞就看到了用户的痛点，在众多的餐饮行业中脱颖而出，他们在看到这种模式的有效性之后就更加加大建设极致的服务，形成口碑。这就是因为海底捞看到了人们在平常无奇的生活中多么需要“惊喜”，制造惊喜就是一种对人性关怀的重视，这两者可以相互替换。如果婚庆从业者能够在新人婚嫁过程中制造一些奇特的惊喜和浪漫，那么平台的口碑也就自然而然有了。

来源：互联网分析沙龙

关键字：产品经理, 口碑营销, 口碑, 海底

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