浅谈产品冷启动——用户渠道
背景：前鹅厂实习生，负责过智能手表项目的两次内测活动
内测，简单来说即招募目标用户对产品进行体验，获得相关反馈建议。
如果说产品初期内部用研、需求确立是产品经理结合数据与个人产品感对未知的预测，那么内测就是验证产品初期相关决策是否正确的关键一步，个人将其定义为 “产品的B超” 。
通过“内测B超”，不仅能检验产品是否有功能上的bug与缺失，从而进行相关修正与补充。还能从根本上验证需求是否成立，用户是否买单，我们是应该加大投入完善产品，还是......
内测如此，冷启动亦然。
下面，将从内测要点之一的 用户获取渠道 切入，结合对两次内测实操的复盘，进行分析。
渠道选择，从“5W1H”理论来说，即确立目标用户“who”之后，对从哪里获取用户“where”进行分析。那什么是好的用户获取渠道？首先要确立评判标准。闭上眼想象一下，你是渔夫，目标用户是一条条大鱼，那渔夫要到什么样的地方捕鱼呢？
结合两次内测，个人认为有五个较为重要的评判标准： 用户容量、用户触达度、用户信息透明度、用户信任度、渠道干扰度
定义：
用户容量：通过该渠道理论上可接触到的目标用户上限
用户触达度：是否可以快速找到目标用户，并直接与用户联系
用户信息透明度：即通过该渠道可以有效获取你想了解的相关信息，且信息真实
用户信任度：即通过该渠道联系用户，用户不会对你产生不信任感,这一属性与渠道属性密切相关
渠道干扰度：通过该渠道获取的用户，经过信息筛选后，仍存在非目标用户的比例，比例高则渠道干扰强
下文将以我在做第二期内测的时候，招募“坐标深圳，使用过智能手表，但现在弃用的用户”为例，谈谈我对以上五个点的理解。
首先，从“使用过智能手表，但现在弃用”这个用户定义出发，那么在相关论坛出售二手智能手表的用户会是满足条件的一类细分用户。获取这一部分用户的渠道，包括相关数码论坛的二手区、闲鱼等C2C交易工具。这里我们以当时选取的两个渠道：闲鱼、甩甩尾巴（数字尾巴二手区），从以上五个评判标准出发，进行评判。
用户容量：
这个不细说，可通过相关关键词结合筛选条件（如“智能手表”加“坐标深圳”筛选条件）在渠道内的搜索结果数量进行初步判定。
同时可结合百度指数等数据网站获取”闲鱼“与”数字尾巴“两个平台的热度，辅助判断。
值得注意的点在于容量数据的水分去除：通过闲鱼搜索“智能手表”获得的用户，有多少是真正符合“坐标深圳，使用过智能手表，但现在弃用的用户”这条条件。在这里不细说，下文“渠道干扰度”将着重讨论这一部分。
用户触达度：
这个指标可细分为“找到用户”与“联系用户”的便捷度
闲鱼：
找到用户
1.分类粒度过大：智能手表品类归于“数码3C——其他”品类下，存在过多非相关产品
2..从用户习惯上看，用户倾向于选择“apple watch”、“pebble”这类品牌名或型号作为标题主要元素而非“智能手表”这一关键词。由于智能手表下的细分品牌与型号较多，搜索过程无法全面覆盖目标品类，加大触达难度。
联系用户
可以在客户端中直接私聊用户
在客户端内触达用户效率较高。瓶颈在于范围局限在客户端内，存在一定的路径成本，结合消息的push与用户急于出手的心态可有效弥补场景限制带来的不便。
甩甩尾巴：
找到用户
1.分类不清晰，无“手表”分类，“生活”、“外设”下均存在智能手表相关交易帖
2.部分用户多个物品合并发表在同一帖子中，寻找难度大
3.从用户习惯上看，用户倾向于选择“apple watch”、“pebble”这类品牌名或型号作为标题主要元素而非“智能手表”这一关键词。由于智能手表下的细分品牌与型号较多，搜索过程无法全面覆盖目标品类，加大触达难度。
联系用户
分为物品在售与下架两种情况
在售：可以通过用户所留联系方式，联系用户
下架：只能从用户其他帖子或登记信息，寻找联系方式
同时以上两种情况下，均可站内私信联系用户
这类联系方式一般包括微信、手机号码与QQ号，需要我们跨渠道去联系用户。但是由于涉及到交易，用户所留下的联系方式一般都是能最为便捷联系到他的途径。所以总体上说，这种渠道是用户触达度较高的渠道之一。
另外，通过微信朋友圈或QQ动态，我们可以获取用户的更多信息，帮助我们筛选用户。这一点与下文用户信息透明度相关度较高，这里就不展开细讲。
用户信息透明度：
“即通过该渠道可以有效获取你想了解的相关信息，且信息真实”
将这个指标进行拆解：需要什么信息？——能否从渠道快速获得这些信息且真实？
需要什么信息？
从“坐标深圳，使用过智能手表，但现在弃用的用户”这一定义出发，我们需要的信息可能包括：用户坐标、用户使用过的智能硬件、用户弃用原因等
能否从渠道快速获得这些信息且真实？
闲鱼：
用户坐标可以直接在搜索结果页上获取，并结合用户所加入鱼塘进行判定，真实度较高
智能硬件使用记录可从用户相关交易记录及在售物品查看，但完整度较差，无法全面获取用户智能硬件使用记录，也谈不上真实性。
弃用原因大部分可从商品详情查看，但由于部分用户急于售出商品，可能进行美化，真实度较低
用户信任度：
这个点我认为是实际操作中最难把握，也是决定是否能成功获取目标用户最为关键的点。
由于在虚拟网络中用户存在天生的不信任感，加之外界对利用网络渠道进行诈骗相关事件的渲染，用户对于信息（特别可能泄露个人相关资料的信息），会有天然的警惕感。这无疑加大了我们从网络相关渠道获取目标用户的难度。
那么，我们该如何增强用户信任感，从而有效触达用户？
首先从用户的角度来看，当他收到信息时，他的定义是：这是一条A通过B平台发来的C内容的消息
A即信源，B即信道，C即信息内容
在这里我们讨论用户信任度，实际上是用户对于信道（渠道）的信任度
从这两次内测的实践来看，三者是紧密联系的，选择与信源属性相契合的信道，并围绕信道属性对信息内容加以编辑，能够反过来作用于信道的用户信任度。下面以甩甩尾巴为例进行分析。
从信道本身属性来看，数字尾巴是一个较为小众的数码社区，由于用户数量较少且属性较为相似，用户对其有较高信任度并辐射到其下属的二手板块“甩甩尾巴",，加之社区对”甩甩尾巴“内容真实性加以规范，营造氛围，在一定层面上提升了用户对于”甩甩尾巴“的信任度。
而信源（在这里指腾讯智能手表项目组），作为一个互联网企业，其属性与数字尾巴契合度较高，当腾讯智能手表项目组通过甩甩尾巴联系用户时，用户的信任度也会有所提升（举个反例：周大福通过数字尾巴联系你，通知你获得了新款金链的试用机会，你的第一反应是？）。
最后讲讲信息内容对信道的反作用。数字尾巴作为数码社区，会不时推出数码新品的众测试用。而我们联系目标用户，邀请其参与内测，与其相契合。所以当用户收到我们发出的邀请时，第一感觉是自然的，从而加深对该信道的信任度。
渠道干扰度：
举个例子，我们需要的目标用户是“坐标深圳，使用过智能手表，但现在弃用的用户”，通过从闲鱼这一渠道获取的相关信息，如用户坐标、用户使用过的智能硬件、用户弃用原因等。我们可能找到这么一个用户，他在闲鱼上卖过一部手机、一块智能手表以及一部笔记本电脑，他除了可能是我们的目标用户-数码发烧友之外，还可能是华强北的二道贩子。而从上面列举的从渠道获取的相关信息，无法对这两类用户进行有效区分。
反观甩甩尾巴，可以通过用户相关帖子内容（如是否有出售产品的评测记录）进行辅助判断；同时平台也会对二道贩子进行监管，降低我们筛选的难度。所以，通过甩甩尾巴这一渠道寻找目标用户，相比闲鱼，会存在较低的渠道干扰
文／hallyang
关键字：产品经理
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