构建了一个简单的“新零售”模型，让购物更便捷

2017-01-10 09:46:00

随着科技的进步，不单是人与人，人与物的连接也会越来越紧密。不如一起来谈谈对于未来购物的憧憬。

二零一六年十月十三日，杭州云栖大会的开幕式上，马云在演讲中称，

“纯电商时代很快会结束，未来将没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

无独有偶，就在马云宣布新零售不到两个月，十二月五日，亚马逊官方在YouTube上放了一个1分49秒的宣传片，对Amazon Go概念店进行了一番展示。视频中，顾客刷手机APP进入超市后选购商品后无需结账即可离开，“Just Walk Out”，这让很多人惊呼这就是未来超市。

如此看来，电子商务将死？

其实不然，首先我们来看看什么是电子商务，其在百度中的定义是这样的：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。简单来说，就是使用电子工具从事商务活动。换一种通俗的说法，我们也可以将其理解为：电子商务是一种借助网络为媒介（渠道）完成市场营销活动的方式。

渠道直译的英文名叫channel，并不是那个奢侈品牌CHANEL，由于笔者曾经一度以为两者是一样的，不禁吐槽一下自己的无知。回归正题，渠道被引入商业领域后，全称为分销渠道(place)，引申意为商品销售路线。分销渠道可谓在现代商业史上有着重要地位，如果你是学市场营销的，一定还记得4P组合策略：产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。

4P是美国营销学学者麦卡锡(Jerome Macarthy)教授体书在20世纪60年代提出的，认为一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的传播促销推广手段，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。

再回到电子商务，其正是一种以网络为渠道，将适当的产品，以适当的价格，通过各类传播促销推广手段进行的市场营销活动。只不过其来得太过凶猛，来得太过歇斯底里，甚至于有人狐假虎威，怂言“传统零售必死”，其实谁生谁死都是无稽之谈，不如去探讨下一轮如何借势崛起。

再看“新零售”

新零售，马云将其定义为：线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。

网络上将其解读为：线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。

笔者不才，在这里斗胆提出对于“新零售”的不同解读：平台建立云商品库，集结内容生产者进行信息分发（商品销售），通过用户反馈优化供应商的选择，并建立线下门店进行仓储与物流配送。

笔者构建了一个简单的“新零售”模型来阐述一下自己的观点：

在这个模型中有5个角色，分别为：用户、内容生产者（运营、专家、KOL、熟人）、仓储中心/门店、生产者以及信息分发平台。

紧接着，我们再来说说每个角色的需求或职责：

（1）用户

也就是消费者，作为需求方，其需求简单来说可以概括为一句话：我想要快速找到所需要的好货，并能尽快使用（享受）它。我划个重点重点：

快速找到；
好货；
尽快使用。

东京将其概括为“多快好省”，可谓奇准无比。“多”即商品多，“足不出户，买遍天下”；“快”分两层，一为快速找到，一为快速享用；“好”和“省”即我们对于好货的定义。

（2）内容生产者

这是对有商品推荐行为的人的总称，可以是熟人、某领域专业人士抑或网站运营人员。内容生产者通过口头推荐、文章介绍或者促销活动等促成他人产生消费行为，该角色是整个产品模型的核心。

曾经与运营总监做过一个小实验：将多个相同力度的促销活动在APP中（最优广告）和微信群中同时进行，最后惊奇的发现微信群中的促成销售额竟均高于APP中促成的销售额（那时候APP日活与微信群用户量之比为100:1，活动商品为非标品）。

我们得出的结论是：微信群中有运营人员吆喝很大程度上促成了商品的成交。这也就是为什么传统零售有金牌销售的传说所在，这些金牌销售往往就是吆喝能手。再来看看当下最火的一个职业“网红”，网红就是吆喝的集大成者，说学逗唱，为的就是让你消费，广义上也可以将其称为一种销售行为。再看看当下的电商平台，最缺的就是吆喝，普遍以促销与价格战来吸引用户。不同于众多小平台，电商老大哥淘宝似乎早已意识到这个问题，“微淘”、“淘宝头条”、“淘宝直播”、“问大家”均是对电商吆喝乏力的探索，其希望解决的就是让用户快速找到所需要的需求，进而促成购买。

（3）仓储中心和门店

这是进行货物存储与配送的地方。其主要职责就是提供最优质的配送，提供最便捷的售后，以及将物流成本最低化从而降低商品售价。

（4）生产者

即供货商，其主要职责就是提供商品。商品作为零售最最最为核心的点，“新零售”时代应该是平台为用户去选择好的商品，好的供应商，而不是平台先去谈供应商再把供应商的商品推销给用户。

（5）信息分发平台

顾名思义就是将商品信息展示在你面前的媒介。在“新零售”时代，其应有以下职责：

解决信息分发，也就是帮助用户寻找到自己所需要的商品；
保障商品质量，颠覆传统渠道商已供应商为核心向用户推销商品的理念，反其道而行之，通过用户反馈选择最优质的供货商从而保障商品质量；
高效配送，布局线下门店/仓储中心，解决最苦最累的物流问题，让用户享受到最便捷的配送和售后服务。

试想一下，理想情况下，通过这个模型，一个用户可以最便捷的找到自己想要的商品，并且以最实惠的价格买到最优质的商品，和乐而不为呢？不！别做白日梦了！其实笔者对于众多细节尚未找到理想的解决方案（或者说最佳算法），望能结交志同道合的朋友一起探讨：

信息流算法（推荐算法）：如何将优质的内容在适当的时间展示在用户面前；
搜索算法：如何通过搜索猜测用户想要的商品，并将其展示在用户面前；
内容生产者奖励机制：如何持续刺激内容生产者产生优质内容；
供应链控制（毫无头绪）：空白中。

购物的未来

前几日在亚马逊看到一个名为“Dash Button”的小物件，是亚马逊自家出的一个用户复购日用品的小物件，由此想在最后抛开“新零售”，谈谈对于未来购物的憧憬。

在此之前，笔者想再跟大家讲一个故事：

上个世纪，有一个普林斯顿大学的学生去采访爱因斯坦时问他：作为当代最伟大的科学家，你觉得什么是这个时代最重要的科学问题？
爱因斯坦闭着眼睛想了大概15分钟，说道：这个世界是善良的还是邪恶的。
这个年轻人很诧异：爱因斯坦先生，这难道不是一个宗教问题吗？
爱因斯坦摇摇头说不是，因为如果一个科学家相信这个世界是邪恶的，他将终其一生去发明武器，创造伤害人的东西，创造壁垒，把人隔得越来越远；如果一个科学家，相信这个世界是善良的，他就会终其一身去发明联系，创造连接，发明能把人连得越来越紧密的事情。
说完这一切，爱因斯坦闭上眼睛，这个年轻人知道他拿到了答案，他轻轻起身，穿过那个长廊，把门带上。这个答案第二天在报纸上登了出来，也影响了很多人，而这个年轻人就是互联网的创始人之一。

我们不深究故事的真伪，但是笔者深信随着科技的进步，不单是人与人，人与物的连接也会越来越紧密。随着科学的进步也将诞生更多的硬件提高购物效率，出现更优质的算法提供更优质的商品信息，以及在想象一些其他：