一道产品思考题：网易云音乐为什么不做评分

2016-04-15 21:56:00

产品经理

网易云音乐要不要做音乐（包含单曲和专辑）评分，这个问题我首先会把它分成两个子问题：

做音乐评分有什么好处呢？也就是说能满足什么需求，给产品带来什么价值？
做音乐评分可能有什么坏处？站在竞争市场的角度来说，会引起其他什么反应？

此处注意我的逻辑，任何事情都有利弊两方面，千虑都不为过。只有很少的人能想到第二层（所以这篇文章一定要看到最后）。

一、从需求讲起，音乐评分有啥好的？

每个用户都会有自己的音乐喜好，有的能喜欢上好多年，单曲循环好多次都不会腻，能值得上五颗星；有的初听时喜欢，重复久了会乏味，隔一段时间后偶然又听到，当初的感觉又回来一些，大约能值得上三到四颗星。

这就是音乐评分的用户原始需求。基于自己对音乐的喜好程度不同来打分，是一种标记，文艺青年启蒙网站豆瓣就是从标记起家的。海量的用户标记之后，群众的审美可以筛选出高分音乐，这样当看到陌生的音乐时，就有一个分数可以作为参考，毕竟文艺青年要听的歌要装的逼辣么多，完全靠自己一首首听下来不得耳朵长茧。分享个《桃花朵朵开》在朋友圈有意思？分享个五星北欧暗黑系死亡金属才能体现逼格对不对。

总结下，评分的好处是方便用户自己标记，同时方便用户发现高质量的音乐。对于利己的部分，就像iTunes的功能一样，没什么可以指摘的。而对于群体打分共享的部分，问题就会很多了，主要集中在：

1、每个人对音乐的喜好不一样，你之蜜糖我之砒霜，能愉快的一起打分么？

用户ZoeSun同学给我留言说：音乐这个东西，真的很个性吧，我会给梦龙乐队打满分，我室友会给凤凰传奇打满分，哈哈，所以评分有点无意义，也和云音乐最棒的个性推荐有冲突？

但这个也有办法解决，比如可以给你同时展示和你兴趣接近的用户们打的分，全部用户打的分。这样一定程度上还能更加体现出来自己的品味对不对？

2、有打分，就会有刷子来刷分呵呵呵呵。毕竟是我国，某宝有刷单，你想做网易云刷分么？

用户东南希北同学的留言道：如果做歌曲评分，容易出现歌手粉丝之间的互掐；相互为了攀比评分而去刷评分，导致用户群体的不理性行为，甚至导致大面积用户的流失。某种程度上，歌曲评分更加商业化，与现阶段云音乐营造的社区氛围也不一致。

这个确实是弊端之一。但这个也有办法部分解决，国内的巨头们都拥有成熟的反垃圾技术，要下决心去处理刷的数据其实是没有做不到的，关键还是看想不想做（在此斜视一下某浪的僵尸粉和某宝的刷评价）。

但评分在那，的确会引起攀比心理，这对用户和产品来说不一定是坏事，谁没有一心想着欧巴的青葱时代呢？这个心理如何有效的控制和平衡，是运营社区的重点，这里就先不展开说了。

3、一首歌才5分钟，听个前奏几秒钟就能判断要不要继续听了，听前看分数的意义不大。

专辑的分数更有意义一些，无奈按专辑去听歌的时代已经过去了。

一位名叫风ちゃん的用户留言引用如下：

这位同学所说的，是我当初的考虑因素之一。我们在产品1.0版本的时候，就在想要不要做评分，毕竟豆瓣、虾米、iTunes都做了。后来我们不断收到用户的反馈，表示你们这帮人在偷懒吗怎么还不做评分，小心丁老板不发猪肉给你们吃。

直至我打算做评论功能前，我还在想要不要做评分呢。上面那位同学的观点，就是我觉得音乐评分已经过时的原因。相比听一首歌前看下评分，看成千上万条评论带来的快感要大得多。评分没有内容沉淀、没有社交性。同时做个评论＋评分（很多电商、服务相关的产品都会这么做，可以想想其中的区别和原因）又很麻烦。

但这不是我决定不做评分的最重要的原因，最重要的是：

二、可能反而给了竞品机会，给产品带来伤害

这个是从竞争市场的角度去考虑的，很遗憾大家的留言中没有人说到这一点（得瑟脸）。为了形象的说明这个问题，我举两个产品的例子：豆瓣电影、大众点评。

1、豆瓣电影把电影的评分做到了很棒，但是他木有做买票，导致与电影市场的爆发机会失之交臂。

豆瓣电影的评分，可以说是影响我个人近10年生活很重要的一部分。我很爱看电影，电影从来都是去豆瓣上找，除了去电影院之外。4年前我去浙大做过一次互联网产品的演讲，其中有讲到豆瓣电影的得与失。可以说是得也评分，失也评分。

正因为豆瓣把评分做的辣么好，教育了所有爱电影的人，评分可以马上帮助你判断该不该打开硬盘上的小视频，留给了竞争对手通过切入购票领域就能快速赶超豆瓣的机会。

因为评分是公开的呀，用户已经被教育成8分就一定是好片，6分以下呵呵脸。那格瓦拉猫眼淘宝电影微票儿们，就不用煞费苦心的力气去积累电影评分了（豆瓣可是花了多少年才积累起来的影评数据和用户习惯）。尽管影评是数据的重中之重，电影友商们应该不好意思抓取，但外露的评分没有任何保护措施，豆瓣上8.6分，其他产品打个8.4分你能打我？至于影评，毕竟用户大部分还是先去看电影然后再看影评，以免剧透。只要在我这把票买了（做了入口），之后还愁用户不在我这看影评、写影评？

越把用户教育看评分，自己的风险就越高。这个问题不知道当年阿北有没有想过。

2. 大众点评把餐馆的评分也做到了很棒，经过这么多年的教育，终于让用户养成了出门吃饭前先打开点评看看吃什么的习惯。

搜一个地点，很快罗列出根据评分、人气、广告等因素的综合排序列表，评分直接显示在列表中，一目了然，非常方便。四星以下的馆子我是不会去考虑的，已经有先驱帮忙筛选了；五星馆子哪怕人均略贵也是要去试试的，毕竟自诩吃货。

是不是和电影很像？有多少人会在选餐馆的时候点进去去看每一个详细的用户点评？前几年我观察用户还有这个习惯，现在已经越来越少，一是因为点评内容的质量下降，普通UGC写出来的东西食之无味，还是要《舌尖上的中国》那种水平才能勾起味蕾；二是周围熟悉的馆子越来越多，丧失了探索的新鲜感。

所以在赖以生存的根基用户点评上，大众点评把自己的命门暴露了出来。这样给了美团等其他竞争对手机会。因为用你的餐馆分数加上我的烧钱团购打折，你还能啥优势呢？而在实际发展过程中，大众点评也遇到过几次对手直接来扒数据的事情。

自己的根基没有了任何优势。当遇上中国互联网里爱烧钱竞争的主儿，跟他讲道理是没有用的。所以烧到最后，只能合并了。

在我考虑音乐评分和评论的时候，我想到了豆瓣电影和大众点评，所以到今天大家也没有看见网易云音乐上有评分。那么，这个局应该怎么破呢？其实也不难，就是要重视评论，重视内容本身，而不是为了一味的方便用户，把内容的价值弱化到一个分数上，这样竞品想抄也没脸抄啊，一字不动的把评论抄下来，这是得多大勇气才能让自己觉得不会被用户发现了骂死？

如果有产品来搬运网易云音乐的评论，我们也不怕，因为用户看评论的习惯和氛围才是最重要的，内容的深度要远远大于评分这么个简单的数字。

而我很开心的看到，有Enjoy这样的App在做自己当年的想法，用专业吃货的PGC内容来指导用户该吃什么——在这个没有团购券宁愿吃泡面的年代。可惜大众点评已经失去了这个机会。