如何寻找用户痛点，赋予产品灵魂？

2017-02-06 21:49:00

在寻找用户痛点的过程中，我们一方面要站在用户的角度思考，另一方面也不能仅仅流于表面，要从深度和精度上做文章，从用户的行为习惯中去分析，从已有产品的缺陷里找方案。

在打造产品的时候，如何找到用户的痛点和需求，以及如何将这些因素很好的融合在产品内部，是每一个创业者都要面对的难题。

在移动互联网时代，用户的价值不言而喻，只有具备了用户思维，才有可能做出爆款产品，在激烈的竞争中脱颖而出。而找到用户的痛点，基本就等于拿到了解决问题的钥匙，很多产品之所以能成功，就是因为很好的切入了用户痛点，并不断深化，提出一整套解决方案，用最方便、最简单的形式来服务用户。

打造好产品的核心任务就在于找到用户痛点，那么，究竟从哪里开始下手呢？

一、要深度洞悉用户需求

用户的很多需求，并不仅仅是表面上看起来那么笼统。比如一家做洗衣服的店铺，如果仅仅把目光锁定在“洗衣服”这个动作上，那自然会面临许多价值局限，有一家社区洗衣店，就发现原来小区里很多住户没有时间去将衣服送来，或者由于担心拿取衣服的繁琐流程，懒得过来洗衣服。于是，在发现了这个更为深层次的需求后，店家开设了一个微信公众号，一方面介绍了自己家的服务细节、洗衣优势；一方面让用户可以一键预约洗衣，只要你预约了，店家就会与合作的同城快递联系，上门取衣、送衣，这样一来，用户洗衣的整个流程被大大简化，通常是下班回到家，用微信预约，然后很短的时间内，就会有快递员上门取衣，洗好后会根据预约的时间将衣服送来，这样，用户的深度需求被发掘后，其粘性也随之大为增强。

洗衣店也可以大有作为

我们不仅要利用那些看得见的需求，更要善于挖掘那些本质的深度需求。

二、要善于分类，不断细分

用户的痛点，一定要有精度，不能泛泛而论。可以根据产品自身的一些属性来入手。比如一款空气净化器，侧重点是在于净化pm2.5还是甲醛？价格方面是走高端路线还是用性价比作为杀手锏？使用这款空气净化器的目标人群，他们更多的是年轻人还是老年人？购买之后的耗材有没有很好的解决方案等等。只有站在用户的角度，去重新审视产品的属性，才有可能找到痛点并精准切入。

拿小米的空气净化器举例，小米的空气净化器分为基本款和专业款，基本款侧重于净化pm2.5，专业款在此基础上，还能净化甲醛，两者的价格在同类产品中极具竞争优势，并且在外观设计上下了一番功夫，让人们在使用时会产生“物超所值”的念头，能持续给用户带来惊喜，而且可以通过手机方便的进行操作，滤芯的使用情况一目了然，何时应该更换，在什么地方购买这类繁琐的问题，一键就可以搞定。正因为如此，小米空气净化器成为了同类产品中的销量冠军，这里面，价格优势的确很重要，但并非决定性。其核心竞争力来自于对用户痛点的精准分析。

小米空气净化器

在这个时代，一个产品不可能让所有用户满意，只要能够满足核心用户的需求，那就足够有竞争力，我们不应该把精力过多的放在求全，而要更多的放在求精上。

拿饮料行业举例，加多宝能成功的要素就在于牢牢抓住了“上火”这一个痛点，熬夜后第二天会上火；吃辛辣食物、喝酒以后也会上火。可能上火这个概念本身就不严谨，缺乏科学依据，但用户就认这个，一提到这两个字，用户都会深有体会，所以，加多宝卖的不是口感，不是包装，不是让你不口渴，而是针对上火这个痛点，精准切入后，提供的解决方案。

加多宝抓住上火的痛点

自行车也是如此，传统的自行车都是那种颜值低下，没有设计感，只能骑行却没有体验的一种出行工具，俗称“买菜车”。年轻人对这种交通工具，根本不买账。但是近几年，很多厂家针对“健身”、“环保”、“时尚”这样的痛点来重新设计自行车，于是出现了各种公路车、山地车、通勤车、智能自行车，在不同的环境下，选择不同的款式，而且自行车作为交通工具的角色正在逐渐淡去，作为一种年轻时尚健康生活方式的特性则日趋明朗，最终重新赢得了年轻人的市场。

所以，不断去细分产品的属性和特质，往往能够发现用户的痛点。

三、向所有已知的产品质疑

很多爆款产品的出现，是踩着传统产品的肩膀来实现的。比如现在十分流行的一款保温杯，就是在质疑传统保温杯没有设计感、保温效果不好、带出去没面子等一系列问题，然后从多个角度出发，着力去打造一款更好看、更有社交属性的保温杯，最终大卖。

目前很火的一款保温杯

智能电视机，就是通过质疑传统电视机只能观看电视频道，没有互动，无法拓展，冷冰冰没有温度等缺陷，反过来提出自己的解决方案，将操作系统加装到电视机里，让电视机不再只是一块屏幕，而是一个娱乐交互中心，让一家人可以重新围在电视机前。

直播类app为什么会这么火，是因为传统的视频流媒体，互动度远远不够，就算是弹幕，也存在着表达形式单一等缺点，针对互动频次、互动形式的质疑，实现了在手机上直播的视频表现方式，打造出很多爆款的app。

直播app的互动性很好

在正向寻找痛点受挫的时候，我们可以通过反向提问的方式，让现有产品的诸多缺陷，变成我们的机会，通常用户对这些缺陷要么早已习惯，要么就只是抱怨几句，而创业者需要做的，就是看到缺陷，并给出解决方案，最终打造出产品。

四、从用户主动性入手

总有些人，宁愿花钱，也要解决眼前的麻烦，来实现目前市场上还不能充分满足的需求。比如外卖，在没有美团和饿了么的时候，这个痛点早已存在，那时人们只能选择买方便面或者速冻食品，口味单一，并且还不够方便。有些人就宁愿打电话给附近的大排档，自己多加钱充当外卖费。这个时候，用户因为时间成本而渴望的上门餐饮服务，就是一个刚性的痛点，一旦解决了这个痛点，那潜在的价值将不可估量，于是，一时间各种外卖类app风起云涌，一派欣欣向荣的景象。