需求，不是用户嘴上说的“我要”那么简单

一间房里坐着四个人，你走进来问每个人需要什么？“一杯冰水”、“一把扇子”、“把窗户打开”、“空调开到最大”。作为产品经理，如果只是一味的答应"我给、我给、我给给给”，显然是不合适的。从用户的需求并结合当时的背景（天气很热、房间封闭）分析，就能得出用户的真实需求—要凉快。所以，需求不是我要和我给，也不是具体的功能或者解决方案，而是探究用户的真实目的。产品经理切勿本末倒置，而是要围绕真实目的（需求）寻找解决方案。

那如何找到用户的真实需求呢？尽管用户在不同的情境下，需求肯定是不同的，但还是有一种方法能帮助产品经理去找到答案，那就是马斯洛需要层次理论。

任何需求都可以划分到这五类需要中，这里要引入一个观点，就是“刚性、高频”，越是底层需要，粘性和频度越高。

为了准确找到需求，还有两种方法可参考。一种是冰山理论，即明确需求、隐含需求和未知需求。明确需求很好理解，隐含需求就是指用户嘴上说要A，心里想的是B。比如邻居买了一辆敞篷跑车，跟别人说是为了方便、省时，实际上是一种炫耀的社会需要。而隐含需求就像福特-一匹更快的马所讲，用户只是想更快，但不知道会有车来解决。

此外，通过用户访谈、观察其言行，也能判别需求的真与假。记住，做什么永远比怎么说真实。

当产品经理得到用户的一堆需求，如何来管理，为己所用呢？这里我要提出东京理工大学教授狩野纪昭的KANO 模型。

从图中可以直观的看出基本、期望和兴奋三种需求和用户满意度的关系，一个产品能满足基本需求是存活的基础。期望需求得到满足或表现良好的话，用户满意度会显著增加，反之，用户不满也会增加。兴奋需求得到满足，用户满意度会急剧上升，不满足也不会出现明显的不满意。

需求管理表也可以帮助产品经理评估需求优先级，通过对需求的商业价值和开发成本等维度去评估。此外，规划管理需求还可以从5个侧面来考虑：哪些需求可以利用公司资源快速实现；产品的根基是什么？如何联通各个需求点，满足用户的所有场景下的需求；建立产品核心竞争力，筑上防护墙；产品延伸的基础。

需求是产品的根基，也是最考验产品经理功力的，为了锻炼自己对用户需求和产品功能（解决方案）的把控力，快找来自己喜欢的产品做下分析吧。找出产品的3个主要功能点，想想是满足哪些用户在哪些情境下的哪些需求。

作者 从0开始学产品

关键字：产品经理

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