基于内容、场景、社群的电商产品设计

2017-04-04 19:44:00

以下的的内容产品尝试只是我个人选取的一个出发点，结合了已有平台资源，并不完全适应用所有电商产品，仅供交流之用！

一、产品起点：用户需求

在购物晒单场景中，大致概括为两类核心用户：C类买家和B类用户。这两种用户在商品晒单场景中分别有以下实用需求：

C类买家

用户情感的触发平台，表达自我、记录想法，获得精神/心理的满足。评价/晒单作为商品的一部分，是用户购物决策的重要参考依据，而已购用户特别希望已有建议被TA人采纳，一种莫名的认可感。

B类买家/卖家

一切为了利润、知名度、流量，通过KOL/主理人的明星身份深度影响用户消费行为，甚至说购物行为潮流趋势，形成聚集社群流量，从而获得促进商品转化率，引爆单品的爆仓可能性，侧重商业价值转化。

综合上述两类核心用户的需求，再结合行业经验（晒单）的通用标准功能，产品功能表现形态主要归纳为以下几个要点：

晒单信息的发布功能

务必提供简单、便捷、有趣的发布晒单功能体验，晒单是商品生命周期的最末端，是用户购物行为的额外延展（用户完全可以不去评价，比如：笔者本人），而不是不得不为之的强关联行为路径，如果晒单流程纷繁复杂，反而提高用户点评的门槛。

信息聚合与分类展示

生产的内容需要不同产品结构的支持，产品结构三段论：聚合页、列表页、详情页。用户产生的内容都遵循【段文字+多图片+关联商品】的结构，完全隶属于UGC的范畴。信息架构（IA）颇为关键，信息聚合、信息分类展示需要兼顾用户体验与运营策略，与很多资讯内容应用的设计类似，产品思想与内容的交互。

交流与互动

分享的内容归根结底是要表达个人对外界的向往，提供用户交互连接的渠道，伴随晒单内容的交流互动功能一定是不可或缺的。物以类聚、人以群分，相似的总是总是有无数种方式表达彼此的意愿，无论是公开留言/评论还是关注，参与感是一个群体或者说人与人之间聚集的基本要素。

即时购物/商品曝光

对C端晒单用户而言，SHOW就是一个自我展示和寻求目标购买商品的内容消费平台；对B端晒单用户而言，SHOW兼具用户心理和商业寄托，商品曝光平台。将双边用户的需求融合在一套内容产品体系之下。

【晒单】产品构想尝试将优质的用户评价内容获得更多的曝光，帮助更多的用户决策购物，满足晒单内容所需的发布、关注、互动的功能，搭建用户认证体系，最终实现基于商品和用户、品牌和用户的上下游关系链的连接。

相互关联的需求，通过设计产品规律形成需求链条，建立场景与功能的对应映射关系，演化成自生长的产品体系。下面将分别从UGC与PGC两种模式锻造需求链：

UGC产品模式主要是面向C端用户，而用户的差别来源于用户身份认证体系，所以UGC与PGC存在功能需求交叉的场景。

PGC产品模式主要面向专业用户/商户用户，基于已有普通用户认证而来，所以两类模式共享部分基本功能需求，而PGC模式下也有独享功能。

完成核心用户画像、明确用户的需求、分析用户的情感诉求，可以完成基本的User cases的梳理，将原本离散的需求连接成环环相扣的强关联的需求链条，逐一落实用户需求与场景的连接，遵循产品功能逻辑将需求功能可视化。

从【晒单】产品的需求链分析中，归纳了以下产品功能模块：

信息发布模块：核心功能——信息发布模块的设计主要包括，关联商品信息、编辑图文、删除/修改晒单信息等；
晒单模块：晒单信息被赋予了导购的职责，功能模块设计主要包括：FEED流、FEED详情页、个人主页、分类功能、专题活动等；
交互模块：用户的核心操作模块，交互模块的功能模块设计主要包括：评论、回复、点赞、分享、打赏以及消息通知触达机制等；
账号模块：账号延续APP注册账户，账号模块的功能模块设计主要包括：用户认证机制、权限控制机制、用户等级成长体系、内部与外部关系链等；
运营后台模块：内容产品的“心脏”，风险质量控制、运营内容活动分发，运营后台功能模块的设计主要包括：用户身份认证审核、FEED流信息审核、运营活动信息创建与管理、数据监控后台等；

王伟，微信号：Daviiwong，专注工具和内容型产品，关注互联网金融和财经领域。从事互联网征信产品设计，喜欢看书、乐于思考。

关键字：产品经理, 产品设计, 用户

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