电商网站设计系列——购物车是否前置登录流程思考

这篇文章讲的是在电商网站购物流程中，用户将商品加入购物车时是否需要登录的一点思考。这是这个系列的第 2 篇文章。利用自己一点浅薄的电商产品经验，对电商产品设计中的一些内容与模块进行思考总结与输出。

互联网产品设计原则有一条很重要的原则—— 「在合适的时间、合适的地点、让合适的人、做合适的事儿」 。

当然，「合适」这个词儿，不好定义。

以电商网站中的“登录”节点举个栗子，何时需要登录这个问题值得考量。

目前各大电商网站最大的区别在于——用户在加入商品到购物车这个动作的时候是否需要登录，转换一下问题也就是说，是否将登录前置到加入购物车时，或者后置到购物车提交订单时。

那么这就涉及到「合适」的定义了。不管你用哪种方式，你都能找出一堆理由来支撑你的观点，是个仁者见仁智者见智的问题。

大家都知道，用户在电商网站购物时，要完成整个交易是需要登录的，不登录无法确认用户账号信息，商品订单数据和配送地址等。

当然订单环节是一定要登录的。

承接上面栗子中的问题。用户将商品加入购物车时是否需要登录，还是在购物车环节提交订单时才提示用户需要登录态？

不同的网站有不同的处理方式，实际情况也确实是有两套不同的解决方案：

方案一： 加入购物车时就要求用户登录。（比如某猫）

• 优点： 可以记录到是哪个用户将哪个商品加入了购物车。
• 缺点： 将用户操作成本硬生生前置了，提高了获客门槛，对于一部分新用户甚至是冗余操作，体验不够友好。

方案二： 当用户将商品加入购物车，实际提交订单（或去结算）的时候再提示用户需要登录态。（比如某东）

• 优点： 降低用户心理预期，此时用户购物目的已经相当明确清晰，此时（合适的时机）提示用户登录，抗拒感接近于0。
• 缺点： 若没有登录态，我们就不知道这个商品是哪个用户加入了购物车。

说完以上两种方案各自的优缺点后，我们再来探讨一下「当用户将商品加入购物车，实际提交订单的时候再提示用户需要登录态」这种方案在具体应用中会碰到的问题。

背景介绍

如果加入购物车时不需要登录，这时我们需要先认识一个概念——「离线购物车」。

所谓 离线购物车 ，是指用户在非登录态下将商品加入购物车的场景。通过设备号来记录哪个商品加入了哪个设备的购物车，等到用户在离线购物车真正提交订单的时候再提示需要登录。

这是一种比较好的体验。

那么问题是？

如果支持离线购物车——即用户在离线态下加入一批商品到车内，而后又在登录态下加入一批商品到车内，此时会碰到一个问题——离线购物车与在线购物车如何合并的问题。

举个栗子，

• 场景一：十三，2017年6月6日，在X猫网站购物，在未登录网站的情况下，加入了 A/B/C 共 3 件商品到购物车；
• 场景二：十三，2017年6月7日，在X猫网站购物，在登录网站的情况下，加入了 D/E/F 共 3 件商品到购物车。

那么十三登录后，需要将他在未登录态下加车的 A/B/C 3件商品与登录态下加车的 D/E/F 3件商品进行合并，此时十三的车内总共应该有 A/B/C/D/E/F 共 6 件商品。

具体怎么做呢？

具体做法是，在用户登录后，程序会去判断该设备下是否有离线购物车的数据。

如果有离线购物车数据，我们就认为他在离线状态下有加入商品到购物车，此时会将离线购物车与在线购物车数据进行合并，一起展示在在线购物车内。

说完了数据合并的问题，还有一个数据删减的问题。

什么意思呢？

即我在登录态下，将离线购物车的数据删掉了，再退出登录（即回到离线态下），离线购物车数据是否还在呢？

举个栗子，

用户场景：十三，2017年6月6日，在某东购物时，在未登录网站的情况下，加入了 A/B/C 共 3 件商品到购物车；

他登录后购物车内有 A/B/C 3件商品，删掉 A和B，然后退出登录，此时离线购物车是有 A/B/C 3件商品，还是只有 C 这 1 件商品呢？

某东的做法是，按照上述方式操作后，最后只有 C 这 1 件商品。

我也稍微请教了一下我司开发，从技术实现和逻辑规则上看，所有支持离线购物车的电商网站应当都是这样的。

具体为什么，我突然有事忘记细问了，不过可能开发也不是特别清楚。

按照我个人的理解可能是，因为离线购物车数据终归是要跟在线购物车数据进行合并的，也就是说最终以在线购物车数据为准，那么在登录态下删掉离线状态下添加的商品数据，此时退出登录回到离线状态，这个数据应当是没有了的。

如果有懂的朋友，希望能给我指点一下。

以上，

本文完。

作者：卿宗伟，笔名：# 十三# ，主业扯犊子，副业聊骚。微信公众号：# 卿宗伟# 。

关键字：产品经理, 产品设计, 购物车

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