交互总结篇（三）：状态与规则

前面几篇文章里面分析了交互设计的三维度：框架、流程和状态，详细内容请见《三个维度，解析产品的交互设计》。本文将会是总结篇的最后一篇，主要详细来讲讲页面状态和展示规则的一些门道。

现如今的移动app应用越来越成熟，用户对于产品的用户体验的要求也越来越高，一个好的用户体验需要一个好的产品框架，一个流畅的操作流程，以及清晰的页面状态和展示规则。而对于页面状态的思考，我将其总结为5个方面： 角色、网络、内容、时间、环境。

1、角色

用户的当前角色不同，其展示的页面功能和样式也是完全不同的。常见的角色区分主要有： 登录用户和游客用户（非登录）；管理员用户和普通用户；会员用户和非会员用户；女性用户和男性用户等等。

举个例子，上图展示了用户登录前和登录后页面状态展示的变化，这里要思考的是对于游客用户和登录用户分别需要展示什么内容？两者在功能使用上有什么差别？用户目标的差别等等，当然最重要的是思考这样做的原因是什么。

2、网络

网络对于页面状态展示相对较为复杂，目前主要考虑的网络形式有： 无网、弱网、加载、加载失败、断网、wifi-3G/4G切换等等。

网络异常的情况一直以来都是比较容易忽视的存在，但是往往这些细节的考虑会大大提升用户体验。

网络状态的变化非常复杂，要考虑到每个点其实是不容易的，比如无网和浏览中突然断网是两种不同的场景，虽然有时候页面展示相同，但用户当前的心理状态是不同的；再比如加载中的页面，加载是用户端在获取服务器的内容，这个过程本身就是多变的，有可能是系统自动请求获取，也有可能是用户手动刷新获取，这两者在展示上也是有区别的，如果再极端一点，用户不停地刷新获取，那么对服务器产生压力，设计上该怎么避免？另外加载过程需要请求时间，时间长短跟网络情况好坏有关，如果网络不好，那么加载时间又怎么控制？加载成功和失败又该怎么反馈？所有这些细节点都是要在交互设计的过程中思考的，虽然每个设计师的思路可能不同，但是都是为了给用户带来更好的体验。

3、内容

内容是页面承载的主体，这里会影响页面状态几个因素是： 内容为空、内容太少、内容溢出。

看个例子，上图是邮箱的列表页，这个页面也会随着内容的变化页面状态也随之变化，如果按照上面的方式思考的话，内容为空、内容太少和内容溢出。内容为空的状态就是空页面，内容溢出就是你的消息内容超出规定的范围，这个时候需要考虑内容溢出的展示样式是什么样子的？默认展示多少字符？消息未读是什么状态？消息已读又是什么状态？内容太少的样式又该如何展示？等等这些在设计这类页面的时候都是要考虑清楚的。

4、时间

时间顾名思义是在不同的时间点页面的某些元素会有不同的状态

前段时间做了一些运营活动设计，活动经常有个时间段，所以页面按钮的状态会出现活动开始前的“”即将开抢“”，活动中的“”抽红包“”，活动结束后的“”已结束“”。当然还有一些办公类审批报销类功能也涉及到时间与状态的变化，这里的状态变化相对比较复杂，不仅仅涉及到时间还有不同角色的区别，有兴趣的朋友可以自己去体验一下。

5、环境

环境是一个比较少见的情况，但是在某类app中会显得很重要，比如地图类、天气类应用，常见的环境类型有 位置、气候、温度、海拔、空气质量等等 。地图类应用可以根据当前的定位给你展示最近的路线方案；天气类应用可以根据当前的温度给你推荐不同的出行装备；还有一些AR类应用会根据你前的地理位置和环境做一些游戏类的互动，qq和支付宝都做过这些尝试，未来这样的新兴的交互方式也会越来越多，而对于交互设计师来说，除了要了解本身的知识学习之外，更是为了准备好即将到来的新时代。

最后将上面5个要素重新梳理一下，下面举个例子：

这是微信的消息页，这个页面的状态也是非常多的，按照上面的思路来分析： 角色-网络-内容-时间-环境。

角色 ：首先看看是否有登录用户和游客用户的区别，微信是强登录，所以这里只有登录后状态；然后看看有没有什么会员、管理员与普通用户的区别，目前微信好像没有什么会员体系，所以这里也没有这种状态。

网络 ：思考一下网络中断的展示方式？然后加载中、加载失败和加载成功都是什么样式的？弱网条件下又展示哪些内容？加载机制又是什么样子的？ 等等等等……微信这方面的考虑还是很周全的，有兴趣可以自己去尝试看一下。

内容 ：消息列表为空页面怎么展示？消息内容溢出该如何表达？默认的字符要多少？未读消息怎么表现？超过99该如何？超过999又该如何？消息已读后如何展现？

时间 ：想想不同的时间点页面状态会不会有区别和变化，这里的时间主要是不同的时间点消息的推送，这里的状态主要是内容的变化导致的。

环境 ：考虑下不同的地理位置、空气、气候、温度等等因素会不会产生影响，目前来看这个方面对页面不会有什么状态影响。

其实在实际的工作中，页面的状态变化是非常复杂的，这里总结的几个维度，姑且可以作为设计工作中参考的几个点，让我们在做交互设计的过程中能够有一个比较全面的思考方向，也能够尽量避免一些重要状态的缺失。交互设计的价值不仅仅需要有合理的框架、流畅的流程，更需要每个页面状态的精雕细琢，然而对于用户来说，可能每一个细节体验的提升都代表了用户对产品的认可。

文/小米渣和大冬瓜

关键字：产品经理, 交互, 页面

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