一个亚马逊店铺的运营手记 (20)：贴错 FBA 产品标签

2016-10-19 10:54:00

运营中并不都是业绩的持续增长，也会遭遇到各种不理想的状况，比如流量下滑单量下降，遭遇不良跟卖者的躲猫猫式的跟卖等，这些情况，都是不可预知的，但不可预知并不意味着没有解决的方案，面对再糟糕的情况，都需要积极面对，毕竟，这世界上唯一不变的就是变化，既然如此，我们也面对问题随机应变就是了。

当然，我想写的不是这些外部因素导致的对店铺运营的影响，而是想讲讲最近账号运营中犯的一个小错误：贴错FBA发货的产品标签。

新近上了几款新产品，产品开发、产品发布、美工拍照等等都进展顺利，但进行到FBA发货时，由于同事操作上的疏忽，居然贴错了产品标签。

之前也曾经有不少卖家询问过我贴错标签该怎么办，面对他们的询问我还觉得挺不理解，为什么犯如此低级的错误，但一个小小的疏忽，这样的事情就发生在我们自己店铺里了。

发现问题是在客户发邮件询问时，产品已经卖出了一些，只能采取补救措施，对于发邮件的顾客，和客户沟通后，快速的补发货过去，同时，也把贴错标签的产品暂停销售了。

即便这样，还是有客户没有和我们做任何沟通就直接留了差评，我相信很多卖家都曾经遇到过这种情况，没有沟通，直接差评，有些卖家觉得客户不可理喻，但我倒是觉得，这是合情合理的事情，我买了某个产品，收到的和实际的不一样，凭什么我要和你沟通呢？

面对客户的差评，也只能是回到想法子联系客户进行差评修改了，但很多时候，客户可能并不会做出什么回应的，从这个层面上来看，在产品一致性、产品品质、发货速度、售后客服等方面都要做到尽可能的避免客户不满意而导致的差评。一个低分的Feedback可能影响店铺的安全，一个低分的 Review 则可能直接导致该Listing的销量大幅缩水。

接着说说FBA产品标签的事。

相信很多卖家都纠结于标签的打印问题，是的， FBA 标签格式是每一页24张标签，但实际上你会发现，即便买到一些所谓的专门用来打印FBA产品标签的A4大小的标签纸，也同样会出现打印错位的情况。所以在这里给大家个建议，产品标签的打印，建议使用条码打印机来打印，很多卖家可能会纠结于打印格式的问题，这个咨询一下卖打印机的人，或者自己学一下条码打印机的编辑软件，可以轻松搞定的。

另外，系统生成的产品标签本身是带有产品标题的，产品标题是可以不用打印出来的，所以，在编辑调整的过程中，同样可以把标题去掉。调整之后，根据实际发货的数量或者打印一批放着备用就可以了，一个产品的产品标签是不会变更的，所以也不需要每次发货时反反复复打印，浪费时间拉低效率。

当然，最最重要的就是打印的标签不要贴错了，如果贴错，有可能直接导致的是两个产品甚至多个产品都贴错标签，如此一来，客户不满意，留差评，影响账号表现是一方面，另一方面是，需要撤仓，产生撤仓费用，需要接洽海外仓代收和重新贴标，又会产生操作费用，然后，再重新入仓，在浪费时间错过销售时机的同时，还要额外支出一笔运费成本。

一颗马蹄钉亡了一个帝国，对于亚马逊店铺的运营来说，也同样如此，稍微的粗心大意，产生的额外成本支出和效率的降低都是不可估量的。用心，才能把事情做好。

最后还要说一点，如果你的一款产品销量已经足够大，那么不妨在设计包装的时候，直接把产品标签设计印制上去，如此一来，就可以减少了反复贴标签的人工成本，同时也可以避免操作环节过多某个环节出错的可能性。