美团外卖登录、注册、更换手机号码流程梳理

由于疫情的原因，大家出去吃饭的概率减少，由此外卖小哥成为了送餐的主角。

他们的身影穿梭在城市的每个角落，他们忙碌的身影与灿烂的笑容让整个城市有了更多的活力，让生活多了一份希望。

作为一名每天体验外卖的小懒人，怀着学习的态度对美团外卖的登录/注册、更换手机号码流程进行梳理，希望跟各位前辈一起交流学习。

• 软件名称：美团外卖
• 体验版本：v7.40.2_5951
• 体验手机：华为p20

一、登录/注册功能模块梳理

二、登录/注册流程

美团外卖支持四种登录方式：手机验证码登录、密码登录、微信登录、QQ登录。

对于未注册的用户支持手机验证码登录、微信登录、QQ登录；未登录的用户手机号验证后自动创建账户，未注册的用户提供了便利。

1. 手机验证码登录

手机验证码登录能够帮助用户减去记忆密码的压力，在信息化的时代，每个人可能拥有好多密码——PC端的、移动端的，密码较多容易混乱。

当用户忘记密码时，又必须去通过找回密码操作找回密码，使用户感觉烦躁；当用户换手机、重新安装美团外卖或时新用户登录时，系统优先使用短信验证码登录，操作过程单一流畅。

但是在验证码登录过程中会遇到短信验证码接收较慢或接收不到的情况，当用户手机信号弱或处于偏远地区时，验证码接收比较慢或接收不到的情况，容易流失用户。

而流程中的语音验证码弥补了这一缺失，语音验证码播报3次，4位数字（据《设计师要懂的心理学》中指出，4是一个神奇的数字，人一次只能记住四项事务），对用户来说比较容易记忆。

若去掉语音验证这一流程，则在用户登录注册的关键路径上会流失一部分用户，降低登录注册转化率。

因此在手机验证码登录流程中，若用户在第一次获取验证码的过程中未接收到验证码时，流程引导和文字提示更趋于用户选择语音验证码进行验证。

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流程图：

2. 使用密码登录

密码登录能够帮助用户快速登录，在记住密码的情况下直接登录，无需等待，为用户节省时间。当用户忘记密码时，需要通过手机验证码找回密码（在此流程中只考虑用户在登录时找回密码的情况）。

在找回密码的过程中，美团外卖流程上有一定的缺陷。若设置密码不符合要求，系统提示密码设置不符合要求，但在此页面再次输入正确格式的密码时，提示需要重新回到原流程找回密码，遇到问题——找回密码——账户号码——人机验证——设置新密码；流程混乱繁杂，不利于用户操作。

想知道美团外卖这个操作这样设计是有一定的深度，还是其他原因。

个人认为当提示新密码不符合密码规则时可以在原页面继续设置，不应该跳回至原流程重新操作。

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3. 使用QQ登录

QQ登录能够帮助用户快速登录，若用户已绑定过QQ，则只需点击QQ图标，就能立即登录；为用户带来极佳的用户体验，也为商家省去验证码登录的费用。

4. 使用微信登录

微信登录能够帮助用户快速登录，若用户已绑定过微信，则只需点击微信图标，就能立即登录，为用户带来极佳的用户体验。

三、总结

1. 优点

1）以上模块的各个页面输入信息较少，用户不会感觉到压力，越容易完成操作。

2）系统支持第三方账户登录，用户体验流畅。

3）在找回密码中通过判断找回的账户是否为本机手机号码，根据不同的类型推送不同的验证方式。

若为本机账户，通过验证码的方式找回密码；若不是本机号码，通过补充美团商户订单后四位的方式或手机验证码的形式找回密码，考虑到了找回密码的手机号不在身边的情况，为用户提供了便利，比较智能化。

4）将注册和登录做在一起，若没有账户，手机号码、验证码登录成功后直接生产账号，登录成功，无需再次登录。

5）点击按钮在输入框信息达到要求后才变成可操作状态，避免用户造成没必要的操作及用户误操作。

2. 缺点

1）找回密码中，用户填写新密码只需一次，就修改完成，没有确认密码步骤，不便于用户记忆。

2）密码修改完成后，建议直接跳转至登录成功后的页面，减少用户操作，无需再次输入密码进行登录。

3）更换手机号码时，流程也出现死循环的问题。若同一个账号验证次数过多，会提示24小时后再试（实际体验没有24小时），但页面没有跳转，用户不知道怎么办。需要手动一级一级返回原登录页面，增加用户操作步骤，带来不好的体验。

建议出现问题后，不让用户继续验证，自动跳回至登录页，让用户选择其他操作。

不足之处请各位前辈指正。

本文作者 @lion

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