开屏跳弹窗：强拉硬拽背后的缜密谋划

很多时候，当我们刚刚点开某些产品，立刻就有弹窗弹出，指引我们去领奖、签到，或者进入某些指定的功能页面中。

指引也许只是一种客气的说法，这些弹窗关闭很是麻烦，稍有不慎就会误点进入；有些甚至连关闭按钮都没有设置，你必须先进入这些界面一游，才能点击退出，再进入其他功能去。

对于部分用户来说，带有某些明确目的，开启某个产品，直指某项功能，却被强制、半强制的弹窗拉进其他界面，做不感兴趣的点击，是件既恼火又无奈的事情。

就如同上班途中路过商店门口，被销售员拽着胳膊，强行拉进店里参观一样。

但糟糕体验，仅仅是一种取舍。

产品服务于顾客，让顾客获得好的体验，也仅是满足商业目的过程中的一个手段，而非最终目的。

对产品而言，有很多种理由，做出影响体验的决定：在用户开启产品的瞬间，进行高频率、半强制的引导。

一、催眠式引导

点开产品时快速做出引导，不仅仅如表面那样，是一个普通的广告弹窗，它比人们想象当中更能影响用户的行为。

1. 极易接受暗示的瞬间

如果对催眠稍有了解的朋友，应该知道催眠理论中，有种非常重要的时机：在人进入到一个新的环境中，或遇到环境的突然变化时，非常容易接受暗示。

这通常是由于信息过载。

在进入新环境的瞬间，大脑有过多的信息需要留意、判断，就如同是遇到了突发事件一般，很容易进入暂时思考不畅的状态当中。

虽然短暂发懵，思考不畅，但在这个阶段里，各种感官却格外的活跃，高效接受来自周围的各种信息，并且更容易受到这些信息的影响；这是人类在长达百万年的进化中，养成的本能。

2. 本能的演化

远古时期，危机四布，当某原始人甲穿过山涧，进入一处开阔谷地；他的第一反应不会是大摇大摆前进，而是发散性的收集来自周围环境的信息，以便在遇到野兽时，立即做出逃离反应，又或者是快速找到有价值的目标、方向。

经过百万年演化，这种习惯变成了人的本能。

无需主观意识思考，在体内多种激素的综合作用下，潜意识会自动替我们完成这一过程，并迅速做出决定。

即使是今天，当我们产生空间转移，进入下一个场景时，也会下意识的关注一下周围的环境。

用户使用手机时也是如此。

如果你点开某APP时，带着明确目的，寻找某个在打开前就已确认位置的具体功能；那么你的视线和意识是集中于某个点的，直指你想要使用的功能。

但抛开这种情况外，如果用户没有极其明确的目的，或者对功能界面、路径并不特别熟知，在点入产品时，视线和意识还是会处于一个较为发散的状态；对出现在眼前的各种信息，进行快速的接收和高效的判断。

3. 打开信息通道的瞬间

因此，在这个瞬间，人脑接纳信息的窗口是打开的。

要知道，虽然各种广告可以不间断的出现在用户眼前，但想要“把广告塞进用户脑袋里”，其实非常困难。

因为用户大脑接纳信息的窗口，常常是关闭的。

大部分情况下，在我们接触到推广信息时，潜意识都会帮我们快速过滤掉；无论是混杂在页面中的广告信息，还是树立在马路边的广告牌，虽然在我们眼中掠过，但却很难留下记忆。

这不只是因为广告没有好的记忆点，而是多数时候这些内容虽然出现在我们眼中，但我们却没有为之付出注意力去进行思考，自然也不可能留下什么波澜。

人眼在一瞬间可以看到周围上万件不同的物体，但同一时间内，人的意识最多也只能注意到其中5到9条；其中能够高效关注的信息，更只有1到3条。

更不要提听觉、嗅觉、味觉、触觉都在同步接受信息。

只不过收集来的大部分信息，都被潜意识直接过滤掉；就像一个广告还没有被送到你手里，就已经被忠实的管家，直接塞进了垃圾桶。

大部分推广信息，并没能直接影响到用户。

虽说现如今信息爆炸，各种形式的广告足够多，潜意识无法全部过滤；仍有不少广告可以钻过潜意识，影响到用户。

但几率平均到每个产品，单个推广信息能“通关”的概率却又少的可怜。

正因如此，用户大脑信息通道高效开启的瞬间，也就是你明确知道能抓住用户注意力的瞬间，是非常宝贵的。

所以，即使以损伤用户体验为代价，若能抓住用户信息通道打开的瞬间，从而影响用户的决策和行为，也是值得的。

二、保卫注意力

在用户开启产品的瞬间，进行高频率、半强制的引导，不仅仅因为这个机遇难得，更有外在原因，逼迫你不得不这么做。

1. 到嘴的鸭子也能飞

现今的社会里，沉浸感越来越成为一种稀缺资源。

碎片化的行为模式，和各种注意力竞争，很难让用户长期把注意力集中在你的产品中。

虽说用户的潜意识可以过滤大部分广告，但在广告足够多的前提下，仍有大量的广告能够影响到用户。

甚至用户使用你的产品过程中，也会受到影响。

一个有趣的画面出现了：

用户乙拿起手机，点开你的APP，他没有带着明确目的，只是略微有些兴趣，想点开看一看；就在乙打开APP，扫视页面的时候，手机上另一个产品发来了提示通知；正处于信息通道开启状态的乙，对这条通知产生了更强的兴趣，然后随手点击通知，进入了另一个产品的页面……

之后的情况，就各安天命了；也许乙哪天还会想起你的产品，也许几天之后就被乙随手删掉，拉新环节刚刚开始就直接结束。

2. 不放过每个巧合

当然，这可以说是一个巧合。

但在广告足够多、信息足够多、对用户注意力感兴趣的人足够多时，这种巧合每天都在上演。

• 各个产品弹出的通知，用夸张的标题引起人们的好奇；
• 社交软件弹出的消息，是用户所在意的人发来信息，很容易抢走他们的注意力；

手机之外更宽广的世界里，也在经常发生着能打断用户注意力的事情。

一个个巧合，组成了日常。

用户使用产品的过程中，注意力随时可能被转移；而用户刚打开产品时，更是比较危险的时段。

我们之前也提到了，在打开APP的瞬间，用户大脑的信息通道开启，能高效收集、接纳信息。

但这个接纳，却比较博爱。不仅仅对于APP页面内部的信息敏感，也因为信息通道打开的关系，对手机弹窗、对周围环境更加敏感。

所以，不要忽视任何一个巧合，在用户点开你产品同一时间弹出的弹窗，是正在杀伤你跳出率的凶手。

对处在这个阶段的用户进行快速、简单、明确的引导，就是你保卫、抢回注意力的有效手段。

三、行为导向

在不同的产品发展阶段里，总会有希望用户重视、想要获得快速增长的功能；尤其对于已经有一定体量，想要寻找新突破点的产品而言，更要调集多数力量，在一点或几点上攻坚。

而用户刚点开产品时就进行引导，显然也是很有必要的。

一者，就如前文所说，在这个阶段，信息更容易躲过人脑的屏蔽机制，进入到用户的意识当中；这时推送给用户的信息，能带来更大的效力，增强转化效果。

二者，当重点攻坚某一领域时，产品对外所有推广方向都以此功能为重心；无论是被此功能吸引而来的新用户，还是通过其他媒介留意到这一个功能的老用户，都可以在打开产品的第一时间，借助弹出的提示引导，快速前往吸引他而来的这一功能。

这不仅利于短期内推广收口，还能避免用户在寻找功能过程中流失。

例如现在大厂攻略买菜圈，点开产品即有弹窗引导，基本是标配操作。

四、写在最后

谈产品时，不可避免的会谈及用户、需求、场景这三个要素。

而用户打开场景的瞬间，其实就是一个特殊而短暂的场景；有效捕捉利用这个场景，它就能给产品带来增益。

有暗示般的效力，能让信息更容易进入到用户的思维当中；能保卫用户的注意力，避免用户跳出；能将用户导向主推功能，引导用户行为。

至于它的负面作用，当然也有，那就是伤害部分用户的体验，但商业目标，才是核心宗旨。

用户体验虽然很重要，却也在权衡当中。

#作者#

墨饕，网络营销人，心理咨询师。擅长消费者行为学、文字传播学、市场营销学等领域。

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