设计沉思录｜企业内部服务项目如何设计？
一、项目背景
2019年3月，我加入了企业服务设计组，主要负责OA&「美事」企业内部服务。这类企业内部服务产品，跟我之前从事的设计内容有着很大的区别，它有很多不一样的特点和问题。比如，在体验上，因为OA、「美事」之前一直是快速迭代新功能的产品，涉及的版本多、团队多。
所以，此类产品设计存在以下特点：
- 工具体系参差不齐，在体验上没有得到很好的关注的；
- 作为内容服务类产品，「美事」在前期快速研发和迭代过程中，更在意线上产品功能的实现。它的拓展性差，整体的服务流程未被重视；
- 在资源上，大多数项目时间较为紧急，几乎都是跨多部门完成，资源协调困难性很大；
- 用户，其实也是它的一个优势。因为我们的用户多为公司员工，反馈渠道比较通畅，所以这类产品往往能够得到一个比较直观的用户反馈，用户的使用场景也比较容易整理和思考。
拿「58云盘」这个项目来举例，因为「58云盘」是我负责的项目中典型的内部服务类产品。
为什么要做「58云盘」这个项目？
大致来说，可以归结为以下2个原因：
- UXD设计团队内部需求，这也是为什么由设计来发起的原因；
- 除了设计本身，这件事对于公司来说也会有很大的意义。能给公司提供更加稳定、专业、可靠的企业存储服务。也是我们说服推动，多合作方一起来完成这个项目的最大理由。
所以，在这样的大趋势下，我们主动发起了与BIC合作的「58云盘」项目。
二、现状及问题
对于设计来说，最熟悉的是我们用了好几年的旧网盘。原来的网盘，在功能和能力上，已经不再满足我们的使用诉求，界面也比较老旧。
三、改版目标
在进行了多方讨论之后，我们很快在设计上，确定了4个改版的目标：轻量化、易用性、统一性和品牌性。
（1）轻量化
去除多余的元素，在设计风格上，采用了和操作系统相类似的设计语言，降低大家对云盘的学习操作成本。采用留白的方式来作为内容区分，主内容区用底色来衬托，让用户更好的聚焦内容区域。
（2）易用性
网盘用户的主要目的是上传和下载，快速的查找想要的内容，节约时间成本是主要的目标。所以我们优化了页面的信息布局来提升易用性，将操作入口进行整合，高频功能优先露出。我们结合自身平台的特点，对导航信息也进行了梳理。提炼关键部门作为主菜单。
（3）统一性
建立了一套完整的云盘色彩体系，页面统一采用8像素圆角轮廓、右倾斜45度投影来设计。同时也进行了一系列的图标设计，来提高整体的统一性。
在图标的设计上，我们根据后台上传的文件类型，梳理了23项常用格式，对它们进行了一个统一性的设计。图标的设计本身延续了圆角基因，结合了云盘的新风格及文件的原始形态和配色。既延续用户对图标的习惯认知，又兼顾了网盘整体风格的统一。
新的图标经过整体的打磨后，与页面的统一性更强。
在进行图标制作的时候，我们也遇到了一些困难，例如：相同图标的大小图标如何处理？
像这样，直接这样进行等比缩放？
乍一眼看似乎没啥问题，但当我们把图标放在页面中的时候，问题来了。图标会糊在一起，主要的表意元素也不清楚。
所以针对缩小图标，在不改变控件大小的情况下，将原来的内容区从16px调至20px。加深了线条的颜色，及局部的细节占比大小，对其进行了针对性设计。
同理，我们对其它的图标也进行了统一的调整。会发现，修改后的图标辨识度有了很大的提升。
（4）品牌化
除了界面的设计，建立一个全新的品牌是一个产品在全新改版的时候，非常重要的事情。之前的OA网盘和UXD的网盘，都没有关注这一部分，所以这一部分在我们设计的时候也进行了探索和落地。首先我们确认了网盘名字为58云盘。是希望它在全公司的办公中，发挥巨大的云价值。
我组织了组内多次的脑暴和方案尝试，最后，确认这版为新的logo，他更加贴近与我们想要表达的速度与云服务的理念。
到此为止，整个设计体验环节基本完成了，我们通常觉得做好界面体验或品牌，就是设计的终点。但是对于这类服务产品而言，我还面临了更多核心的问题没有解决。比如：功能的挖掘上、后期资源协调上等等。所以设计稿交付以后，这才只是我们设计服务的起点。
因为云盘是由设计发起，所以产品可能不太了解设计的需求。在前期功能的挖掘上，设计反而会起到决策的作用。
前期通过调研，对大家的功能诉求进行挖掘与决策。按优先级进行分期上线。在保证可用的基础上，逐步优化使用体验。也正是因为网盘是由设计发起的，所以他的资源协调上不在整个项目的人员安排之内，中间缺少的环节需要由项目发起者，设计师来承担。
项目的前期没有测试资源，设计和交互负责所有网盘走查，从视觉到体验，到功能。前后共走查数十次，输出相关走查问题几百个。
包括新旧网盘数据迁徙也存在着一定的问题。因为老服务器没有接口，而新的服务器只支持http上传，所以需要人工将所以数据传到新的网盘里。
我们召开了联络小组会议，每组对应的一个负责人。将各组组内的旧数据进行瘦身整理。在打包期间生成的新数据单独进行存放，后期由各组再上传到新网盘中。我们也在这种反复的上传与下载中，找到了一些方法，整理成了相关的使用手册，同步给了大家。
云盘升级2.0后，更新了很多之前没有的项目亮点，例如：外网可用、断点续传、个人空间等等。我们希望这些亮点能被用户知道，并且能让更多用户了解云盘。
所以，需要外延一些东西，来加深大家对它的认知。产出了一系类关于云盘的推广物料。上线后，也收到了一些建议，也出了一些问题。我们开始收集、推进用户的问题。
我们把大家反馈的问题进行收集、分类，并加以推进。高优先级的优先处理，次优先级的进行梳理，为二期迭代做准备。
四、小结
所以，如何做好企业内部服务项目设计？
在我们做好界面体验的终点，远远不是设计的终点，我们更多的是要让整个产品的体验更加流畅。我们不能以个人的技能角色来定义自己在项目中的作用，更多的，可能是项目经理的角色。而且，很多内部服务的产品也都是由设计来主推的。
所以反过来会要求设计师，跳出设计角色，看到更多，想到更多。设计的终点应该根据项目的需求来定制，以及我们的眼光和思维。
@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@环铁艺术家
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