为什么要切换角色去考虑产品？

一、问题

1.1 原因说明

程序员小姐姐：询问关于记录的修改和删除都是实现同一个功能，并没有多大的差异，那么修改和删除有必要实现嘛。（是否需要两个按钮，还是混合在一起）就针对这个问题，进行了一下对话，简单说明了一下角色在产品中的应用。

1.2 为什么说同样的一个功能点，会有两种思维

下图为一个后台的列表页面，我这里做了两张图，第一张在最后的操作菜单下有：查看、编辑、删除三个按钮。如果按照常规的操作，管理员进入后台后，直接点击对应的按钮进行操作就可以了。另外这里也可以根据权限，在后面出现更多对应对的操作，方便管理员直达命令，也会更加精准操作。

第二张按照程序员小姐姐的说法，用一个维度包含直接改为查看操作，把功能都集合在内容页里面（说实话我做了快10年的产品，还真没遇到过几个这样的操作）。管理员如果需要进行操作，需要进入详情页面里面才可以。

其实较真点来讲：在外面操作和在里面操作其实都是一个步骤，不过是先一步操作和后一步操作的事情，这块有什么影响吗？

首先是用户操作习惯的问题：按照图1所示，目前大部分的后台基本都是标准界面样式，对应操作下面是常用的查看、编辑、删除，或对应不同功能还有审核、下载、导出之类的。管理员进入后，选择对应的操作会比较直观。

其次是考虑到使用场景的问题：进入到页面里面操作也是多了一步操作，如果当前管理员已知是需要审核，在进入详情页查看时不小心点了其他的操作，这个时候是提示先保存在审核成功，还是直接审核成功？假设是给用户退款不退货，不小心点了退货退款，那这个损失算谁的？

当然了，我们可以说权限是开放给用户的，用户自己操作错了，我们也没办法控制。但这个想法不对，应该说我们有途径可以避免用户操作错误，那么就从源头进行规避。

还有就是权限的问题，前期如果是规划好权限，那么在列表和在详情页面都好设定。如果是后面增加的权限，那么在列表处增加判断和在详情也增加判断，对于研发来说工作量就有比较大的区别了。还一个，在列表处设定权限，方便一次操作一件事情，都混到里面去操作，也比较容易引起误操作。

二、简述说明

2.1 为什么说要切换角色去思考

我们常说切换角色去思考，那么切换的角色是在什么场景下？去解决什么事情，得到什么样的结果？带着这三个问题去思考，才会得到你想要的答案。

比如说一个日常的小例子：我们日常都会点外卖的馄饨、汤面什么的对吧，都会用一个比较结实的塑料盒装。商家的要求是：结实，包装严实，不要撒汤。用户的要求是：包装严实、不要撒汤、打开容易，关键词是包装结实、不要撒汤。

生产商其实也注意到这个关键词了：不要撒汤，既然是不要撒汤，那么肯定要扣的很严才可以，于是就出现了下图所示的情况，在包装盒上面出现6个卡扣（或更多）。这样是盖的很结实了，也非常的密封，不会撒汤了，三方的需求都满足了。

按照这样的条件，是不是挺好的？但这个需求的痛点还是很强的，为了满足不撒汤，所以卡扣很结实，可是用户在打开的时候可就很费劲了，回忆下是不是这个情况，每次打开的时候都要很费劲？

但这里还有一个问题：如果为了解决用户打开难，但同时又要保证不撒汤，把卡扣改为旋转盖呢？是不是就能很方便的解决？如下图所示，旋转式的包装，是可以同时满足不撒汤，打开又方便。

那么商家为什么不去做这个事情呢？

首先成本的问题，商家多一分钱的成本，就等于少赚了一分钱，而且市场上对于这种简易包装设计也相对找一些（不是说方盒也要做成螺旋的啊，是要圆盒的才行）。其次是市场上面是不是有多种选择，就像下图的这种可以简易的密封包装，我也是找了很久才找出来的，而且这样的一个成本比普通塑料盒的成本要高3倍以上。

2.2 角色的场景定义

上面的说明是告诉你切换角色的思考，切换后如何定义，但这只是一个知识层面，并没有深入下去。关于谁要切换角色，是研发人员还是用户，要如何决定切换？

这不单是一个操作的问题，还有关于功能的定义、业务设定等，还需要思考一下比这个更深的层面。如果说我们定义在列表中把基本操作都展示出来是正确的，那么这个观点是如何定义的，人们为什么会习惯，为什么要遵守。

按照产品的定义，一个功能需要从场景、全流程、功能、角色问题、操作内容、角色、得到结果中的至少两个层面去深入了解，越深入，覆盖的人群就越广，适应的人群就越多，而上面我们定义了几个？

用户角色：我不关心当中的逻辑是什么，我也不考虑你是怎么运营的，我的目的很简单，进入后找到我想要的商品，觉得价格和描述还OK，下单支付，收货使用就可以了。另外出了问题，我还需要申请售后。

商家角色：我在乎的是有多少用户多少来访问，有多少人购买，购买什么类型的产品/哪些商品没有访问没有交易，需要发货的商品要发到哪里，后续是否有问题要解决，最重要的收款。

这里其实还有一个平台角色：平台搭建后需要设定规则，用来管控商家、商品、订单、数据以及整体运营策略、和最重要的产生利润点。

三、思考

3.1 目的和意义

切换角色的目的在于不同场景的考虑，如果你是研发者，那么你在做研发的时候你要思考用户使用这个功能的场景、用途、要解决的问题，不能都是1和0的表现方式。现在是对单一场景进行思考，如果是多个场景混合在一起使用，比如涉及到中台应用，那怎么区分呢？

能够解决什么问题：要解决的不是界面展示更不是功能呈现，而是解决场景使用的问题。

3.2 保持冷静

我们在做产品时，经常会说“要像一个外行一样思考-用户都是傻瓜式操作，但同时还需要像一个专家一样做实践-用最完善的流程做最简单的呈现”，口号很美好，但不能太过于牵强，还是要专业的人做专业的事情。比如让我一个外行去创作一辆特斯拉，结果会是什么呢？当然是什么都没有，只会画一个草图。

所以我们在做产品时，首先要具备一定的行业专家能力-了解这个市场、了解这个应用，其次在思考问题的时候-就能够知道是谁在用，用来干什么，要解决什么问题，这个时候在提出创新的时候，才不会天马行空，能够在一定的理论基础上进行，才会成功。

保持冷静，在专家和外行的角色中不断的切换自己。

本文作者 @老虎~色

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