以智能家居智慧零售系统为例：看产品的系统规划

初级产品经理如果想完成向高级产品经理的进阶，对产品进行有建设性的系统规划是非常重要的抓手和跳板。虽有“九层之塔起于垒土，千里之行始于足下。”但无论何时产品人都要牢记“不要因为走得太远，而忘记为什么出发”。

产品的系统规划，不仅是产品经理把握产品方向的重要蓝图，同时也是产品迭代路线的灯塔。所以，一个完备的系统规划是产品最重要的发展指引。

本文以本人参与产品规划的智能家居智慧零售系统（S2B2B2C模式）为案例，同大家分享下产品的系统化规划思路，希望能和大家多多交流！

行业背景

行业背景描述了产品目前所处的行业赛道，旨在分析产品的市场机会和风险。行业分析可通过第三方数据平台公开的研究资料，并结合公司市场部门的整体分析来进行行业背景和目标用户的研究。

随着5G产业和人工智能技术的兴起，智能家居行业已处于蓬勃的快速发展期，据前瞻产业研究院发布的《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资策略规划报告》统计数据显示，2017年全球智能家居市场规模为357亿美元，2018-2023年间的复合年均增长率为26.9%，预计到2023年将达到1506亿美元。

国内，2016年中国智能家居市场规模已达2608.5亿元，2017年中国智能家居市场规模达到3342.3亿元，同比增长24.8%。预计未来三年内，智能家居市场将保持21.4%的年复合增长率，到2020年市场规模将达到5819.3亿元。

当前智能家居多品牌崛起，市场竞争愈加激烈。由于当前行业标准的不统一，加之市场缺乏市场教育，智能家居相比于普通家居产品对于消费者的可替代性不高，用户接受程度较低，市场渗透率有限。所以，对于销售渠道资源的竞争，是品牌厂商迅速占领智能家居行业的关键。

目前智能家居触达消费者用户的方式，一般为C端消费者的自费购买，B端房产开发企业和酒店公寓的整体安装方案直接为用户提供人性化，智能化的生活体验。因此品牌厂商线上线下对于渠道的拓展和供应链管理，以及营销端的赋能尤为重要！

现状和问题

现状主要是客观描述当前市场发展和公司业务的状况；问题可穷举出当前市场用户的痛点、公司业务开展中出现的弊端，这是发现产品机会寻找切入点以及与竞品做差异化竞争，实现弯道超车的不二法门。

渠道招商

当前市场团队省市渠道代理招商阶段结束，招商方式转变为以实体品牌门店加盟的方式进行。

智能家居市场竞争日趋白热化，除了品牌口碑，商品品控、售后服务外还需信息化工具作为招商资源。

市场培训

对于各地渠道政策的传达不够及时，缺乏对代理商的统一管控和政策的宣导。

营销培训未形成系统化，且培训宣导手段较为单一。

店铺运营

当前店铺运营无统一的智能家居垂类店务管理工具，货物，财务，人员管理较为混乱，运营效率有限。

营销拓客

智能家居用户群体有限，且营销推广程度不够高，未达到刺激消费者购买的目的。

市场上营销类SaaS服务工具较为繁杂，且需付费开通使用年费较高。

售后服务

线下售后服务流程繁琐，服务流程较长，无统一服务标准，服务进度和记录追溯困难。

工程师管理较为混乱，评价体系暂不健全。

用户需求

通过对行业市场和公司业务的调研，即可对目标客群进行分类。每类用户群体都将作为单独的实体在产品系统中体现。在用户分类的同时，可对用户主要的需求进行整理说明，为解决方案的设计提供切实可行的依据。

竞品分析

在产品规划的前期，充分的竞品分析尤为重要。不仅可以挖掘行业通用的解决方案，使之可保证产品符合市场用户的期待和既有的心智模型，以此可降低用户认知成本。而且可通过对竞品优缺点的分析，发现自家产品的优劣，扬长避短，避免和竞品的同质化竞争，保护产品自身的“护城河”。

解决方案

产品作为解决用户需求的服务和工具，必须能满足用户的实际需要以及具备开发设施的可行性。完整可行的顶层设计可完成对产品框架的搭建并可以保证实现用户的业务闭环，满足市场用户需求和公司业务的发展需要。

产品定位

产品的定位决定了产品的基因和发展方向，在一段时间内乃至产品的整个生命周期中都是产品的牢固的根基和发展的指南。

赋能智能家居品牌厂商，提供完善的供应链管理体系，实现从供应链采购到零售终端营销拓客和售后服务的一体化以及线上管理和线下服务的智慧连接。

产品矩阵

产品矩阵是对产品各个客户端以及用户触点的梳理，通过全景图的方式可对产品进行清晰的规划以及对功能模块的布局做优化和调整。

产品战略规划

正所谓“凡事预则立，不预则废”。产品的战略规划是系统规划的核心部分，通过以上详尽的分析，形成完善、清晰的战略思路并与公司其他职能达成共识。以此争取公司对产品的开发和运营资源做分配和倾斜，并保证产品的迭代与公司业务发展保持同步。

写在最后

产品的系统规划不同于PRD文档，不需要对系统流程，页面交互，使用场景等做详细的说明，重要的是对行业的分析，对用户的需求和痛点的把握，以及清晰的战略方向。产品规划旨在帮助产品经理明确产品的迭代方向，为版本计划提供参考依据，同时可保证产品在未来一段时间内和公司战略，市场风向达成一致，为产品提供清晰的目标路线图！

本文作者 @乾景光明

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