如何处理目标用户与活跃用户不一致的问题？

当目标用户与活跃用户不一致的时候，你怎么办

昨天受揭老师文章的影响，今天又被别的事情触动，想跟大家讨论下，如果目标用户与活跃用户不一致，你会怎么办？

先说个失败产品案例，供复盘：

2012年经手过一款语言助手类App，出于先发优势和当时的热点在搜索引擎上有不错的自增长，累计下载超过1000w，日活20w。

1. 存在问题：

• 活跃率太低（隐含的是存留也低）
• 目标用户宽泛不明确
• 功能过于复杂
• 商业模式不明确

2. 当时产品尝试改善的手段

• 调整功能层次，优化UX，尝试调整产品形象和挖掘使用场景
• 做调研问卷，尝试寻找出最高频/普遍的使用场景和功能
• 验证网址导航的变现
• 验证酒店预定的变现

3. 效果 & 复盘：

• 调整功能层次，优化UX
  • 效果：不明显
  • 复盘：没有真正想清楚 （不敢面对） 存留/活跃 过低的真正原因。
• 做调研问卷，尝试寻找出最高频/普遍的使用场景和功能
  • 效果：得到的用户反馈对解决产品的问题无实际的参考性，走形式。
  • 复盘：1是方法不对，从当前活跃的用户身上是得不出用户流失的原因的。2是用方法论代替思考和产品感觉。说白了，用同理心换位思考，这个产品自己会不会用，用什么功能，什么情况下用。很多时候比做调研更靠谱。做个形式的调研或者用户访谈只是为了说服别人或者证明已有结论完全没必要，但这种事时常发生。
• 网址导航的曝光改善
  • 效果：对功能的易用性有帮助（这个思路跟几年后锤子手机上曾经语音助手的做法类似），但仍旧不明确目标用户，对存留和活跃无明显改善。
  • 复盘：这个改动对功能的运营有促进，但对于用户群区分，对留存和App活跃没直接帮助。
• 验证酒店预定的变现
  • 效果：失败
  • 复盘：先说下背景，做酒店业务的出发点是投资人有这方面资源。这个出发点本身就有问题。后面时刻给自己的警醒是，投资方的资源对自身产品其实是没多大关系。

4. 反思和一些可能的做法

零散说了很多，反过来看问题

当目标用户与活跃用户不一致的时候，你怎么办

真心觉得这个问题 很！严！重！ ，几种做法：

• 有可能产品解决问题的假设根本就是错的，产品没有足够的使用场景，那就停吧，别浪费资源了。（上述分享的案例基本属于这个情况）
• 有没有可能由活跃用户中 洗出 或者 带动 目标用户。如果转化能支持盈利，也算一种模式。
• 如果实际的活跃用户量级和活跃率还不错，那么运气还不错，不妨将错就错，大胆转型吧。

文/ 又一个人叫田亚林 紫蛙 产品总监

关键字：产品运营

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