从管理员和成员的角度，来提升 QQ 群活跃度

2016-12-26 12:22:00

本文以QQ群为例，通过对比观察，从而总结或提出一些提升QQ群活跃度的看法。

很多app都会有一个个的兴趣团体，例如QQ、兴趣部落、陌陌、知乎、豆瓣等。无论承载形势如何，都面临同一个问题，也就是在风光的数量庞大的团体里面，真正活跃、内容质量高的优质并不多，可能还占不到总数的20%。剩下的80%要么不够活跃，要么人少或者甚至是僵尸团体。那么如何提升团体的活跃度，提升优质团体的占比。是很重要的一个话题。

QQ群从用途上，其实可以做一个这样的分类：功能性和兴趣性。（当然严格说这种划分并不十分准确，所以这里只是从群的目的上稍微做区分）

功能性的群：用户创建是为了解决或者完成某件事情。例如班级管理、项目合作等。群存在或维系的根本就是这件事情。普遍比较活跃，但有一定的生命周期，一旦事情完成，可能就会变成不活跃的群。或者是维系群的根本发生改变。
兴趣性的群：这样的群，用户创建的目的是以某个兴趣为出发点。比如喜欢某个明星的粉丝群、喜欢自拍的自拍部落、又或者跑步的、故事会的等。

因此，后续文章中所说的QQ群主要是指兴趣性的群。

现状观察

观察了5个QQ群，群描述如下（为了保护隐私，这里群名字都是别名）：

其中，深圳户外，最爱ab，心理学是被QQ标注的活跃群。在成功加入，闲置两天后发现被踢了。为了弄清原因，换个帐号继续申请加入。发现刚加入，就被群管理员揪出来进行改名、自我介绍，或者是爆照片，如果不响应，一段时间后就会被踢出。通过体验发现，活跃的群，很大比利上，管理员都会比较用心。比如有专门每天值班的，监督新人或者是进行消息规范，如果有人发了广告、恶意消息之类就会被提醒警告。有的还让成员为管理员打分以评价管理员管理是否到位。

再来看三个活跃群里面的成员情况：

户外

最爱ab

心理学

从上面的数据我们可以看出。QQ整体用户偏年轻化，此外每个群的成员特性和群本身有很大关系。活跃成员里面男性偏多，即便是在女性成员比例很大的最爱ab群里，活跃成员也都是男性。普遍成员学历水平较低。（ps:仅观察5个群，并没有获得QQ全局数据，若有以偏概全欢迎指正讨论）

如何提升活跃度

对于如何提升QQ群活跃度，这里把群里的角色归纳为管理员（群主、管理者），成员两个类别。对于这两类，可以用的提升活跃度的方法，本文觉得可以有如下几点：

管理员

1、进行需求引导，帮助用户明确自己是想建群还是加群

（1）现状

用户出于某个动机，选择创建一个群。但有的可能只是没找到合适的，懒得找，又或只是一时兴起。

（2）可能出现的问题

维护动力不足，后续会有很大概率变成不活跃的。

（3）解决方案

可在用户的建群时根据用户输入的名称或是描述进行已有群的推荐，让用户知道已有很多类似群存在。从而把维系群动力不足的用户引导为成员角色。

2、关注用户创建的群，多途径协助推广，并反馈给群主

（1）现状

“群”创建好后，等了很久，都无人问津。（测试创建了一个群，一个半月只有一个人加进来，慢慢就没有了兴趣，现已弃群）。

（2）可能出现的问题

兴致勃勃创建的群，结果成了狗不理。长时间的无人问津让群主产生强烈的挫败感，从而无兴趣管理群，导致加入人更少，进入了一个恶性循环。

（3）解决方案

系统协助推广群，例如像“快手”新消息出现在第一个。瞬间就有很多人看，用户的关注，其实是对生产者的一个最佳的正向反馈。群也一样，有人看到加入会刺激群主更好的维系群。如果系统确实有进行群的曝光，可以及时反馈给群主。比如多少人看到了你的群，在那里进行了推广等。让群主感受到被重视，而不是完全的忽略。此外可以提供任务奖励等方式，给予群更多曝光机会。

3、多种工具，协助管理，增加群谈资

（1）现状

在群创建完毕后，会收到一条pdf的应用消息。里面简单介绍了群的一些基本使用。在第三部分，增进活跃的秘籍里面提到了几个群应用。例如：聊点干货是王道——群话题；戴上面具畅聊的——匿名聊天；还有群友间的送礼物等。QQ群有着很多的功能，此外还有非常丰富的群应用，包括自研和第三方例如百岳互动的应用将近20种，例如：群活动、投票、话题、问问等，这些应用确实有利于管理群，提升活跃度。

（2）可能出现的问题

虽然工具很多，但是真正能提升群活跃度的功能可能并没有很多。以“群”订阅为例，虽然能增加看资，但是就像看订阅号一样，并不一定能引起大家的讨论。尤其还是以第三方“应用消息”的角色发的。通过对群聊天内容的观察，发现：分享文章，图片相关响应人数是很少的。例如，在“心理学”群里面，分享文章，响应人数2个；“最爱ab”群里，分享图片、文章发起的两次聊天，响应人数分别为1个，0个。那么什么样的话题响应人数会很多呢，通过观察发现，例如：怎样廋、作业多得要死、户外活动的组织、生活是为了什么（分享自己的故事），有单身15岁女生吗？等。这类话题响应人数在8个以上，最高到25个。

（3）解决方案

通过观察发现，能引起大家积极讨论的话题有这样的特点，首先得是“人”发出来的，其次都是一些可参与性很高的话题。例如，怎样瘦？这次聊天就引得一堆人讨论瘦身方案。是否可以从这两点着手去考虑激活功能。但是目前感觉有难度，因为这些和人很相关的，一旦被机器代替话题性又变低了。这就是虽然有的app以系统抛出话题方式来破冰，但效果依然不是特别理想。

成员

1、提升触达各种群的便利性、提升推荐的准确度

（1）现状

用户选择群，一般有两种方式，一个是用户主动寻找，另外一种系统进行个性化推荐。无论哪一种，目标都是让用户更加快速方便的接触到自己感兴趣的群。目前QQ可以通过以下途径，找到感兴趣的群：

“消息”→ “群通知”→ “群推荐”，可以找到一些推荐的群
“联系人”→ “添加”→ “找群”，可以搜索，或者按照类别地理位置找群。
“动态”→ “附近的群”，可以搜索，分类，或者根据位置获取群。
申请加群后，在“发送成功”提醒页面，也会出现一些推荐的群。

（2）可能出现的问题

选择群，核心要点在于找群的便利性、推荐的准确性。QQ群通过用户主动打标签的方式，来定义群属性。例如，新建时类别、地理位置的选择，后续兴趣、位置的绑定等。然后通过类别进行归类，LBS进行推荐等。然而兴趣推荐不是很明显，例如我加入了户外和心理两个群，但是在“群推荐”的发现里面，并没有很好的体现，给我推荐的是KTV，新闻等。

（3）解决方案

类别的选择已经很好的能够对群进行归类展示；推荐可以借助用户画像，加上群标签来解决；然后对于新群除了在“群推荐”—》“发现”里面进行推广外，可否考虑根据群主对群的关注度，或者通过群主完成某些行为任务进行奖励获得更多的推荐机会。避免潜在优质群因为长时间无人加入而消失掉。

2、提升群质量，做好群的评分等级（用于区别优质群）

（1）现状

群很多，但是劣质的也很多，很难辨别。

（2）可能出现的问题

用户加入群后发现群质量不高，甚至挂羊头卖狗肉，又或者群发布的内容消息质量差，和用户预期有差别，群不活跃等。从而导致成员失望，变成沉默不活跃用户，甚至成员退群。

（3）解决方案

通过某些手段，例如辅助的应用功能，或者激励等方式刺激协助管理员维护群，此外利用等级积分、成员反馈等机制，对群质量进行把控。质量不高的群，减少曝光机会。

3、利用策略鼓励成员多参与讨论，例如活跃等级

（1）现状

比较深的入口，通过群聊等级来刺激成员活跃。