社群运营的打法：引导、顺毛捋、反馈和活动

不能用利益来交换利益的行为，可能都是无效的行为，不管是商业行为还是运营行为，都一样。

有个读者，很热心，问了一个关于社群运营的问题，虽然亮哥没做过社群运营，但实际上也有一些办法，可以供这位同学试试。
问题如下：

我目前是做家长q群运营，主要就是围绕群活跃，自己引导话题，发一下好文章，上传学习资料到群上，没人发言，还要我用小号发言，回答家长各种问题（大半个客服），最难受的是经常引导家长不回应，偶尔他们自己聊发言量才多。我很迷茫和郁闷，觉得这份工作做的我好心累，有时候工作时间都不在干嘛，觉得也没学到什么东西；第二，我们有APP产品，我偶尔也写点原创，只是这归属于内容运营干，有时候我都想做内容算了，社群运营太杂了 我现在处于很抓狂的状态，自己知道不好，但是又不知怎么破，对未来感到恐惧。（我不清楚自己适合做哪块运营会更适合，做更适合的事情会形成良性循环，反之就相反了。） （目前，我还比较用心的弄自己公众号，看些书）

这里有两个关键点：

• 心态问题
• 社群运营方法问题

亮哥试着来拆拆看。

任何事儿都急不来

心态问题比较简单。
普遍的现象是，互联网里的年轻新人都很着急。
当然，这和互联网大环境有关，当整个行业都着急的时候，你想要慢一点，也确实有点难。
但是，让我们看一下自然规律：

质量互变规律是唯物辩证法的基本规律之二。它揭示了事物发展量变和质变的两种状态，以及由于事物内部矛盾所决定的由量变到质变，再到新的量变的发展过程。这一规律，提供了事物发展是质变和量变的统一、连续性和阶段性的统一的观察事物的原则和方法。

这段话，文科生应该都看过，因为这是《马哲》里的一段。
虽然亮哥对马哲不感冒，但是这一段论述其实是有点意思的。
说不要着急，是要积累量变的能量，但是否靠量变就能引发质变呢？
其实也不是，主要是通过量变，让外部的因素来改变内在的因素，然后才能带来质变。
所以，单纯的多做事儿、多看书，并不解决问题，关键在于，做事儿让你积累到经验和教训没有，看书你内化了多少。
这件事儿本身急不来，是因为急也没用。
既然急也没用，不如不急，踏踏实实往下走，而至于工作方法，之前已经多次提到了，就不赘述了。

社群的打法

前两天做网易云课堂答疑，有个很有趣的问题：

近年内容运营中有哪些新玩法？预计17年将会出现哪些新玩法？我们该如何跟进才能抓住新机会？

我的答案是：我也不知道。
我一直认为，玩法无论新旧，关键是是否有效。
新瓶装旧酒和旧瓶装新酒并没有什么大不了，真正大不了的是，它能否提高瓶子里的液体的价值。
如果是装可乐，你拿个旧容器，恐怕有点问题，毕竟这货有保质期，但如果是红酒，恐怕价值就要升了，尤其是某些特定年份的瓶子。
社群运营有多少打法，我不知道，因为我没做过，所以，我能说的可能只有一些大道理，但这些大道理，能否让你形成打法，那就要看你内化的能力了。

引导而非组织

之前曾经听人说过，有些社群运营好牛逼，一个人可以hold几十个500人群。
靠的是什么呢？
引导，而不是组织。
什么叫引导？

适时的提出群组讨论话题或参与群组成员讨论，带着群组成员展开深入的讨论。
什么叫组织？

定个时间找个话题，请大家一起来参与；定一些规则，让大家来遵守。
组织是社群创立伊始的事情，规矩是先立好的，然后落实规矩，是一个组织者的事情。
引导是社群运营的关键技能，当大多数人遵守规矩后，要做的是顺势而为让社群活跃起来。
譬如说，亮哥的几个群组亮哥是不运营的——因为没有时间做引导，但是群组的规矩，是亮哥定的，诸如：禁止约炮、禁止传销推销营销，发广告要发红包；群成员犯规踢出，同时连带邀请者一起受罚。
但是，群里的话题和讨论是自发的，这时候，你会发现差别，如果有人引导话题和讨论，那么群组会健康的活跃，但如果没有人引导话题和讨论，那么群组水化是很正常的现象。
为什么有些群组广告会满天飞，因为缺乏组织，为什么有些群组没广告但死气沉沉，因为缺乏引导。

顺毛捋而不是挑战组员

如何引导？
顺毛捋啊。
在运营社群时，要把社群忘记，要认为组员是朋友而不是敌人。
所以，对组员贡献的讨论，首先是鼓励和赞赏，然后才是确保讨论的流畅与到位。
什么是流畅呢？

每个愿意发表观点的人都可以发表观点，并得到认可。
什么是到位呢？

所有人都充分发表了意见，哪怕是不同意见，面对的不是挑战而是商榷。
这里考验的是情商和为人处世的技巧。这方面，我不行，我懂，但我就是懒得去做。所以，教不了你太多。

反馈的必要性

工作当中，你一定碰到过类似的场景。
老板让你写个报告，你写了，交了，老板什么也没说，不说好耶不说不好，你忐忐忑忑，最后发现，老板根本忘记了这件事儿。
你啥感觉？
一定觉得怅然若失，因为好像自己花费了时间精力但没有得到重视。
如果你在运营一个社群，大家讨论的热火朝天，结果，你也没有去整理总结，于是聊过就是聊过了，没有积累，没有沉淀，参与者也没有得到反馈，你觉得他们会是什么感受？
为什么会议要有记录或者纪要。
首先是要保留证据（笑）；
然后是要保证会议决议的落实。
如果做不到第二点，会议就是白开。
那么，群组里的各种讨论，如果你不能加入，你能否做一个忠实的记录员？
别问我记录了有啥用，你试试看记录下来，再反馈回群组，坚持做下去，看看别人会不会还对你爱理不理。
不要将你的群组成员视为陌生人，而要视为你身边的朋友，你就知道如何去勾搭他们了。

活动是润滑剂

建立社群，必然有其目的。
但这目的，通常都取之于组员，让公司与产品获益。
但利益本身，一定是交换关系。
你想要什么，取决于你能提供什么。
昨天有个朋友的留言很有趣，他说他觉得优惠让利依然是获取用户的重要手段，我说我同意，只是获取后能否留住，其实才是重点。
俞军之前分享过一个公式：
用户净收益=（新体验-旧体验）-切换成本

这个公式是产品方法论，但对运营也一样有价值。
如何让用户净收益不为零不为负，甚至越来越多，才是留住用户的胜负手。
这里就涉及到不能仅仅希望用户贡献，还必须要涉及到产品和公司对用户的贡献。
或许是产品层面的改进倾听了用户的需求，或许是组织活动提供用户额外的奖赏。
但不论如何，你需要有一个润滑产品与用户关系的手段。
对于运营来说，活动可能是最简单的手段，但请记住，它绝不是唯一手段。

结语

思考社群的定位，和它建立之初的目的，尝试去引导社群成员，而不是组织社群成员，辅以有趣的活动，保持对社群成员的反馈。
这些是能够做好社群运营的第一步。
而接下来，你需要深入了解用户群体的需求，倾听他们的声音，持续贡献你能贡献给他们的利益，这时，你才有可能获得一定程度的回报。
在我看来，这是最基本的商业逻辑，也是所有运营动作的内在逻辑。
请记住，不能用利益来交换利益的行为，可能都是无效的行为，不管是商业行为还是运营行为，都一样。

作者
张亮，微信公众号：zhangleo1983，知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

关键字：社群运营, 产品运营, 社群

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