删除真的都需要二次确认吗？

在产品使用过程中，经常遇到二次确认操作。

例如 iOS用户删除短信时出现二次确认；微信用户删除联系人时，出现二次确认。

有些却不需要二次确认，例如：iOS备忘录App，删除一条备忘录，则没有出现二次确认。

QQ邮箱，用户点击删除按钮，邮件直接从收件箱中删除，这一过程中也没有二次确认。

为什么有的时候需要二次确认，有的时候不需要二次确认呢？本文大纲如下：

1. 二次确认的3种形式
2. 需要二次确认的条件
3. C端场景的二次确认
4. B端场景的二次确认
5. 总结

一、二次确认的3种形式

二次确认通常有两种形式，一种是底部操作列表，另一种是警示对话框。

例如微信的退出登录使用的是底部操作列表，而QQ用的是警示对话框。

同样的二次确认，出现两种形式的情况有以下3个原因：

1. 底部操作列表侧重选择按钮，按钮的功能优先级较高，如微信退出的底部操作列表按钮；
2. 警示对话框侧重点是提示文字，提示文字的内容优先级较高，如QQ退出警示对话框偏重文案提示；
3. 具体情况可根据具体产品对待，微信退出登录用的是底部操作列表，原因可能是底部操作列表阻断性不强，对用户的打扰程度较低。

除了以上两种形式，还有一种形式是两步操作确认，例如删除微信对话时，在原位置在此出现二次确认。

微信收藏也采用一样的分步确认，如下图所示：

微信这种确认方式，是沿用早期的iOS短信的二次确认方式。后续iOS版本升级，改回了底部操作列表确认。

底部操作列表进行二次确认的优势是可以提供提示语。

二、需要二次确认的条件

是否需要二次确认，主要看是否能够恢复。

这里的恢复指的是用户删除后能否找回来。

以iOS的备忘录为例，一条备忘录被删除后，由于没有真正的删除（可以在最近删除的文件夹中找回），所以不需要二次确认。

而在最近删除文件夹里面，点击删除意味着彻底删除。所以需要二次确认。

同理，淘宝取消订阅，也没有二次确认。即使用户误操作，也可以点击重新订阅。所以使用二次确认没有意义，还增加用户操作成本。

但是国内产品经理有一种说法是：鼓励用户多关注/订阅，通过二次确认，起到挽留的作用。

我个人觉得这种论调有问题，用户进行取关，即使做了二次确认，也很难改变用户心意。就算阻碍用户取关，以后feed流还能持续看到不想看到的，也会影响用户的阅读体验，从而降低用户的留存。

三、C端场景的二次确认

有些场景，即使可以挽回，有时候也做了二次确认。这里二次确认的作用，是告知用户，操作后会发生什么？并非是为了防止误操作。

例如，微信拉黑联系人时，拉黑后可以关闭开关，恢复之前的效果。但是因为拉黑，会让双方看不到对方的动态和消息，所以才有了二次确认。

这里的二次确认更多的是提醒用户操作意味着什么，并非防止误操作。

四、B端场景的二次确认

B端使用人群，通常是公司员工，而公司员工每天都要进行大量的操作。这种情况下：

1）如果是可以找回的非毁灭性操作，通常不需要二次确认。

2）如果操作有一定的逻辑关系，需要提醒给用户，那么可以通过message或者toast告知用户，这样可以提高操作人员的的效率。

3）当对平台有严重影响时，即使可以迅速找回，也需要二次确认。例如后台设置小程序上线或者下线时，点击开关切换，则需要二次确认。

五、总结

1）操作是否需要二次确认，先看是否可以找回。如果可以，那么大概率不需要二次确认。

2）有一些特殊情况，即使可以找回，由于需要告知用户一些信息，则通过二次确认弹窗告知给用户。这种情况，二次确认弹窗的作用，通常是告知用户信息，而非担心误操作的二次确认。

3）对于B端用户，对于能找回且需要提醒的场景，通常不用二次确认弹窗，可以通过message或者toast告知用户，这样可以提升操作人员的效率。但对于某个操作会影响到平台的场景，即使可以找回，也需要二次确认。

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