【内容创作】3步设计一个轻量级文档体系

 Rachel Lovinger在2007年在她的文章Content Strategy: The Philosophy of Data中提到，内容策略就是用文字和数据创造有意义的互动性的用户体验。Kristina Halvorson认为内容策略是一个用来定义全周期编辑周期的可重复的内容开发系统流程，也被认为是完成创造、发布和管理一切有用的，可用的内容的一系列计划。他后来整合了拉斯韦尔的5W理论认为内容策略就是通过内容的创作，交付和管理计划完成正确的内容，并且将内容在正确的时间用正确的途径给正确的人。

Part 1 设计内容框架

 我们知道一个完整的故事必须具备5W2H，这是内容的基本框架，在此基础上，我们需要满足用户的complain，并且具备始终在用户期待值之上创作内容，期待之上总是存在丰厚的回报。

首先是what，即一个产品或服务是什么有什么功能特性，可以基于内容模型的套路来写，Why 讲产品的诞生故事，包括创始团队，产品负责人的故事和产品开发的故事等等，然后是where，即如何快速获取产品和服务，如何付费等，Who ，即产品和服务的目标受众群体是哪些；when，即最新动态和更新历史等等，How，对于不同的受众，把how的信息嵌入到不同的文档里面。How much，即为产品和服务的定价信息。以上内容框架搭建完毕，骨架基本成型，就可以考虑如何让内容更加丰满，并提升整体气质了。

Part 2 设计内容元素

技术文档的本质是技术信息（客户价值），营销信息（企业价值）和品牌信息（企业品牌）的结合体。即让企业和客户双赢，同时打造营销场域。

就技术信息这个身份而言，文档需要管理客户的使用价值需求和实现内在逻辑自洽。比如一个操作类的文档，我们用场景任务分析的方法，根据客户的使用场景设计流程和操作内容，与此同时，做到语义清晰、逻辑自洽。就品牌信息身份而言，需要输出IP信息。在所有的篇章里附上品牌LOGO，solgan，与品牌风格指南保持高度一致，进一步讲好品牌故事，强势打造品牌个性，成为客户不二的选择，占领客户心智；就营销信息的身份而言，需要巧用关系营销，体验营销等营销框架，提升客户体验和客户粘性，实现企业和客户双赢。

Part 3 凸显内容价值

作为对第一个问题内容框架的补充，这部分研究针对不同的用户群体，内容质量的影响因素和理想的价值因素。就TOB的企业而言，如果要做大中型企业的生意，就要考虑影响大中型企业做出购买决策的因素有哪些，大中型企业倾向于向具备哪些关键特征的企业购买产品和服务。比如一家国内的中型机顶盒的企业，如果期望创维电视购买他们的产品，根据了解，创维每年出货规模达到百亿级别，产品以高质量，高性能为人所知，出货的国家和地区遍及全球。则创维对上游供应上的要求是产品质量好，有一定口碑，供货规模大和稳定性高，具备安全认证和合规认证。那么机顶盒企业就需要设计出产品特性参数、产品概述，用户案例和产品安全白皮书这三份文档。另一方面，影响创维做出购买决策的因素可能是货款是否需要及时支付，支付方式是否支持外币等。机顶盒公司则需要提供《购买指南》文档对支付条款和购买方式进行事先声明。

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