在上一篇文章中比金字塔原理更高效的思维方式，主要介绍了奥卡姆剃刀原则，本文将演示如何利用奥卡姆剃刀原则快速找到产品的改进之处，快速提升用户体验。

为了进一步验证奥卡姆剃刀产（wo）品（xia）设（bian）计（de）原则，我们特意选取了五个目前使用人数比较多的邮件客户端，分别是QQ邮箱、网易邮箱大师、Rush、Google Inbox，微软，逐步分析每个邮件客户端的邮件发送流程，从中发现改进之处。

经过分析，我们发现以上五个产品的主要差异在于这五个流程，即进入邮件编写页、思考正文内容并输入、输入收件人信息、输入邮件主题、点击发送按钮发送邮件。
所以本文重点分析的就是这五个流程。

流程.png

流程一：进入邮件编写页

这一步的作用是方便用户能够快速进入邮件编写页面，所以从设计的角度出发，需要让入门明显，用户容易找到并进入。

QQ邮箱

QQ邮件流程一

用户需要先进入邮箱列表，然后在右上角点击编辑按钮，最后进入邮件正文编写页面，三星半。

网易邮箱大师

网易邮箱大师流程一

用户首先点击右上角加号按钮，弹出菜单栏，用户点击菜单栏上写邮件选项，进入邮件正文编写页面，四星。

Google Inbox

Inbox流程一

用户首先点击右下角加号按钮，弹出可选项，点击编辑按钮，进入邮件正文编写页面，四星。

微软 Outlook

Outlook流程一

点击右下角编辑按钮，直接进入邮件正文编写页面，五星。

Rush

Rush流程一

用户点击右上角编辑按钮，直接进入邮件正文编写页面，五星。

流程一评定：

流程二：输入正文

在这一步，需要帮助用户快速输入邮件正文，考虑到正常人的习惯是先输入正文，然后再输入联系人，所以设计上，光标应该先跳到正文输入出，然后键盘弹起。

QQ邮箱

QQ邮箱流程二

光标首先跳转到收件人处，然后弹起键盘，这个可能和正常的习惯不符。四星

网易邮箱大师

网易邮箱流程二

光标首先跳转到收件人处，然后弹起键盘，也和正常习惯不符，四星。

Google Inbox

Inbox流程二

光标到收件人处，然后弹起键盘，四星。

微软 Outlook

也是和前面三款一样，都是跳到收件人处，然后收起键盘，四星。

Rush

Rush流程二

Rush直接跳到正文栏，并弹起键盘，符合用户习惯，五星。

流程二评定：

流程三：输入收件人

输入收件人地址是整个流程中比较繁琐的一步，因为绝大部分用户不会主动去记录邮件地址，以往在PC端，人们习惯使用复制粘贴的方式输入，但是在移动端，这样会很不方便。如果你让用户一个字母一个字母地输，更是丧心病狂，惨绝人寰。所以最好的方式，就是可以直接显示用户想要发送邮件的地址，用户自己一点就可以输入。

QQ邮箱

QQ邮箱流程三

用户点击输入框后的加号按钮，跳转到联系人列表页，在联系人列表页包括最近联系人和通讯录，地址可以多选，用户选择完成后，点击右上角确定按钮，就可以将选中的邮件地址添加到收件人地址框中，四星。

网易邮箱大师

网易邮箱大师流程三.png

网易邮箱大师的处理与QQ邮箱基本是一样的，都是用户点击加号按钮，进入邮件联系人列表页，该页面包括最近联系人和通讯录，可以选中多个地址，点击右上角确定按钮，选中联系人添加到收件人地址框中，四星。

Google Inbox与微软Outlook都不支持用户选择最近联系人，三星。

Rush

Rush流程三.png

Rush，点到收件人栏时，无需输入任何内容，就会自动弹出最近三个联系人，点击后可直接输入，点击加号后，进入联系人列表页面，显示最近联系人，并可以多选，且选中后所有联系人头像都会展示在页面最下方，一目了然，五星。

流程三评定：

流程四：输入主题

这一步是相对来说最为简单的，用户将光标切换到主题输入栏，然后键盘弹出，用户可以输入。
这一步每个应用都是一样的，就是用户点击主栏，键盘弹出，一律四星。

流程四评定：

流程五：发送邮件

最后一步又会复杂一点，因为在发送之前可能需要考虑不同的情况。通常而言，邮件是一种比较正式的沟通方式，相比于发送者，接收者的体验更为重要。所以大部分情况下，邮件都应该有自己的主题，这样接收者就可以很快了解邮件的大致内容。对于发送者而言，填写邮件主题并不是一件成本很高的事，并且如果没有填写邮件主题，还会给接收者留下不好的印象，在商业合作以及求职中，这往往意味着减分。

QQ邮箱

QQ邮箱流程五

如果你没有填写主题就点击发送，QQ邮箱会弹出一个警告框，用户可以选择不发送或者是继续发送，四星

网易邮箱大师和Goolge Inbox则是要”简（keng）洁（die）“多了，没有邮件主题的情况下，点击发送按钮就会直接发出去，故二者都是三星。

微软 Outlook

Outlook流程五

没有输入邮件主题的情况就直接发送邮件，会弹出一个警告框，用户可以选择忽略或是返回填写主题栏，四星。

Rush

Rush流程五

在这种情况下，Rush的处理是最棒的，在用户没有输入主题时，发送按钮一直默认不可点击，这对于使用者养成良好的邮件习惯是很有帮助的，五星。

流程五评定：

综合评定：

从上面的评分中可以看出，在发邮件这个流程中Rush的表现最好，得到了4.8的高分，而Google Inbox相对得分较低为3.6分，这可能和Google的技术文化有关，尽管技术一流，但是对于用户体验的重视可能没有腾讯、苹果等公司那么高。

所以至此，本次奥卡姆剃刀原则的演示就结束了，以上只是一个简单地例子，奥卡姆剃刀还可以应用到其他的设计中，例如查看邮件正文、回复等，甚至可以应用例如运营、市场营销、商业分析等多个领域，实在是不可多得的思考分析利器。

文／个人成长黑客

关键字：体验, sunny

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