微日志：交互体验中的情境感代入

日常碎片化思考和生活发现的栏目，碎片想法虽不足以写成一篇结构完整的文章，这些有意思但转瞬即逝的发现如果能记录下来，或许会是一件很有趣的事情。

01 盒马鲜生 -牛油果的成熟度

有过牛油果购买经历的朋友一定会有这样的困惑，到底怎么判断果实熟了没？

在盒马鲜生，牛油果的标签上会通过印有青绿色、褐绿色和墨绿色三种颜色，分别标注“不熟”、“成熟”和“熟透”字样，告知消费者成熟度。

最近逛盒马鲜生有新发现，在熟的牛油果中，盒马鲜生会告诉你，牛油果哪颗比较熟、哪颗比较生。在挑选时通过标签会先给予你一份告知，对于爱吃牛油果的消费者来说，也能轻松购买。

我的思考：

大家都希望自己能做出理性的决策，但是在不确定的环境中，人们总会在决策过程中因经验或认知不足，无法做出有利判断。

而盒马通过把牛油果成熟度可视化、数值化，把这种由于经验或认知导致顾客的决策能力落差给抚平。增加了顾客决策的可靠性，也促使顾客依自己的需要更快决定。

此外，盒马在牛油果“不熟”、“成熟”和“熟透” 3 种成熟度的基础上更进一步，更加精准告诉顾客对于同样熟了的牛油果，哪颗可以先吃（85%），哪颗可以后吃（75%）。

这种在牛油果成熟度的数值化表达，会激活顾客对数字的感知程度，会产生类似“ 85% 成熟度的今天吃，75% 的可以放到后天也不会坏…”相关情境的隐喻联想。顾客不知不觉中代入了购买牛油果后的情境诠释，这种溢出效应会直接影响后续的消费行为。

简单理解，这时使得顾客决策不再仅仅根据对牛油果成熟度的权衡，而是更加依赖已经代入的情境。

02 即刻App -展开和收起

使用即刻 App 的时候，「展开和收起」这个小小的细节很巧妙得击中了我。它的交互和传统的「展开和收起」逻辑不太一样。

当用户发布的动态超过某个字数时，超过的文本会被折叠起来，用户可以点击展开查看剩余的内容。

传统的做法：会把收起放在动态内容的末端，意思是当用户念完之后，可以选择再次折叠起来。

即刻的做法：会把收起放在动态内容的左下角，意思是当用户不想念了，随时可以选择再次折叠起来。

我的思考：

对于我来说，一段动态内容点击「展开」很大程度是是被前面露出的内容所吸引，想要看更多。

但是，常常在「展开」之后，会发现某些动态只是开头精彩或标题党，念了几句就不想再念了。在用户想着说要不要滑动屏幕看完它的取舍之前，相比传统的做法，即刻 App 试图不让用户启动这种警觉机制，就预先为用户准备好了最省力的方式，随时「收起」。

好比，我去电影院去看一场电影，开始被预告片吸引，看了一会发现情节拖沓，穿帮镜头比比皆是，在以往你需要思考「起身离开」和「忍受着继续看完」的心理博弈之间挣扎。

如果电影院有个「不满意免费退票通道」，你便不会受到沉默成本思维的限制，能更加自由的做出自己想做的决定。

03 即刻App-外置热门留言

小宇宙 App 是我目前最常用的播客，没有之一，先安利一波。

在小宇宙 App 发现页，会为你推荐一些编辑精选的播客节目，会通过外置听众热门留言，吸引你选择，“别人都说好，那我是不是也要听听看？”

我的思考：

在小宇宙 App 中，对于新推荐的节目，去听一期节目需要的时间成本太高 ，在不知道怎么判断哪个节目好不好时，听众的外置热门留言会大大影响你的判断。这种外部信息的影响，是便捷的，而你，恰恰就是会被这种效应吸引，订阅了一个又一个播客节目。

其实在生活的方方面面你都被影响着。比如，你打算购置某品牌的汽车，但听到朋友对该品牌不好的评价，你还没去真实试驾过，与其他品牌进行比较，就草草放弃这个品牌。

然而，这些都是信息都是你未曾体验或验证过的，你在这个过程只是在被动的接收朋友、品牌方灌输给你的好，或者认为你需要、应该拥有。

这在心理学上被称为“鲜活性效应”，人们会过分看重更为鲜活并因此更容易从记忆中提取的证据。

生动鲜活的案例在记忆中更容易被提取，会赋予过高的权重，此时人们会习惯性调动“系统一”，让大脑中的直觉思维机制发挥作用，这样在决策中特别容易犯“易得性偏差”错误。

不是说非得要去反抗这种效应，而是在做决定前，保留一份清醒，让自己不至于丧失分辨的能力。

04 知乎 – 开启推送通知

我发现知乎请求用户开启推送通知权限的弹窗做得很不一样。

上图是我截取知乎的界面，在界面中你会看到“你关注的@xxx 有新的创作”、“@xxx 赞同了你”的信息，在这个过程中，让我启动了联想，如果不把通知权限打开，我就会 Miss 掉他们这些人的信息。

我的思考：

用户第一次使用 App 时设定不允许推送通知已经成为了大多数人的习惯。

在知乎的做法中，我意识到社会属性在产品中发挥的价值。人是社会关系的总和，在社会活动中，人与人之间必然会产生各种链接。而这种链接，则是影响人行动的重要因素。

在获取通知权限的时候，从链接关系出发影响行动，是一个行之有效的方法。比如，你关注的人创作了新内容，不想错过的话，授权通知吧！你的文章被赞同了，不想错过的话，授权通知吧！你给好友发送讯息，不想错过回复的话，授权通知吧！

这种情境代入感关联了你的社会关系，每一个信息都与你的心理状态相呼应，都与你有关，都会让你期待和满足，这一切对你来说都响应着行为的召唤。

05 法国图书馆-??书舟

你只需要准备一个垃圾箱和坐垫，将垃圾箱顶部切成两半时，把边缘包裹至完全光滑。再把坐垫放进去箱子里，一个出现在法国图书馆的“Book Boats – 书舟”就制作完成啦。

这个巧思，让每个好动的小朋友都可以成为安静的“爱阅者”。

我的思考：

这个设计让我想起来一个故事。Doug Dietz 是一位核磁共振仪设计师，有一次他去医院观察仪器的使用情况，发现有一位小女孩被仪器冷冰冰的检查吓哭了，后来了解才知道，有将近 80% 的儿科患者，需要服用镇静剂才能做核磁共振。

一直以来，Doug 以自己的设计骄傲，认为它可以拯救人的生命。但事实证明，这台机器还会给孩子们带来巨大的恐惧。

后来，Doug 到斯坦福大学学习，重新设计了核磁共振仪的体验，他把核磁共振仪变成了海盗船，在做检查时，告诉小朋友：好了，你现在要潜入这艘海盗船，别乱动，不然海盗会发现你的。

结果是惊人的，服用镇静剂的孩子从 80% 直降到了 10%。这个游戏化的设计体验，让小朋友的检查体验充满着趣味和故事性，让小朋友进入设定的情境中，哪怕是在疾病面前，也完全可以让孩子们保持快乐，充满好奇心和探索欲。

Book Boats – 书舟同样给我这样的感动。设计者为不同的用户设计，对于小朋友，有时候只需要“蹲下来”，站在孩子的角度看世界，细心观察儿童的行为特性，通过设计告诉小朋友你想传达的话，你总能为小朋友们创造一个新世界。

06 上海血液中心 – 奥特曼联动招募献血者

这是上海市血液中心一次献血活动招募的活动，招募工作是通过询问之前有过献血经历的爱心人士，是否愿意再次参与献血。

这个活动很有意思。有一位献血者尽之前有断断续续献血的经历，但他还是第一次接到血站的电话询问。他问对方，为什么会联系自己。

血站的工作人员表示，“血站让我们给去年参加过奥特曼活动的人打电话，觉得你们会更有意愿再次献血，在人们需要的时候站出来。”

我的思考：

人没有绝对的无私奉献，也没有绝对的冷漠无情。

在人道主义精神互帮互助的理念下，上海血站正义的邀请让人们获得了对献血的身份认同感，让献血者真切感受到自身的献血行为可以拯救他人的生命，自愿加入到无偿献血的行动中来。

07 Adobe – Spectrum 色彩体系

Adobe 的Spectrum 色彩体系有三个主题，分别是浅色（light）、深色（dark）、最深色（darkest）。以往在浅色主题转换至深色主题的时候，只是简单的进行对比度翻转。

在多年的实践中 Spectrum 的设计师们发现，WCAG 对比度（物体与附近其他物体的亮度差异的数学测量）和感知对比度（物体与其背景之间的亮度差异如何被人眼感知）是不一样的，意识到深色主题需要一种更独特的方法来实现颜色的感知。

他们的解决方案是计算目标对比度（当一种颜色由颜色工具生成时，两种颜色之间所需的对比度）作为每个主题可用对比度的百分比。 意思是，在生成的颜色不会默认为纯黑色或纯白色，而是通过色值对比度进行百分比转换，匹配人眼感受的模型，生成人可感知的对比度。

对于难以区分某些颜色（“色盲”）的人来说，还可以增加高度饱和的颜色让他们获得色调的感知和区分能力。

我的思考：

对于 Adobe 来说，全球庞大体量和多样化的用户群，完善企业级设计系统是一件极其艰难的事情，需要虑各种用户群视力、色彩和感知的动态平衡，让色彩更易于被理解、被使用，确保颜色的可访问性。

色彩是我们感知世界、感知变化的传感器。交互体验功能与审美的高级结合，色彩是交互体验最具有表现力、影响力的组成部分。

通过人们的视觉系统可以激活一系列的心理映射，唤起用户对于主题的不同情绪和感受。从浅色模式变为深色模式，通过实验验证，保证深色模式和普通模式视觉感受的一致性、舒适性和阅读的易读性。

其中 Spectrum 在深色模式上对于规模性用户群体的认知洞察，发现可能对比度的颜色人眼感知和用户心理预期发生背离，这是极为让我佩服的地方。

写在最后

交互体验是繁复、持续的设计过程，在这个过程中不存在最佳解，只有不断代入更加多元的情境视角，才能在这条路上不断探索，不断前行。

没有终点的追寻，对于体验设计师来说也许是一种最美妙的状态。

参考资料：

[1]数字效应对消费者行为的影响及其心理机制 – https://journal.psych.ac.cn/xlkxjz/article/2018/1671-3710/1671-3710-26-9-1680.shtml

[2] 鲜活性效应是什么意思？- https://www.getit01.com/p20180126827139275/

[3] Reinventing Adobe Spectrum’s colors. – https://adobe.design/stories/design-for-scale/reinventing-adobe-spectrum-s-colors

#作者#

龙国富，公众号：龙国富，人因工程硕士。致力于终身学习和自我提升，分享用户研究、客户体验、服务科学等领域资讯，观点和个人见解。

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