第一重要原则

某下载工具，开始一个下载，虽然已经是付费会员账号登录了，但“会员加速”默认还是不启动的，需要用户自己点一下。

肯定会有部分用户是没去点那个按钮的，这也就省掉一些用于加速的资源。从做生意的角度，肯定是希望，你们都花钱买了会员，然后最好还都别用。

所有人都知道，这对用户不是最好的，而且这些还是付费用户。这么做也有很多理由：

“用户体验当然很重要啦，但也不能不管业务上的诉求啊~”

“稍微在体验上减一点分就能节省很多成本滴。”

“追求用户体验也不见得那么极端，要现实一些啦~”

“体验与商业需要找到一个平衡点…”

这个问题很不值得讨论，因为说下去无非是一方强调体验重要，一方强调现实利益也不能忽视，最后像谈判似得互相妥协，并且感叹：“懂得妥协才是人类协作的大智慧。”

我的问题是：这个事儿，是否真的应该是两方的各执己见来争论？

常常见到那些“产品经理需要具备的N项素质”的文章，声称一个岗位需要的素质最好是掌握全人类的全部知识和智慧，那更有可能是还没想明白这个岗位的职责，甚至有可能连“岗位”是什么含义也没搞清楚。

也正是这样无限高的要求，将各种价值标准都塞给了产品经理。

“产品经理应该对产品体验极度敏感！

同时要能从市场角度去定位产品！

同时要能从流量的角度去看待产品的运转！

同时要能从资本运营的角度考虑用户转化率、商业利润率！

同时还要深刻理解人性！

同时还要能一秒钟变白痴！”

一位工作两三年的有志青年，同时要权衡一大堆要求，恐怕就是最后那项要求比较容易做到了。

如果这些混乱的要求只是使得这个岗位更不清晰，更难干，那倒也没什么关系。但糟糕的是，这样混乱的要求使得对产品的决策经常是错的，类似会员加速这样，这就有问题了。

反思我自己这几年关注的问题，比如最近的《讨好对象》是在琢磨如何设计一个系统内各个角色的利益关系，才是最有活力的；《信任》则完全不是在设计产品本身。

或许这些事儿不那么“交互设计”了。但我觉得，我琢磨的事儿一直都在这样一个价值体系内： 经营一个产品，应首先考虑“用户产品”这个系统，如何能使用户在其中能获得更大的价值，产品也因为给用户提供了更大的价值，变得更有价值。

我称这个为： 第一重要原则 。

这不仅仅是追求产品现有能力的体验好，还包括如何让产品不断的为用户实现更大的价值。

将第一重要的事儿做好，资本自然能在这其中找到合理的利润，市场自然能接纳这个产品。这道理其实再俗不过了，“做好产品，其它的自热而然就来了。”这说的是同一个事儿。

第一重要的事儿做不好，先考虑资本的投入是否能获得足够好的收益，那很容易就走上骗钱的歧途。先考虑如何倒流量，倒用户，那就是我们所说的浮躁，浮躁也不见得就多丢人，只是，浮躁，通常做不成功。

实际工作中，小决策可能就是一位产品经理就定了，大决策可能是包括大老板在内的一帮人一起决策的。无论是谁们决策，决策的思路是关键。

同时考虑着产品体验+利润+市场+流量…，这时候，第一重要性的事儿就不再是第一重要了，而是和其它几个价值判断同等重要了，甚至还更次要了。

如果几个价值判断同时考虑，大家一起来商量下，该如何决策：“会员要不要默认就给加速呢？”接下来的场面或许是靠拼嗓门儿，或许是靠说服技巧，或许是大老板一瞬间想到现金流吃紧…能有个正确结论只能靠运气了。

当然你也许会认为我这第一重要原则是太天真，“企业运作起来是多么残酷，多么现实啊。下个月的工资发不出来怎么办啊~”

可是，同时并重几个价值标准就更没危险了吗？付费的用户都能感受到被算计，一旦某天出现个稍微更有良心一点儿的同类产品呢？这产品原本的市场优势岂不分分钟灰飞烟灭？这更危险。每天都要提心吊胆，祈祷没有更好的产品出现。

以第一重要原则来经营产品，不是企业道德高尚，是企业的生存之道。

经营一个产品从来也没有什么时候是可以高枕无忧的，试图在第一重要的事儿和其它价值标准之间找个平衡点的观念，看似更深刻，更老道，其实无非是让自己产品的处境更危险，让自己的脑子更混乱。

来源：臭鱼的交互设计

关键字：产品经理, 产品设计, 体验

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