住百家 app 体验报告

住百家

一、体验环境

体验环境

二、产品体验分析
2.1战略层

①产品定位
这是一款为中国大陆出境游自由行人群提供高品质的住宿和特色旅游产品。主要面向三类中高端客户：高学历、高品位的家庭出游者，崇尚个性化、追求新奇体验的年轻小资群体以及渴望深度体验高品质旅游产品的城市精英群体。

这款出境游app，除了满足基本的海外短租（其中包括特色名宿、公寓度假别墅）外，还特有售前咨询，售后服务，涵盖机票、地接服务、景点门票等增值服务的一站式体验，全程一对一咨询，为用户打造个性化解决方案。并且住百家的咨询是全天24小时，每周7天不间断的，保证用户随时可以联系到客服人员。

②用户需求
外出旅行住宿是刚需，而现在用户对住宿的需求由以前传统的酒店模式逐渐转为民宿、别墅、城堡等有特色的住宿，像以前单一的酒店住宿已经不能满足大众对住宿的需求，而住百家正是提供特色住宿的一个产品。

③市场分析
出境游市场发展规模分析：
2015年我国出境游人次达1.2亿，出境游消费达2150亿美元

2015年中国在线出境跟团游交易规模占比62.8%，自助游为37.2%。

在线自助游按照出游形式可进一步划分为纯自助游、半跟团游、半自助游。自助游中除了“机+酒”的标准化产品外，一些以机酒产品为核心的多样化产品动态打包的服务模式将成为未来自助游的重要形式。

在过去一年中，有过在线出境游行为的用户达56.9%，其中自助游为30.8%。

80.8%的用户通过搜索引擎类网站获取信息

在出境游用户消费占比重，住宿为10.5%

随着个性化旅游时代的到来，越来越多的用户开始偏向自助游出游。购买网站标准化“机+酒”产品可节约用户交通和住宿方面的成本。37.7%的用户希望在同一家网站购买所需服务，同一家网站打包购买能够节约时间成本和沟通成本，并且可获得最大优惠。

用户群体分析：

在线出境游用户男性多于女性，并且具有高学历用户占比为78.8%。

④融资情况

融资情况

2.2 产品层
为了满足用户多元化、个性化的需求，住百家不仅有他的基础功能——住宿，也是它的核心功能，还包括一些特色功能。

①核心功能：
目前住百家产品范围覆盖中国香港、中国澳门、中国台湾以及韩国、日本、泰国、新加坡、美国、加拿大、英国、法国、澳大利亚、西班牙等的60多个出境游热点城市，产品包括繁华市区的公寓、度假别墅、特色迷人的当地民宿、树屋和海外各地的游学夏令营定制住宿等等。拥有近万套各具特色的高品质房源，能够满足不同类型人的不同住宿需求。

②特色服务
每天24小时服务，每周7天的一对一客服：
在纯C2C短租平台上，流程一般是用户与房东自主沟通，多通过邮件。而住百家的流程是，在App上与客服对接，提供自己的微信号，客服将微信转给VIP客服，VIP 客服再通过微信联系用户。VIP 客服的主要功能是协调用户和房东。客服全天在线，为用户提供24小时的服务，随时为用户解决问题。

一站式服务：
服务包括接送机、当地租车、预订机票、预订酒店、当地向导、景点门票。让用户可以使用同一款软件，便可以满足旅行所需，达到一站式的服务。
根据艾瑞咨询，更多的用户愿意在同一款app上打包购买产品。

以上数据均来自于艾瑞咨询

③明星宣传：“明星邀你住百家”
明星为app宣传、造势，引起不小噱头，住明星住过的房子是不是很赞。Angelababy、林心如、宋佳、黄渤等都为住百家做宣传，app也有他们住宿同款。

明星微博宣传

2.3结构层
产品功能结构图

产品结构图

2.4框架图
1）首页

首页

首页

2）订单

订单

3）发现

发现

4）我的

我的

5）总结
四个分类：首页、订单、发现、我的，很简洁的展现了产品的核心功能，发现分类还能展现出产品的趣味性。

三、竞品分析

3.1竞品选择
住百家是一款旅游短租为主打的产品，所以竞品也选择以旅游短租为核心的产品。Airbnb是一款在国外发展迅速的短租产品，在2015年8月也正式进入中国，他在国外已经有很大的市场，所以必然是住百家强大的竞争者之一。途家是一款涉及国内国外的旅行短租产品，所以在国外市场和住百家也是竞争关系。选择大鱼是因为他和住百家是最垂直的竞争，虽然大鱼的覆盖面比较小，只有8个国家，但是大鱼也是一款只做境外短租的产品。

3.2背景介绍

Airbnb：
中文名：空中食宿。Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb用户遍布190个国家近34000个城市，发布的房屋租赁信息达到5万条。AirBnB被时代周刊称为“住房中的EBay”。

途家：
途家在线信息技术(北京）有限公司，创立 于2011年，是一家依托国际分散式酒店管理和业务标准、结合线下旅游地不动产存量、线中呼叫中心、线上度假公寓在线订房交易系统的新型公司。专注于新技术与新产品研发，成功整合高科技产业和旅游地各类资源。既为旅行者提供了优质的度假新体验，又为业主提供了灵活的闲置资产托管增值服务。同时， 途家网与携程网建立战略合作伙伴，背景雄厚。

大鱼：
鱼行天下（北京）科技有限公司，创立于2013年，是一家为中国人提供出境自助游服务的网站。[1] 大鱼专注于单一目的地的研究，旨在提供最优质的境外自由行服务。大鱼提供从签证、交通、住宿、行程套装到体验型旅游产品的全方位个人定制化服务，用户在出发前自行组装大鱼提供的元素化产品即可完成行程规划，轻松完成自助游。

3.3使用产品人群分析

住百家

airbnb

途家

3.3数据均来自于百度指数

关键词 “ 大鱼自助游 ” 未被收录于百度指数，所以暂时查不到它的数据。
从数据可以看出，airbnb虽然是国外的短租产品，但是由于知名度和产品存在时间更久而被大家认可，北上广是短租产品使用人群最多的地区。相比之下途家和住百家就弱一些，这与产品宣传和用户认可度有一定关系。

3.4 竞品产品分析

①新用户指引

住百家：
我的-住百家介绍
介绍了住百家的定位、购买方式、预定48小时内响应服务、私人定制旅程。
优势：可以明确的了解住百家的产品以及特色及服务。
弱点：没有清晰地新用户指引，只能靠用户自行摸索。
建议：增加更清晰的新手指引，或者增加特色服务的指引，例如私人定制用户指引。

Airbnb：
进入&刷新每个页面等待时间长
没有新用户引导，只有帮助与支持。会有包括预定、付款、验证等的相关文章帮助。
优势：很详细的分类，用户可以很详细的找到自己想查询的问题
弱点：不方便也不简洁，用户体验差，除了每个页面都需要等待外，随便上下拉的过程中总会蹦出搜索问题的界面，很不舒服，用户体验较差。

途家：
首页banner滚动页上即有新手指引，先介绍自己的app，定位、覆盖面，房屋特色，之后才开始新手指引。
优势：让大家更了解途家，知道它更多的优势及特色。
弱点：很多用户可能还没下拉到新手指引就把页面关闭了。

大鱼：
和airbnb一样，需要在我的-帮助中找到一些常见的问题，也很详细。不过相对于airbnb的优势是，他的页面还算流畅，不会乱蹦。
优势：分类详细，可以找到常见问题的解答。
弱点：没有简单的用户指引，不够简洁明了。

建议住百家增加一些常见问题分类查询，帮助用户快速查找一些简单的类似于预定、付款等常见问题的解答，方便用户查询，也减少客服压力。

②促销优惠信息

住百家：
我的-优惠码中可选择优惠信息，新用户50元优惠券，其他没有明显的优惠信息。
积分可兑换成现金，邀请人等也送积分。

Airbnb：
邀请新用户送现金，其他没有明显优惠信息。

途家：
除了邀请好友拿返利（最高50元）之外还有促销活动。

促销分为三种方式:
a.疯狂周四
b.特卖集市
c.免费领券

a.疯狂周四
只有在周四才可以购买此类促销产品，并且分为三个时间点：11点，15点以及21点。
不过此类促销产品不能够按城市查询，只有几个地点可以，此次15点促销地点为成都、景德镇、三亚、西安、丽江、海口。

好处：增加用户点击率，每周四都有促销，也培养了用户习惯。分为三个时间点，也同样增加用户点击率以及培养用户习惯。

b.特卖集市
首页banner活动页——途市集·抢好货

可根据城市选择想要购买的促销产品。但都是国内的产品。

会在产品首页标注原价以及折后价，打了几折，让用户充分感受到实惠，利用受惠心理原则。

c.免费领券
分为10元以及20元券，可以折上再折，即便买了低价产品，依然可以用券。

大鱼：
Banner活动页会不定期的有打折促销房源
新用户优惠20元。
其他可查询到的优惠信息是2015.4.14

总结：
由于途家不仅涉及境外住宿，也包含国内的住宿，它的优惠信息主要是国内的促销，又分为多种促销活动，增加了用户使用app的频率也增加黏性，相比之下，也有境内市场的airbnb就弱了一些，没有任何相关优惠。

而针对境外市场，在体验时间内，除了大鱼偶尔有打折优惠，其他三款均无促销信息。

建议：
住百家如果对产品促销有一定困难的话，建议可以实施抢优惠券，或增加活动获优惠券之类的用户激励。

③进入产品介绍页面的方式

住百家：
首页和发现两个分类可以进入查找产品介绍。

首页：一共五处可以进入产品介绍。分别为：title栏、banner滚动页、热门住宿地区、最近浏览、小住推荐
发现：分四个主题分别介绍房源，既可以分类查看，也可以选择全部发现来乱序查看。每个主题下都有和主题相关的特色房源。

Airbnb：
只有首页可以进入到产品介绍。
首页分为搜索、最近搜索、民俗推荐、旅行故事、房东故事、精选。其中搜索、最近搜索、民宿推荐、精选可以进入到详细的产品介绍页面。

途家：
首页和发现两个分类都可以进入查找产品介绍，海外和别墅也分别列出来，可让用户单独按需选择。

首页：五处可以进入产品介绍。分别为：title栏、banner滚动页、三亚重庆大理的房源推荐、我的收藏以及途家推荐。
发现：分为主题和攻略。主题下面的最新、周边游、特色和盘点可以进入到产品介绍。

海外：分为三个主题，但是并没有主题的选择项，需要手动下拉查看。分布排版有些乱。
别墅：墅报、两个主题推荐、以及小编推荐、达人体验、屋与远方，都可以进入到产品介绍，但就是排版太乱了，想按分类来找，根本找不到可并列的分类。

大鱼：
和airbnb一样，只有发现可以进入到产品介绍页面（它没有首页分类）。
其中title搜索栏、主题分类、推荐三处均可进入到产品介绍面。

不过它每一个主题下面都有“台湾精选”字样，但是主题却和台湾不相关，像下面这个，主题是东南亚最好看的住宿，副标题也能看出介绍时越南、马来、柬埔寨的民宿，但是却仍旧是台湾精选。

总结：
住百家和途家进入产品介绍面的选择更多，相对途家来说，住百家的页面更有序，分类更明确、简洁，用户体验更顺畅。

建议：
在搜索栏可以设置更多分类，包括特色住宿、别墅、树屋、城堡这些特色分类，让用户更了解住百家的特色。

④特色

住百家

1）明星宣传
可在微博和app上找到宣传信息。
微博：各明星发微博@住百家，上传房屋信息以及发表评论宣传住百家。
App：有明星约你住百家专题，分别为angelababy、林心如、黄渤、尚雯婕、马苏同款住宿。

2）一对一服务，客服帮忙匹配方案
有问题找客服，他会帮你解决，还会专门帮用户匹配方案

3）四类主题：当季热门、最佳盘点、特色房源、主题假期
分别有相应的房源来匹配主题，可以找到不同特色的住宿。

Airbnb：
旅行故事、房东故事。
专门有两个主题，来讲述房东与房屋的故事、房东与房客的故事，让旅行更有趣。

途家：
1）旅行故事&攻略
旅行中发生的故事，不管是关于房屋的还是关于旅途的亦或是关于旅途中发生温暖的事都可以讲述出来，和大家一起分享。让用户看到旅行以外的感情。

2）与支付宝联手，可利用支付宝的芝麻信用
·满600分，即可享受免住房押金入住。
·房东更愿意接受订单。

大鱼：
1）轻私人定制
需额外关注微信，然后根据用户喜好来匹配住宿。如果你经常浏览某一地点的住宿，客服也会打电话给你，询问是否需要推荐以及帮助。

2）3%提成的股东计划
采用直销的模式，分享新用户即可获得分红，被邀请的用户每一笔订单的3%作为分红。

总结：
对于服务来说，住百家和大鱼更好，有私人定制，不过住百家优于大鱼，大鱼还需要关注微信公众号。
对于产品多样化来说，airbnb和途家更好，有用户自己生产的东西，更具人情味。当用户自己生产过东西以后，他就更不愿意离开这款产品，至少会比那些没生产过内容的不容易离开。
对于宣传来说，住百家有明星宣传，不仅仅是代言，是通过亲身体验后再宣传，不仅有明星效应还更具说服力。
对于消费来说，大鱼有独特的分享激励机制。
对于信用来说，途家有支付宝的芝麻信用做后盾，一部分用户可以免押金。

建议住百家可以按目的地分类旅途故事，当与自己会发生关系，才会更加关注，也增加了感情，增加用户黏性减小流失率。

⑤产品内容分析
都以台湾产品为例。

住百家：
一点开产品即可看到产品的价钱，适合几人居住，有几个卧室、几张床这些基本信息。

查看房屋内设施有两种选择，一：点击产品图片，有15张产品照片，很全面。二：点击房源全景，即可使用手机的重力感应等功能查看房源，3D效果，有一种置身于房屋中的感觉。

点击“阅读更多”即可查看详细的房屋介绍，包括WiFi租借、机场接送机等的收费情况，以及公寓里所有的设施信息，和公寓周边的娱乐。

点击地图上任意一处或者景点、餐饮、购物，即可进入到相应的分类。
例如点击景点，它就会出现围绕房屋的所有景点的分布，还可以以列表的形式呈现。随便点击一处景点，即有此处景点的介绍、地图以及用户的评论。
餐饮、购物和景点的功能一致。

点击查看更多可以查看全部设施，此产品有和没有的。还可以看到入房和退房时间，以及最少入住时间和超出人员所需收取的费用。

还包括一些条款，例如取消政策、房屋守则、赔偿与应急政策。

以及免费和付费服务，当看完所有的信息之后，可以预定产品，如果有不懂的也可以随时联系客服。

住百家的产品信息很全面，包括一些守则及条款。很特别的是它有房源的全景，用户可以身临其境的感受房屋的气氛，而不是仅仅看图片，防止一些由于图片美化太好入住后带来失落的尴尬。

Airbnb：

两处可见产品的价格。以及可入住房客、房间、床位的信息，以及房屋可租住时间查询。

原文处即是房东对房屋的介绍，以及对房客给出的规则。此处给出的都是繁体字，所以不太利于用户查询。

点击这些设施符号，即可查询这间屋里里所配备的设施。以及可以清晰地看到入住和退房的时间。

点击“评论”即可看到大家对这间屋子的评论以及打分，评论中英文都有，方便全球的用户查看。

点开旅游指南，可查看房东给出的一些旅游建议及评价，可以左右划查看更多产品及评价。

点击“房屋守则”和“额外政策”可以看到其相应的信息。

最后，可以查看20处相似的房源信息。

Airbnb 的信息也很全面，但相对住百家来说，就显得杂乱一些，不过他的优势是可以查看相似的房源。

途家：
房源照片上可见产品的价格，之后能看到房源所属类型，以及房源基本信息：一室一卫、适合4人居住，有无线网络，2张床，点击旁边符号，可以看见床位信息。

往下拉可以看到商户经营的信息，可以进行在线咨询。之后是房屋信息，点击“详情”查看更详细的信息。

房屋的详细信息。

点击“全部”可以看到此房源的所有设施。

接下来可以看到提供的服务和入住信息，以及不包含在内的服务。点击“全部”能够查看全部服务费用信息。

最后，可以看到商户其他的房屋信息，以及周边相似房屋的信息。

大鱼：
产品的名称右边即可看到产品的价格，点击照片也可以查看更多的房屋照片。在名称下边可以看到点评数量以及它的评分。评分下面是房屋的简单优势介绍。点击地图就能看到如何到这间民宿去，以及还有导航可以用。可以选择二人房或者四人房，

根据需求可以选择入住以及离开的时间和要选择的房间，点击“查看”后可见房屋的基本信息以及房间设施，选择时间后可看到总价钱。

下拉为点评的信息，可以查看全部点评信息，包括性价比、隔音效果、干净程度等。以及“写点评返5元”的字样也刺激用户写点评。

协议条款中可以看到办理入房和退房的一些规则，以及入住后要遵守的条款。如果你浏览完全部的信息仍然有问题，可以点击一对一的咨询或者在线帮助。

之后还可以看到其他用户浏览完此产品后还会浏览的产品，帮助用户选择比较。

总结：
从这四款产品内容上看，对于产品的视觉产生最大影响的是住百家，因为它不仅有房屋照片，还有3D效果的全景，仿佛进到了屋子里。购买功能体验最差的是大鱼，因为它只能在房型查看中选择所需要的房屋，如果下拉到别处去，就不能预定此产品。一站式服务做得最好的是住百家，因为它点进地图后即可查看附近的景点、美食、购物，以及他们的点评及介绍。

建议增加相似房源查看，方便用户对比选择。

⑥界面分析

住百家：
主页排版清晰有序，每个分类都很明确，图片也都为高清图片，很漂亮，看着有想住进去的冲动。
发现也是一样，还可以按照每个分类主题选择，很方便。

Airbnb：
首页留白比较大，字体也很大，有一种很乱的感觉。图片也为高清图片，但是分类不够明确，用户体验有待提升。

途家：
首页为高清图片，但是主题需下拉好久，会显得乱，如果把竖排的主题滚动变为横排滚动查询，会使首页更规整，分类更清晰，提升用户体验。

海外板块、别墅板块也是这样的问题，如果分类可以选择，而不是直接下拉，用户体验会更好。

发现板块很好，分类明确，主体清晰。

大鱼：
发现页面和途家很像，主题下拉后就是推荐房源，用户体验一般。

总结：
页面排版及效果最好的是住百家，分类清晰明确，排版舒服，用户体验最佳。

四、总结

如果说airbnb 是淘宝的话，住百家就是天猫，通过筛选的房源，更真实、品质更高。

这四个app中，都有境外市场的涉及，而住百家和大鱼专做除大陆外的市场，airbnb和途家境内外都有涉及，但airbnb房源更广。由于住百家、途家、大鱼源于国内，所以更符合用户习惯。

住百家的用户自主产出少，建议可否增加房东故事、旅行故事，或者增加旅行足迹，点亮全球足迹，民宿、公寓、树屋、别墅、城堡等分别为不同的颜色，地图上的每一处只要住过，均可以按其住过的房屋分类颜色点亮城市，年底也可以给每一个用户一个报告，曾去过哪些地方，点亮哪些足迹，住过哪些特色，其中最偏爱的种类是什么等等。

最后，在体验初期还想建议增加一项个性定制板块，来增强个性化服务的强调，结果发现昨天住百家版本 更新时，已经加上此功能，看来互联网真的是更新迭代很快速啊。

文／小北找不到北

关键字：体验, AirBnB

版权声明

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！