新零售的冰与火之歌9—体验价值七种武器之新美学的微笑

品牌猿 2023-07-27 22:19:22

在《未来简史》中，将体验分为知觉X情绪X想法；近年，各个新零售的实践者、创新者也从各个层次对体验价值进行定义和划分，品牌猿则从品牌和新零售构建的角度对体验价值进行简单规整。

品牌猿认为，数字时代，新零售的体验价值由新美学、新效率、新信用、新愉悦、新社交、新连接、新生活赋能七部分组成。

4.1 七种武器之——新美学价值

新美学价值是对用户心智洞见和需求的重构，是设计与艺术，功能与美学，颜值与文化，场景与情感的融合，进而设计出超越用户期待的感受。

新美学价值具体表现为三个方面：【新美学设计】、【更细节设计】、【文化力设计】。

4.1.1 【新美学设计】

这一轮消费升级中，新美学设计成为升级的核心方向之一，除了颜值（工业设计、包装设计、空间设计等），还有“五感”设计，直到美之于内心的意义所在。

有如新消费升级中的“颜值即正义”：苹果、戴森、完美日记、言几又等；
也有如近年设计领域提出的“五感”设计，认为一款产品、服务和空间，不仅要视觉上，还有触觉上，更应融合视觉、听觉、嗅觉、味觉，触觉，五种感受，才会带来更为惊喜而美妙的体验：KKV精品超市、盒马生鲜、超级物种等；
再如色彩，黄色在过去仅是轻快、明亮的色彩（明亮舒服），代表一定意义（大胆、积极、活力、希望），融合一些情感（青春活力的蓬勃朝气）；在新美学设计中，拥有了设计师的个性和态度（驱散黑夜，迎来光明），更能为用户生活赋予一定的意义（积极向上的生活态度）。

产品经理，产品经理网站

▲KKV新零售连锁超市

另一方面：新美学设计，让过去神坛之上的传世作品和远离普通人的设计师们与生活中的产品相融，与不同的生活场景相交，与不同生活用户相连，让“美”真正渗透、成为生活的一部分。

“五感”的美学，用户沟通和对话的可视化，艺术之美与美好生活的融合，我们称之为【新美学设计】。

4.1.2 【更细节设计】

设计的功能（产品/服务/流程），正在从关注功能，关注人性，到关注个性，直到现在关注【更细节】。品牌猿无法找到一个合适的词来形容这种升级，只能暂时借用《新物种爆炸》中的概念。

更细节不是细节比较级，不是比细节更细，而是用户角度的产品哲学。——《新物种爆炸》

【更细节】不仅是各个细节上优化、创新，丰富多样的使用和互动，还包括来自细节之美带来的参与感、沉浸感、代入感。

早期的三只松鼠仅依靠外包装箱子上贴心送一个割开封条的塑料刀，就赢得了无数用户认可；
诚品书店、言几又、西西弗书店、亚马逊线下书店等新零售书店，从阅读空间扩大、封面外摆、到卖咖啡，卖文创，做策展，这些行动中，都是无数“更细节”的挖掘；
星巴克开创，喜茶发扬，个性“多一点，少一点”的点单模式，让你我参与到制作过程中，也是一种“更细节”；茶颜悦色每一个店员实实在在帮助用户薅自己的羊毛，也是一种“更细节”的体验；
“海底捞你学不会”超预期的服务体验更是建立在站在用户角度一个个“更细节”之上；
当然，如果要深入理解【更细节】，就必须去迪士尼看看，品牌猿认为，每一个品牌人、产品开发者、创业者，甚至是董事长，都应该去迪士尼乐园体验某一个作品。

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