如何唤醒 500 万会员，或许你该看看天猫这些新技术
摘要： 打通会员，现在和未来的新技术有哪些？
去年，国货品牌自然堂在奥运期间，通过精细打标运营会员，成功唤醒了500万会员，并在短短一个月内，会员复购率高达30%。2月28日，在天猫金妆节上，天猫美妆洗护总经理古迈分享了新技术如何为商家提供会员和营销服务的。
会员通是打通消费者所有的会员体系，包括品牌会员与天猫会员的权限打通，通过会员通的多样性数据呈现，让品牌更好地运营粉丝。
古迈介绍，国际品牌接触会员通最早，在国货品牌中，自然堂做得最好。去年自然堂在奥运活动中对会员做了一个数据清洗，通过精细打标运营会员，最后唤醒了超过500万的会员。在奥运期间，自然堂做了第一次运营，结果，超过500万唤醒会员一个月复购率超过30%。
此外，天猫还在做跨境通、闪电购、BA在线、试妆台、捉猫猫等技术，“我们希望提供大融合的技术，创造任何时间、任何地点、任何商品和任何渠道的4A购物体验，这是我们未来所探索的方向。”古迈说。
以下是演讲全文，经《天下网商》记者整理：
在品牌升级基础上，如何去捕捉最大的商业机会？在线上线下消费者越来越活跃的前提下，如何用一些新技术来触发他们成为品牌的一个深度用户者？这是我们必须要考虑的。
消费者已经变成越来越个性化，个人标签越来越多，对天猫来说这是很大的挑战。我们如何使单个品牌后面的标签更多一点，能抓住这些消费者，能够运营粉丝、会员？在线上线下高度融合的前提下，如何在全渠道里面创造一种新兴的商业模式，去找一些机会。
天猫已经在做或者将要开始布局的一个技术，第一个是会员通。 会员通，会打通消费者所有的会员体系，包括品牌的会员与天猫会员的权限打通，通过会员通的多样性数据呈现去运营粉丝。
美妆一定要讲会员通这个事情。不管消费者从哪个渠道购买，理论上都是你的会员。如果有一个系统让所有的积分权益能够通兑的话，那对消费者体验是一个莫大的帮助和提高。大概在2016年年底，有130多个商家，都实现了会员的半打通和全打通，估计今年年底大概会有200个商家可以全部实现这个技术。
天猫今年会上自己的会员系统，发展最新的技术来打通会员系统。所以这个空间非常大，在这个时候是会员权益和积分的兑换途径也好、种类也好，变得更加丰富。
会员打通完以后，就是会员运营问题。
天猫把整个运营情况分成三种，首先是数据要整合在一起，能不能把全渠道的数据在一个盒子里面去运营它，这里面的机会很大。第二个是触达，如何把数据打通，能够跟店铺、整个链路挂钩。比如智能门店、菜鸟终端，我们都有机会把它串起来，所以会员这部分在打通完以后数据呈现是多样性的。最后是营销。去年像美妆专门有一个楼层，除了传统的会场专门有会员会场，今年会员会场获得的流量、消费者UV也会创新高。
今年会员通技术做得最好的是自然堂。自然堂在会员通打通之后，把线上和线下的客人做了一次梳理，把客户的标签做的更清楚，哪些是线上线下都有的，或者只在线上有，或者线上没有，或者线下有线上没有，它要把这个客户做一个定义，然后它有一个打法，通过跟天猫合作让他有触达、唤醒。
通过这个技术它们最后唤醒了超过500万的会员，唤醒后，它可以看得非常清楚，这500万会员机会在哪里，围绕这500万的会员做进一步的营销运营。运营不是一次的，它可以在第二个月运营一次，甚至第三个月一次，甚至隔六个月再一次，运营方法完全跟新品节奏挂钩。在奥运期间，自然堂做了第一次运营，结果，超过500万唤醒会员一个月复购率超过30%。
还有跨境通。我们突然注意到一个很大的机会，哪怕在海外购的一些会员也可以使积攒分数跟国内打通，这个机会也是非常大的。可以看到，他享受的权益也好、扫二维码方便也好，是给他们更便捷的服务。
闪电购是我们今年非常想做的。整个线上体验越来越多，如何方便让消费者更多选择，能够到门店去提货，快速去提货，这是我们正在考虑的。
此外，还有BA在线，这是我们今年或者明年的重中之重。目前，我们已经做了1.0版本，希望在年底能够做到3.0版本。BA在线是如何使高端品牌或者专业的品牌提供BA面对面的服务，去提高他的咨询能力，而这个咨询能力能够把单品客单价提高3倍，这是它巨大的机会。它的流程一点都不复杂，我个人估计，大概到今年年底会有超过50个品牌利用这个技术。
试妆台，这个技术曾经是我们跟一些品牌面对最大的挑战，就是互联网怎么能够卖更多的颜色？今天我们非常自豪，我们能够卖2000种不同的颜色，在试妆台上能够辩色出来，这是重要突破。我们推进的节奏也非常清楚，我们非常希望有更多品牌随着我们把这件事往前做的更加深入一点。
捉猫猫，是通过LBS锁定精准人群，把消费者如何锁定，然后导流到线下，然后产生化学反应提高更多的购买，然后线上线下有互动性。
全渠道。我们希望提供大融合的技术，使线上线下消费者真正变成整个体验是无差异的。创造任何时间、任何地点、任何商品和任何渠道的4A购物体验，我相信这是我们未来所探索的方向。
(编辑/段心鑫)
口述 /古迈
整理/天下网商
记者/鲁西
关键字：产品运营, 业界动态, 会员
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