杨隆恺：戳破“互联网 +”的窗户纸，人人都可以“+ 互联网”

“互联网+”是去年7月就想做的一个课程，却因参加“2015我是好讲师”大赛给搁置了。

2015年“互联网+”被写出政府工作报告后就成为热词，比之前的“互联网思维”这词还要火爆。 一些平时不怎么用电脑的朋友也开始张口闭口的“互联网+” ，培训行业更是如此。比如，最近在朋友圈看到一门叫《互联网心理学》的课推广很厉害，但一看课程大纲给互联网一点关系都没有，里面套用了一些互联网概念应该也是附会的。转念一想，这也不能全怪讲师，谁叫现在与互联网有点关联就落伍了一样。

今天我希望和读者分享自己 对于“互联网+”的观点和对实体经济企业“互联网+”的思考 。

首先，需要搞明白对于普通大众来说“互联网+”的含义是什么。

“互联网”是一个好东西 ，让我们资讯共享、经验共享，只能提出问题也许就能找到答案。

“互联网”也是一个坏东西 ，内容是由用户产生的。我们找到的答案也许是有心人放上去的，互联网上的答案不能照搬、照抄，需要结合自己来思考的。

百度一下“互联网+”，能够出现 超过10亿条信息 。哪些是“答案”，哪些是“陷阱”，这是一个新问题。

我是在10多年前开始用56K 调制解调器Modem上网的，经历了中国互联网的几次大发展，现在回想是大发展，当时却那么不知不觉。果然，故事都是后面才编出来的。

现在的企业其实可以分为： “纯互联网企业” ，如：百度、阿里和腾讯等，他们最初从互联网起家，现在开始用平台资源整合线下的供应资源。 “实体经济企业” ，如：小米、Dell、苏宁电器等，在创造实实在在的产品或者有线下体验实体。

在我看来 “纯互联网企业”的“互联网+”是被逼出来的 。随着软件开发壁垒降低和基础网络资源共享，再加入中国对于知识产品保护的无力。现在稍有能力的程序员就能购要买一套“天猫”、“京东”的源代码，快速打造一个与“天猫”、“京东”功能类似的电商平台。实在不行，就高薪挖掉一个成熟的研发团队，以其积累的经验也能快速打造一个平台出来。

这个现象说明 互联网公司赖以生存的研发技术已经不再是稀缺资源，而是可复制资源。 “纯互联网企业”开始布局线下实体，花重金抢夺稀缺资源 ，以打车、餐饮、住宿等民生行业抢夺最为激烈。

“实体经济企业”在互联网时代被冲击确实很厉害，一是因为面对全国或者全球的产品供应，竞争加强。二是因为对于互联网工具掌握能力不足。 就如吴晓波之间说“淘汰人的从来是工具而不是年龄”，对于企业来说应该也是这样。

“互联网”的出现，特别是“移动互联网”的出现改变了用户的消费习惯 ，包括：需求激发形式、选择方式和购买方式。用户在变而企业的产品价值和经营模式不变，肯定冲击很大。

在过去讲授《微信驾驭术》过程中，我知道很多 “实体经济企业”也在求变，但“一变”感觉就会死得更快，原因何在？“不恰当的欲望”+“死搬硬套“+“被人忽悠”。

“不恰当的欲望”， 把这条列为第一的原因是“不恰当的欲望”源于不恰当的动机，进而表现出来的行为肯定也是错误的。如：前期火爆的民间资本借贷，都知道那是超过一般企业正常利润率的资金成本，还是压制不住自己的欲望。

“死搬硬套”， 一些朋友听过几堂“互联网+”的课、看过几本“互联网思维”的书就开始照做了。比如：做“免费”，结果几轮下就承受不了。“免费”引流不是不行，但是要求其成本是“沉没成本”而非“付现成本”。

“被人忽悠”， 一些身处实体产业的朋友对于互联网都很向往，就 算学富五车、经商多年也会被人忽悠 。

之前帮几个朋友公司做过顾问，也坏了一些网络营销公司的好事。就像之前一位朋友想做“微信营销”，就找了一家做微信营销公司来谈，我假装助理旁听。对方告诉我们 三个月就能帮我们积累50万的微信粉丝 。以“流量思维”来说，这个预期相当有吸引力。

当时问了对方两个问题：一是：假设50万微信粉丝目标达成后，有多少能够转化为成交客户。二是：如果有信心能够把我们的产品用微信营销做出业绩，那么能否不付佣金，而付给高额提成。然后……然后对方就再也没有和我们联系过。（ 读者如果不自己去思维，我这算是在忽悠 ）

现在招聘互联网人才很困难，原因是 对于自己稍有点信心的人都在创业，或者以合伙人的身份加入企业。 想想也对，如果自信能够通过互联网一年能赚个几百万业绩的人，谁还去帮他人做嫁衣呢！所以 建议大家需要一定要自己了解和学习互联网工具，而不要把自己的未来拿给别人去积累经验。 对于中国来说，移动互联网时代才刚刚开始。

当然了解以后不一定需要自己做，具体事情也可以外包出去，只是双方在都懂的情况下能够达成更好外包关系。

为了帮助读者理解又做了一些铺垫，让我们回到正题： “互联网+”是什么？ （以下是个人理解，供参考）

“互联网+”是为“纯互联网企业”提出的，就是用自身已有互联网基础平台能力（如：百度地图、淘宝旺旺、微信）去整合线下实体的供应能力，创造更多的新价值。

“互联网+”对于“实体经济企业”的提法用“+互联网”更加恰当，即：“实体经济企业”保持自身创造新价值的核心，将“内部管理流程”和“外部经营流程”与“互联网技术”进行融合，提高企业整合效率和盈利能力。简单说，就是把企业的运营流程与互联网技术进行融合，用互联网工具帮助企业降低成本、提高效率，进而增加盈利能力。

从我来说更愿意将时间和精力花在研究“实体+互联网”，原因是“互联网+”是一个国家战略，需要政策支持和平台力量，不是谁想做就能做的，而 “+互联网”却是我们每个人、每个组织、每个有价值的公司都能做的事情 。

另外插一句，对于“有人宣称能够颠覆BAT”的看法。BAT是一个时代的产物，李彦宏、马云、马化腾只是在那个时代活了下去而已。从现状来看能够颠覆BAT的只有中国政府，因为BAT不是暴发户，至今聚集的能量不是一个新创公司就能颠覆的。 作为实体守住自己的核心（创造价值的能力），用好BAT和其他互联网公司为我们创造工具就好。 对于未来来说，能够颠覆技术的也只有技术。现在想靠商业模式谈“颠覆BAT”的人要么自大，要么别有用心。

又用了近2000多字来阐述“互联网+”和“+互联网”，不知道读者们是否有所启发或者收获。如果认为有的可以来点【赞赏】，这是继续下去最大的动力。

这里肯定有些读者想问： “+互联网”如何来实现？

此文题目是《戳破“互联网+”的窗户纸，人人都可以“+互联网”》，所以我认为“+互联网”并不是很困难的事情。支撑我这个观点的最主要理由是： “不管我们是否愿意，已经身处互联网当中，已经在‘+互联网’”。 唯一的遗憾是这是被动的“+”，我们希望能够主动的“+”，即：驾驭互联网，让互联网为我们所用。

移动互联网时代之前，就已经有“+互联网”了，比如：企业网站、搜索排名等。

移动互联网时代到来，使“+互联网”的价值更加巨大。

在谈如何“+互联网”之前，我们首先要理解： 移动互联网时代给人们生活带来怎样的变化。“移动互联网”与“互联网”最大的变化是：接入工具由PC变成了移动终端（手机、平板、穿戴设备）。 这一变化最核心的价值是：让人与平台建立了连接，不像以前PC端时要用开机才是连上的。现在，由用户创造的数据可以时时融入企业的经营流程。

以 火车订票为例 ：用户可以通过手机自主完成火车订票，不用排队、不用等待。手机就是一个售票窗口，里面的App应用就是“售票员”。车站降低售票场地成本，售票能力也远远超过线下。未来如果能够发展到二维码验票，也许连取票的环节都可以省掉。火车手机售票就是一个我们身边比较典型的“+互联网”案例

当理解了上述变化以后，再来 谈谈作为实体应该怎样“+互联网”。 （也许各位对于“互联网+”还有其他更深刻的理解，而我希望以下探讨是基于“企业流程与互联网融合”这个目标的。）

“+互联网”的第一步是：强化自身产品和服务。

互联网是一个加速器，好事传得很快，坏事传得更快。 互联网的能量有时超过我们的想象，比如：之前一个网上卖盒饭的创业公司不是死于没有订单，而是死于订单太多，现金流支撑不了物流费用。所以在做“+互联网”之前，建议对于自身产品和服务做出一个客观的评估，找到企业供应能力的边界，避免产品卖出去用户评价不高或者相关配套服务跟不上。

“+互联网”的第二步是：分解企业运营流程，找出“传播”和“互动”环节。

企业需要 将运营流程进行深度的分解和梳理，将需要“传播”和“互动”的环节给找出来，与适合的互联网工具进行融合 。用工具（百度、新浪微博等）可以提升企业信息的传播速度和范围，还要再用工具（微信、脉脉、App等）与用户完成“互动”，这里的互动包括：答疑、交易、售后、社群。在互动的过程中能够加深企业与用户信任。

“+互联网”的第三步是企业运营流程再造，形成并验证解决方案。

有些朋友认为解决方案很虚，但是 务虚其实是很重要的 。“务虚”可以避免企业犯明显的错误，也可以让企业眼光更加长远。

通过第二步的分解和梳理之后， 企业需要根据目标对流程进行再造 。我们需要认识到，不是在淘宝或京东上开个店，或者做了微信公众号就叫“+互联网”。 “+互联网”一定是企业流程与互联网工具进行融合，通过整合来提升效率、降低成本。 因此，企业对于“+互联网”需要全盘规划，让互联网工具融入到企业的流程当中。这个规划可能很大，也可以很小。

举例说明 ，“产品推广”是企业流程中非常重要的环节，也是可以用到互联网工具的环节。之前有学员过来听课时，说企业上了百度排名，但是效果非常不好。深入交流发现，他们的目标客户在“成都绕城高速以内”，“百度排名”最小的投放区域是“省”。百度排名就不是对他们最值性价比的互联网工具。对方是一个线下实体店，也许“百度地图”和“大众点评”作为推广工具更加适合。

也许读者在想：做出适合自己的“+互联网”方案很难吗。

我觉得 “+互联网”不是很困难的事情，就看怎样去界定。 能够看到这篇文章的朋友就是互联网的用户，只是需要花一点时间去了解和研究互联网时代用户的习惯，找到与自己企业流程契合的地方就好。

以“餐饮行业”举例说明 ，首先应该“+互联网”的切入点就是“位置服务”。对互联网用户来说，到了一个不太熟悉的地方想找点吃的，谁还会走在街上一家一家的看呢。大家都是拿出手机，查看附近美食，选择想吃的品类，再看下店面照片和评论，再看看有没有团购，电子地图导航到这家店面。

所以对于“餐饮行业”的“+互联网”的做法：在主流地图（百度地图、腾讯地图等）上标记自己店面的位置，填写完成的资料和联系方式，上传能够代表自己店面特色的照片，再请一些客人给些好的评论，再上点团购平台。这是一个低成本、简单有效的“餐饮+互联网”解决方案。

作者 驭器者杨隆恺

关键字：产品经理, 业界动态, 互联网

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