KFC 中国第一家升级店，想用轻食、小龙虾、设计和科技吸引你

导语： 肯德基把第一家升级店Kpro开在了杭州万象城，麦当劳的隔壁。

肯德基把第一家升级店Kpro开在了杭州万象城，麦当劳的隔壁。

当麦当劳还在卖着油腻的炸鸡、汉堡时，隔壁的Kpro可以自由定制沙拉，品尝现点现做的帕尼尼，以及北美甜薯条、北海道冰淇淋和现磨咖啡、鲜榨果汁等小吃饮料。

在装修设计上，Kpro也一改肯德基、麦当劳的简朴的风格，“花房”(或“玻璃暖棚”，Greenhouse)设计的透明厨房，通透温暖。开放式透明冰柜内充盈着色彩缤纷的鲜活美味。原木色的吧台桌椅透露着浓浓的自然之味。

而且，Kpro提供全电子化点餐服务。顾客可以在进店时选择使用自助点餐机点餐,或利用手机扫描餐桌桌面上的二维码，进行扫码点餐。当然，他们还使用了支付宝的刷脸技术，顾客在在自助点餐机上选好餐食后，进入支付页面，选择“刷脸支付”的支付方式后，系统会进行人脸识别，大约1-2秒，识别成功后，顾客输入手机号码进行双重验证，通过后即完成支付。

绿色健康的餐食、小清新的装修风格以及电子化的点餐服务，Kpro都是为了一件事——讨好年轻的白领消费者。

入华30年，肯德基、麦当劳已沦落

1987年肯德基在北京前门开了第一家店，1990年麦当劳从深圳开启进入中国之路。

当年，肯德基、麦当劳是高消费和时髦的象征，不一样的口味、饮食文化、管理模式和用餐观念给了中国消费者新鲜感，同时也给中国餐饮经营者新鲜感。

但这30年，中国发生翻天覆地的变化，社会在大步向前，但肯德基和麦当劳都还在原地踏步。

首先是价格。90年代初，中国人的工资普遍在100元左右，肯德基没有特价套餐，一家三口好好吃一顿需要花费上百元，差不多是一个月的工资，这几乎是一个月的收入了，高端餐厅的定位就这么出来了。

但如今，北上广深都达到了八九千，肯德基、麦当劳还是当年的价格，廉价快餐厅的定位不言而喻。更悲惨的是，如今北京街边的小店的早餐都涨到10元左右了，肯德基、麦当劳还在6元起，10几块钱就能吃得很不错。白领一族们聚餐更愿意选择绿茶、外婆家这样的餐厅。

1990年，肯德基在上海的第一家店开在了外滩中山东一路1号东风饭店二楼，可如今的外滩已被人均消费几千元的西餐厅占据，肯德基被挤到居民区。

其次是管理。肯德基中央厨房式的经营模式大大提高了上餐的效率，可如今这套模式已经被中餐馆学会，真功夫、永和大王等一系列快餐店都采用了中央厨房模式，而且菜品更合中国人的口味，严重挤压肯德基、麦当劳这些西式快餐店的生存空间。

最近几年，肯德基、麦当劳在菜品上越来越中餐化，粥、油条、米饭以及点餐台前的大妈，怎么都时尚不起来。

肯德基母公司求变，餐品服务向年轻白领靠近

肯德基的母公司百胜餐饮集团意识到了市场的变化，2016年他们有了做Kpro的想法，还接受了蚂蚁金服的投资。

蚂蚁金服和Kpro合作的第一个落脚点就是移动支付——除了扫码支付，双方把刷脸支付第一次商用放在了Kpro餐厅。

PingWest品玩体验了一把，在自助点餐机上选好餐，进入支付页面，选择“支付宝刷脸付”，然后进行人脸识别，大约需要1-2秒，再输入与账号绑定的手机号，确认后即可支付。支付过程不到10秒。如果是首次使用，用户需要先在支付宝App上开通此功能。

而且用自助点餐机点餐之后不需要在点餐台等待取餐，只需拿取点餐机旁边的定位器,选择座位就座，店内服务人员将会主动找到消费者,提供送餐服务。

我点了一份Kpro的网红套餐：小龙虾鸡肉帕尼尼+蔬菜沙拉+果汁。Kpro不卖炸鸡，改卖小龙虾了。Kpro的服务员说，菜单的设计根据季节时令更新，顾客现点现做。

重点是，Kpro的服务员全是年轻的姑娘、小伙儿，再也不见大妈的踪影。

对于创新，百胜中国有一套成体系的想法：创新并非简单的菜单翻新，抑或是玩一项炫酷新技术，而是从市场洞察开始，精准解读市场变化，定位目标人群，然后从服务，产品设计等全方位出发，360打造全新模式。

百胜中国希望的是，你在不经意的回眸间会对Kpro有非常好的初印象，当你决定走进时，很可能会发现更多惊喜。

来源：PingWest.com

关键字：产品经理, 业界动态, kpro

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