商家运营职业成长——4个阶段、3个层次和2条路线
之前有在商家运营岗工作1-3年的同事，每天忙的团团转，也没怎么升职加薪，看到身边同学一些做研发的赚的盆满钵满，职级连着长两级，工资翻了两番，或像做直播的同学每天发好玩的视频。问我：这个职业长时间发展下去有没有潜力，我要不要换工作？
也有刚毕业面试找工作，面试商家运营岗，找我了解商家运营的发展潜力如何，是否值得去选择？（不同公司的叫法不一样，有的也叫行业运营/类目运营，需要了解看另一篇文章：商家运营是做什么的？需要具备哪些能力？）
本篇文章我们一起聊聊商家运营的职业发展。
01 商家运营职业成长的4个阶段
我自己的商家运营工作体验，以及观察身边人的职业成长，商家运营大概会经历4个阶段：
- 助理
- 经理
- 高级经理
- 专家
工作比较顺利的情况下，各个阶段对应的年限对应大体如下，参考阿里和京东的职级，各个公司职级评定标准不一样，会有差异。从能力的成长来说，四个阶段的能力有明显的差异。
助理阶段：执行学习
这个阶段，一般是刚入职0-1年的应届毕业生，对职场工作还不熟悉，在完成从象牙塔到职场的转变，大公司一般会有人带，在做执行的过程中学习。在这个过程中，一般会做，比如经理给个数据表，通过公式等分析出结果，跟进商家报活动，盘点出要做活动的商品（分成新品、爆款、尾款）等等。
在这个阶段多问自己为什么，我做这个行为，是要实现什么目标，一方面能跟经理的要求对齐，另一方面促成自己向下一个阶段成长，执行的背后是策略思考。
经理阶段：技能锻炼
这个阶段，一般是工作了1-3年的商家运营，对职场已经初步熟悉，工作中涉及到的维度也有大体了解，需要从执行往技能方面转变，对自己所负责的品类，围绕增长，通过技能的学习实践提升品类的GMV。
需要在四个方面发力：商家分层、商品管理、类目活动策划、用户资产盘点，通过这四个方面的专业技能实现品类的增长。
高级经理阶段：策略洞察
这个阶段，一般是工作了3-5年的商家运营，技能已经熟练，需要具备策略洞察的能力，能够站在品类的视角推动品类的发展达成GMV。
跳出来看到自己负责的品类在部门中的角色，可以主动思考和其他类目联动；同时看到整个工作链条中招商、运营、营销的横向联动，主动从品类视角串联相关角色实现增长；同时这个阶段可能会有一些新的项目（可能是新类目或部门横向工作），需要具备从0-1的探索能力，和1-10是完全不同的能力。
专家/管理阶段：操盘手
这个阶段一般是工作5-10的商家运营，作为商家运营的方法论都已经掌握。
能够跳出看到整个的业务模型以及局部的业务模型（比如了解京东、阿里、抖音、快手不同平台的业务逻辑，以及各事业群的角色定位），能调动更多资源实现目标。在大公司会有专家序列，人才饱和，管理岗没坑或不适合管理岗，会走专业岗。在中小公司一般不设置专家岗，人才缺少，这个级别在中小公司一般是部门经理。
02 商家运营职业成长的3个层次
上面我们总结了商家运营职业成长的4个阶段。围绕专业能力展开，专业能力是显性的，还有隐性的部分，也就是思维和心性。
1. 思维上也会经历四个进阶
在思维上会完成从单一问题、复杂问题、动态复杂问题、系统思维的转变。
- 单一问题：比较简单，通常问题已经是最小颗粒度，实际这个阶段是经历完成了拆解，助理需要做好最小单元的执行。这个阶段，推荐阅读《丰田思考法》
- 复杂问题：比如面对商家分层，属于一种结构上的复杂，需要考虑多个参数去计算。在这个阶段，推荐阅读《结构思考力》
- 动态复杂问题：除了空间上的复杂性，还有时间上的复杂性，一个事物会经历从0-1-10-100-N这样的发展过程，在不同阶段，需要截然不同的运营方法，需要具备假说验证的思维方式，推荐阅读《精益创业方法论》
- 系统思维：经历了前三个成长阶段，可以从目标、元素与结构、时间综合看问题，可以更深刻的洞察问题，推荐阅读《系统之美》
2. 心性：需要逐渐的沉淀与认识自我
运营中有各种各样的方法，模仿我们可能能做到标杆案例的60%-80%，剩下的20%-40%，其实不是由我们所学所积累的方法决定的，是由我们的感受决定的，什么意思呢，就是你能不能感受到你的用户，能不能同理对方的感受。
这个对我影响比较深刻的一个事件是，写《参与感》的黎万强在一次活动中分享的题目是“语感和美感的修行”，大家可能都以为他会分享营销相关的事情，他分享的是营销背后更底层的人的能力，分享中推荐多读唐诗宋词，看艺术画册，这个有助于你发展你的感受力、同理心，会有一种内在的节奏感。
职场以前的教育模式，偏知识教育，学了好多知识，没有技能、生存训练，在职场成长的过程中，面对现实问题，会逐步碰撞成长出自省能力、皮实能力。在自我与现实的一次次的碰撞中，反省自己，同时走出象牙塔，面对现实的问题，会遇到挫折，会翻越过去，也会越来越皮实，能够经得起社会的磨炼，不再是温室的花朵。
在30岁左右，经历了一些职场的尝试以及与人的碰撞交流，会逐渐变得专注和有信念。专注就是经历了一些尝试，看了一些其他人的工作生活，会找到自己的边界，不在心往外跑，专注做好自己的事。信念的东西随着一个一个问题的解决，会逐步沉淀出自己对于世界的认知，会成为人的底层的一种支撑，作为判断的依据。
03 商家运营职业成长的2条路线
商家运营的发展会有两条路，一个是在平台做商家运营，一个是在品牌方做运营或专业机构做代运营。
1. 发展空间广阔
商家运营这个岗位在平台上叫商家运营或类目运营或行业运营，通过运营商家丰富供给解决用户的问题，对用户、商家都会积累认知。
对于商家侧，平台相当于商家获取流量卖产品的渠道，商家也愿意招一些在平台方做过商家运营的伙伴。除去头部的5000多家上市公司，中国还有千万级数量的中小企业，都会涉及到通过渠道卖产品，消费品的公司都会设有电商运营。
拿小米举例，以下是小米电商运营的招聘，在品牌方与在平台的视角不同，与商家运营的大部分能力重合。
2. 商家运营转电商运营的四个跨越
从商家运营转电商运营需要四个跨越，以转变的先后顺序展开：
1）从大公司到中小公司的心态跨越
在大厂，资源丰富，商家会主动找你谈合作，到了品牌方，你需要转过来，主动找平台方沟通。
2）从单模块到完整链路的跨越
在平台做商家运营，会具体负责某个品类的供给及活动策划，流量的获取一般是营销部门解决。但是在品牌方，需要经历流量获取及转化的完整链路，需要学会广告投放等平台投放工具，这个相对简单，文案功底的要求要比在平台方更高，需要在用户的购物路径上，用文案影响用户完成转化。
3）从个人到团队的跨越
一般P5/6到中小企业，P7到大的品牌方，都是某个渠道的负责人，要带团队，但是在平台方是自己一个人在工作，要完成从个人到带团队的转变。
4）对其他平台的操盘能力的跨越
在中小品牌方可能要同时管理几个渠道，需要具备其他渠道的操盘能力。比如从京东、阿里转的电商运营，需要了解微信、抖快、小红书等的运转逻辑。这个过程需要系统思维，去搭建起运转模型，带团队完成目标。
以上是我根据自己的经历以及观察身边的同事总结出的商家运营的成长路径，不同电商公司岗位职责会略有不同，阶段大体相似，需要根据自己能力所处阶段（助理、经理、高级经理、操盘手），在不同层次（心性、思维、专业）去提升自己的能力，能获得更好的职业成长。对于要准备入行商家运营岗位的同学，这个岗位发展空间广阔，是值得去深扎的一个领域。
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本文作者 @飞鸟鹏鹏 。
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