团队管理11——员工/下属辅导的方法

在交流辅导方法之前，我们先聊一聊人的学习认知过程。因为只有了解人是怎么学习认知的，我们才能更好的去实施辅导这个事情，达到更好的一个效果。

认知学习模型

以上是著名的布卢姆认知过程维度模型，人的认知过程经过：

1. 记忆——记住所学材料，包括对具体事实、方法、过程等的回忆；
2. 理解——领悟所学材料的意义，但不一定将其与其他事物相联系；
3. 应用——将所学概念、规则等运用于新情景中的能力；
4. 分析——将整体材料分解成其构成成分并理解其组织结构；
5. 评价——对材料作价值评判的能力，包括按材料内在标准或外在标准进行评判；
6. 创造——将所学的零碎知识整合为知识体系，强调创造能力，需要产生新的模式或结构。

记忆是属于低层级的认知。如果仅仅靠记忆去学习某方面的知识，那他对于其背后所蕴含的深刻含义在认知上必然会有局限性。

只有通过多方面的，多种形式的学习，体验，应用，才能做到把一个东西掌握。通过知识性学习，了解基本原理，通过体验式的学习方法，通过探索操作让学习者去进一步“记忆、理解”，通过分析个人实践、应用去“理解”和“分析”，提出新的应用方向及目标，挑战去“创造”，多维度和多层级的认知，让学习者对知识有更深入的解析。

以下介绍两种培训方法：EDAC培训技术，教练式辅导groway。下面我们就这两种辅导培训技术进行详细的沟通。

一、EDAC培训技术

培训的目的是让培训者掌握的能力，尽量转化为被培训者的能力。人的认知学习记忆方式可以简化为如下图所示：

培训的时候需要遵循这一规律，对于上面提到的创造和评价，一般不作为培训的目的，因为创造需要对知识进行深度掌握，并熟练运用才可以触发。则培训一般希望达到记忆、理解、应用、分析则对应为培训的四个步骤：解释、演示、尝试、考试巩固。

1. Explain——培训者向被培训者进行解释——是什么，为什么，如何运作，直到明白为止。
2. Demo——培训者进行实际演示，按照标准的做法进行
3. Apply——被培训者进行尝试、练习，提供一定的反馈和指导，但以被培训者为主导，放弃控制欲望。
4. Consolidation——对掌握程度进行评估，考试，模拟对练等方式进行进一步的巩固学习成果。

从我们说之前说的体验式学习，则前置体验流程。实际中看培训的内容，如果是大家已经体验过多的内容，则可以省略，如果是新人，或是培训未接触过的新东西，则可以引入体验流程，可以提高培训效果。

二、教练式辅导GROWAY

GROW模型是最基本的辅导模型，帮助员工理清现状，减少某些事情的干扰，使执行人从内心找到对应的办法，最终帮助员工成长。

G（Goal setting）：确认员工业绩目标；

R（Reality Check）：是现状，要搞清楚目前的现状、客观事实是什么，寻找动因；

O（Options）：代表寻找解决方案；

W（What、 When、 Who、 Will、What should be done）：制定行动计划和评审时间。

GROW模型（成长模型）引进国内之后，发展为 GROWAY模型（成长之道模型）。

增加了：A（ Accord）：调整，使目标与行动一致；

Y（ Yield）：获得收益。

1. GROWAY模型的应用

1）G：目标（Goal）

首先要做的是确定目标，辅导员工的目的是让员工获得发展和成长，那么，必须明确你将带领下属去哪里，而且这个目标必须是和员工一致，否则目的地不一样，后面的工作根本没有办法进行。

典型问题：

1. 这个目标是否符合TA的总体职业目标？
2. 这个目标和团队的总体目标具有一致性吗？
3. 你如何知道团队成员已经实现了某个目标？
4. 你如何确定某个问题已经被解决了？

2）R：现实状况（Reality）

第二步是分析现实的状况。分析一定要客观和全面，现在存在的问题，正面的、负面的，优点、缺点都必须包括在内。在这个环节，不能假设，也就是说，不能把期望说成现实。

典型问题：

1. 现在正在发生什么？（什么，何人，何时以及频繁程度）
2. 现状将会导致什么样的效果或结果？
3. 这个目标是否与其它目标有冲突？
4. 你已经朝目标迈出了几步？

3）O：提出议案、方案（Options）

第三步是设计方案。此时需注意你的目的是给员工指明正确的方向，而不是代替他们做出决策。这是实现目标的重要环节，要根据员工的发展目标，结合现实状况设计员工的成长方案。

需要指出的是，通常这样的方案不止至少应该有两个，一个是最优方案，一个是次优方案。当最优方案出现问题的时候，可以实施次优方案。

典型问题：

1. 你能做些什么？
2. 如果把这些或那些约束条件去掉，问题会改变吗？
3. 每个选项的优点和缺点是什么？
4. 你需要用什么因素来衡量每个选项？
5. 为了实现该目标，我们需要停止做什么？
6. 在实现目标的道路上有哪些障碍？

4）W：工作，实施（Work）

第四步就是着手实施。这也是很重要的。What（是什么）? When（什么时候）? Who（谁来做）? Will（将会怎样）? What should be done（该做什么）? 这一步，是决定计划能否实现的最重要的一步。这一步是最难的，需要耐力。

典型问题：

1. 你现在会做什么？什么时候开始？你以后还可以做什么？
2. 什么东西阻止你前进？你将如何克服这一阻碍？
3. 你计划什么时候审查自己的进度？每日、每周还是每月？
4. 你将如何保持自己的斗志？

5）A：调整，使一致（ Accord）

计划在实施过程中肯定不会一帆风顺，因此要做出相应调整。

典型问题：

1. 现在进行到哪一步了？
2. 推进过程中发现了哪些问题？对计划产生了什么影响？

6）Y：获得收益（Yield）

最后就是获取收益，计算成效，及时进行评估同时要享受成果，既包括最终的成果，也包括阶段性成果。一旦员工取得了成绩，就要及时回馈给员工认可和奖励。这样才可以促使员工继续努力，不断成长。

典型问题：

1. 这个阶段员工付出了哪些，该得到什么样的收益回报？
2. 整个过程中，员工该得到什么样收益回报？

#作者#

Markzou，8年产品经验。主要专注于本地生活、O2O、到家服务、新零售领域；曾任职于多家本地生活垂直领域头部公司，具有丰富的本地生活行业经验。

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