假设老板提了一个不靠谱的需求，如何说服他呢？
制作直播课程PPT，老板要求对重点内容进行红色标记，助理觉得红色不好看，怎么说服老板？
运营团队抖音号，老板让讲法律知识，其他人认为讲故事更容易传播，采用哪一种运营方案？
制作课程PPT、抖音号运营方案，这都可以看做是一个需求。面对存在差异、甚至不靠谱的需求，我们该怎么做，才能求同存异，取得一致？
一、以级别高低作为判断标准
团队内部，对于PPT制作、运营方案的思路不一样时，老板与团队成员，各执己见，争执不休甚至是面红耳赤、情绪激动、不欢而散。
大家，谁错了呢？
各自在自己频道上沟通，比如一个在纯法律知识角度，一个在设计角度，一个在听课受众角度。
沟通的频道不一样，继续争吵，也只是自说自话，固守自己的观点。
级别高意味着，对最终结果负责。此时，谁级别高，谁就说了算，这样可以节省沟通时间，避免一直争执下去；只不过，这种方法，是以一方的退让为代价，换取了双方对方案的暂时一致理解。
二、探求需求背后的动机
当老板提出需求时，不妨探求老板的原始目的，多问一句：这样做的原因以及要达到的效果。
以制作课程PPT为例，老板让用红色标注重点内容，而红色又导致PPT页面颜色混乱，不符合设计审美，怎么办？
- 分析使用红色标注重点内容的动机：是为了颜色鲜艳，还是让听课的受众看的清楚？
- 除了现有方法，考虑其他方法：为了让听课的受众看的清楚，除了用红色标注重点内容，还有没有其他的方法，比如字体大小对比、形状对比？
- 权衡每种方法，做出选择：对于重点内容，用红色标注、字体大小对比、形状对比，哪一种符合设计审美，又能让课程受众看的清楚？
最好的办法是色彩搭配与重点内容强调能够和谐统一。如果不能统一，以哪个为准？
如果在色彩搭配与看的清楚之间，必须做一个选择，以课程受众为考虑对象，优先选择内容看的清楚。
这就像淘宝APP一样，购买商品功能的影响大于不同页面的跳转效果，不同页面跳转效果的影响大于商品详情页的视觉效果。
三、用角色、场景、流程进行分析
角色——对同一个内容，不同角色的需求不一致。
场景——在真实环境下，考虑实际情况。
流程——分析满足需求的关键路径，判断是否满足。
以法律类抖音视频为例，不同角色在实际场景下，也有不同理解。
视频运营者：希望建立专业、懂法律的形象，运用法律解析事件，是把抖音视频作为建立专业形象的工具和载体。
看热闹的人：看热闹的人刷抖音，是为了获取知识吗？恐怕大多数是为了轻松娱乐。
实际场景：人们刷抖音，看视频，是为了轻松娱乐，而不是学习某个知识点，更不是复杂深奥的知识点。同样是讲法律，“四平警事”却深受大家欢迎——因为它采用了剧情表演的方式，减少枯燥的法律内容，放置到视频的结尾。
分析关键路径：如果为了传播效果，视频运营者决定采用剧情表演类方式，就要考虑实现需求的关键路径：创作剧本——出镜人员——视频拍摄——后期制作——上线运营。
顺着上述路径梳理一遍，就会发现自己是否适合采用剧情表演的方式，发现团队的优劣势，最终找到最适合的方式。
分析不同角色、实际场景和关键路径，这样就把主观的想法，变成客观的、可见的思路，避免无意义的争吵。
面对各种各样的要求、任务，探求背后的动机，找到不同角色在实际场景下的实现路径，才能判断对方要求的真正面貌。
毕竟，没有不靠谱的需求，只有不会解读需求的人。
本文作者 @马慧强 。
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