建立用户与产品的情感关联，打造用户反馈体系

你肯定遇到过类似的事：大学同学开了一家饭店，你时常会光顾，虽没有折扣自从你喜欢的C罗代言了Nike，你再也没买过Adidas有了一次因为上菜慢而打折的经历后，你更喜欢去海底捞了因为罗永浩，你买了锤子手机如果把案例中的「你」看做用户，把「饭店、Nike、海底捞、锤子」看做产品，会发现在用户和产品之间都有一个人或事，把毫无关联的两者联系起来。这种联系，是用户在心智和情感上的反应

用户运营 2016年05月13日

用户反馈，最简单也最困难！

突然发现，其实我们可以来侃侃用户反馈这件事滴。新兵乍到的小白菜们刚做产品的时候，脑袋里一定是在幻想要定产品方向、要定产品节奏、要做大功能、完成大需求等等，最后发现自己被“无情”的分配干了“最无聊”的事情，内心当时就是碎碎的。碎什么碎，躁起来！用户反馈小司机告诉你，如何用正确的姿势进行用户反馈！先明确一下，用户一般在后台说什么？吐槽某些你引以为傲的功能；发现几个你知或不知的b

产品设计 2016年05月24日

简单实用！帮新手设计师大幅提升竞争力的10条工作建议

有哪些简单但实用的建议可以帮设计毕业新人提升个人竞争力？今天让腾讯高级设计师@puerliiiiiii 给同学们聊聊10个应该谨记的工作建议，同时适用于互联网企业和设计咨询公司。关乎观念转换，关乎身在兵位胸为帅谋。01. 不要等待别人的指令，再也没有老师来布置任务和检查作业了这个是我接触到的每一个新人刚来的时候共通的状态，任务做完了就开始发呆，等着被要求检查“作业”。但事实

职场攻略 2016年06月15日

基于“强反馈”的产品设计

当然，有的时候对方清楚是当时清楚，过几天做到那里的时候可能就不记得你当时什么意思了，这种情况也要考虑，如果到时候两句话就可以让他回忆起来，就没必要花一个小时时间写个PRD。至于要不要有一份存档备份，也是取决于产品开发进度是否正常推进以及有没有其他优先级更高的事情。而更重要的一点是建立“产品方法论”。我理解的“产品方法论”是指导产品工作的一套完整框架，工作流程上能让你时刻知道

产品设计 2016年07月27日

实践指南 | 如何分析用户反馈数据？

翻译自：https://blog.intercom.com/how-to-analyze-customer-feedback-and-make-it-actionable/在《理解用户反馈最佳实践指南》的第一部分中，我们主要着眼于如何分析和理解那些对我们的产品有重要影响的反馈类型。一旦你决定了应该聚焦于哪些反馈以后，接下来，要如何针对用户的反馈制定公司的可执行方案？如何管理

产品运营 2016年12月07日

如何更好的理解用户反馈？(上)

及时收集有用的用户反馈是一个长期的过程。当你已经清理了那些无用的反馈(例如超出现实的，纯粹假设的、来自第三方感受的)，你仍然应该决定你应该听从哪些用户反馈，并想办法去理解它们的含义。这就是我们为什么要将《如何更好的理解用户反馈》分成两部分的原因。在这篇文章中，你将聚焦于如何分析和理解对你的产品最重要的那些用户反馈类型。(在第二部分中，我们将说明如何处理这些反馈)1、反馈问题

产品运营 2016年12月08日

如何分析用户反馈数据? （下）

通过对客户分析列表进行优先级排序操作，充分利用客户反馈的信息，进一步使用分析的输出物可以制定相应的产品路线图。在《如何更好的理解用户反馈？》，我们主要着眼于如何分析和理解那些对我们的产品有重要影响的反馈类型。一旦你决定了应该聚焦于哪些反馈以后，接下来，要如何针对用户的反馈制定公司的可执行方案?如何管理大量开放式的用户反馈，然后在制定产品路线时使用它?按照以下步骤操作，可以帮

业界 2016年12月09日

聊聊移动APP中反馈提示的设计方法与实例

给用户及时、恰当的反馈，是交互设计非常重要的一项原则。由搜狐新闻客户端团队撰写的《设计之下》一书中，对操作反馈从形式、内容、位置几个方面做了非常详细的总结，满满干货。今天@青溪Joanna 这篇读书笔记提取了书中的要点并配上实例，分享给大家。一、为什么要反馈1、以人与人的交流为例1）人与人的交流中，无法忍受的一种情况是：对方对自己说的话没有反应，好像视而不见。2）没有反馈或

用户研究 2016年04月10日

产品经理必知处理用户反馈的五个步骤

用户反馈的问题肯定千奇百怪，首先要做的就是过滤掉明显无法实现的。之前的产品上线了，随之而来的是客户的各种反馈，关于前期的不和谐经历就先不谈，把最近的处理的用户反馈说明一下。运营前段时间反馈出用户现在使用过程中一部分问题：用户反馈的问题当时总共一连二十多条，加上之前自己测试的一系列问题，合计有近四十条，面对这么多各式各样的问题，好在之前已经做好了功课，通过总结实践后，现在就分

产品经理 2016年12月30日

看完这份写给《阴阳师》的差评，你会不会想弃坑？

作者介绍：魏武挥，天奇阿米巴基金投资合伙人，执教于上海交通大学媒体与设计学院，微信公号ItTalks一阴阳师的确很火，上了App Store畅销排名第一的货，怎么能说不火。但这两天有所下滑。前儿有个朋友在群里贴过一张图，已经掉到第三。我今天去看，回到了第二。好奇心日报推送了一篇文章，文中某一段，以运营方在搞召唤弃坑玩家回归的活动策划，来论证这个半年不到的游戏用户流失严重。这

业界 2017年01月04日