一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」

客户旅程从一个特定的用户角度出发，记录用户与产品或者服务之间接触、进入以及互动的完整过程。客户旅程能够帮助我们更快地定位到问题，从而促进团队更好地工作。本文以一个案例引入，解析如何使用客户旅程，帮助我们了解用户思维。客户旅程是从一个特定用户的角度出发，记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程，还可以用它来遍历任何

产品运营 2021年11月19日

精华分享｜互联网，请开始你的客户旅程！

在体验消费时代，客户主观的体验感受起到了越来越大的作用。但许多企业客户运营逻辑的固化，导致用户的体验并不好，不能满足如今人们的需求。这篇文章分析了互联网增长的现状、体验管理工作的特点，以及客户体验、客户旅程的作用和创建思路，希望对你有所帮助。最近，跟几个我的学生聊了聊他们在互联网体系里对于客户体验工作的实战感受，我发现互联网在过去十年的快速发展和增长中，形成了很多

用户研究 2021年12月07日

客户旅程：整体战略如何推动获利增长？

概述：以客户为业务核心的公司比竞争对手更具利润。最大的增长因素是什么？是他们专注于客户旅程策略。客户旅程遵循从意识到忠诚的完整生命周期，使您可以在旅程的每个

用户研究 2023年07月21日

基于客户旅程的竞争

数字化技术使得消费者可以方便地在网上研究和购买产品，卖家一直从后面追赶他们，试图理解并满足他们的需求。然而，敏锐的公司正在使用新的工具、流程、以及组织架构，来

产品运营 2023年07月25日

一个好用的用户思维工具送给你「客户旅程」

客户旅程是从一个特定用户的角度出发，记录用户与产品/服务进行接触、进入以及互动的完整过程。客户旅程不仅可以遍历整个用户体验的过程，还可以用它来遍历任何问题的发

产品运营 2023年08月01日

精华分享｜互联网，请开始你的客户旅程！

最近，跟几个我的学生聊了聊他们在互联网体系里对于客户体验工作的实战感受，我发现互联网在过去十年的快速发展和增长中，形成了很多固化的用户和客户运营逻辑，比较严重地

用户研究 2023年08月02日

一次露营有感，浅谈构建客户旅程的重要性与方法论

最近，露营变得非常火热，作为资深户外玩家，每逢假期我也会选择一块好的营地休闲一下。和大多数露营爱好者一样，从计划到完成一段露营之旅，我通常会经历以下几个阶段：

产品运营 2023年08月05日

译体验｜CSG：2022 客户旅程报告

一、概述随着 2020 年世界向虚拟体验转变，我们看到客户的旅程急剧转向数字渠道。2021年，许多企业继续这一趋势，寻找在数字世界中脱颖而出的复杂方式：从智能

业界综合 2023年08月05日

译体验｜Gartner：创建洞察力驱动的客户旅程地图

一、分析客户旅程地图是客户体验战略框架的一个重要组成部分，企业需要它来提供并优先考虑有效、创新的客户体验。客户体验领导者早已了解其价值，Gartner 的研究

用户研究 2023年08月05日

借助客户旅程，加速SaaS业务增长

由于成功的标准不同，公司内部很难达成共同目标，如营销部门认为合格的线索给到销售部，销售部认为提供线索质量太低，不愿意承接所提供的线索；销售部门拿下客户，给到客户

产品运营 2023年08月08日