星巴克犯了 6 年的低级错误，产品经理也躲不过

尽管星巴克的杯型问题已经是个老掉牙的话题，但最近一位星巴克消费者的愤怒呐喊在社交媒体上再次引发热议。她发表了一篇《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》称：几百次，近千次来到你们的门店，我只想喝一杯中！杯！咖！啡！不是非分之想，为什么要这么费劲？文中指出，在星巴克消费的6年时间内，被不断推荐中杯升大杯，感到无奈。但最让其无语的是，虽然星巴克的

产品经理 2016年11月21日

创业一年被拒 217 次，最后却用咖啡统治世界！

文/金错刀频道Max（微信公号：金错刀）上周，星巴克宣布公司董事长兼首席执行官霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）将于明年4月3日卸任，消息一出，星巴克股价一度下跌11%。毫无疑问，舒尔茨是星巴克灵魂人物，在在执掌公司业务的30年里，星巴克成为世界上人们最钟爱的品牌和全球最大的咖啡连锁店之一，星巴克目前在全球60多个国家拥有超过2.2万家门店，市值超过840亿美元

创业学院 2016年12月05日

从“星巴克用星说”谈微信商城怎么做才能卖得好？

无疑情人节前夕，微信又出新动作了，在第三方服务板块的第一栏出现了一个“星巴克”的限时推广活动，大家可以通过微信钱包在星巴克里面直接购买主题卡，送给你喜欢的人或者你的朋友，在星巴克所有的门店进行消费。一方面星巴克运用了之前PC端常见的办法，流量引入，增加大的曝光度，第二方面，他有效的结合了移动互联网的社交属性，他的活动一定是具备可交易可分享的性质。通过这样一个活动，微信结合星

产品运营 2017年02月11日

星巴克数字忠诚十五年（上）

2017年初，一条消息令所有北美零售商震动：星巴克用户所有存储在礼品卡和移动应用中的现金超过12亿美元，而这一成绩，超过了绝大多数美国银行机构（下图）。在传统零售商中，星巴克将客户忠诚推至前所未有的高度，所有人都将这一成绩归结于其成功的移动支付平台，而事实上，这是其十五年客户忠诚度的长期积累。让我们回顾星巴克数字产品的十五年，看她是如何一步一步成长为数字忠诚的最佳案例之一的

业界综合 2017年02月28日

星巴克数字忠诚十五年（中）

十五年里，星巴克成功建设了从店面到礼品卡、礼品卡到移动应用、再从移动应用到店面的核心产品闭环，基于这个闭环，星巴克将进行三种类型的创新：基于闭环要素（店面、礼品卡、移动应用）的 持续创新 ；基于闭环要素之间关系的 深度创新 ；基于更大生态系统的 生态创新 。持续创新星巴克从未停止三大闭环要素的持续创新，它们分别是基于店面、礼品卡、以及移动应用的长达十五年的创新过程。店面创新

业界综合 2017年03月01日

理解星巴克: 世界上有那么多连锁咖啡厅，它为什么能占 40%

星巴克的护城河到底是什么？有两个关于星巴克的数字引起了我的好奇。第一个数字在引言中提到过，在过去的30年里，星巴克保持了 41% 的年复合增长。而第二个数字，是星巴克在全球连锁咖啡市场中，份额超过了40%（Euromonitor, 2016）。这两个数字，都表明了星巴克的特别之处。无疑，星巴克有一道很宽的护城河。但有趣的是，我们又好像很容易就可以复制出一家和它一样的咖啡厅。

业界综合 2017年03月24日

为什么支付宝没有拿下星巴克支付端？

尽管国内顾客想用微信、支付宝的呼声很高，但此前星巴克一直致力于通过绑定星礼卡、星享卡，打造自己会员管理生态闭环系统，藉此保持客户粘性。这种闭环生态系统，已经让星巴克在美国市场吃尽了甜头。全美星巴克连锁店每周的移动支付金额约700万美元，星巴克堪称“美国最大的移动支付商”。既然在美国有了移动支付的成功范本，那星巴克为什么要让第三方的微信支付“横插一脚”?自媒体“咖门”分析认为

业界综合 2017年04月05日

星巴克O2O案例:科技改变传统餐饮

星巴克（Starbucks）作为一家老牌的咖啡企业不仅在线下拥有极佳的口碑，而且其积极利用互联网打造品牌形象，积累了相当多的成功案例及经 验。品途咨询发现，和星巴克线上（online）高效承担了品牌营销、产品销售及客户关系管理三重作用相比，国内餐饮同行大多还处在O2O初级试水阶段。 品途咨询通过对星巴克的O2O实践进行整理，以期给国内餐饮O2O从业者特别是本土餐饮企业一些有

产品运营 2014年02月24日

从默默无闻到 22000 家分店，星巴克是如何做到的？

凭借一杯咖啡，在全球开出22000多家分店，跃居全球最大的咖啡连锁店——星巴克 。 顾客对星巴克的印象，已不仅仅是一杯浓郁可口的咖啡，还是舒适自由的“第三空间”，更是一种生活品位的象征，它的价值主张之一就是“星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验”。众所周知，咖啡在欧美地区是再平常不过的大众饮品，那么星巴克是如何赋予普通咖啡如此大的魔力，使之能成为咖啡中的“奢侈品”？

产品运营 2017年05月03日

从星巴克的数字化案例，看企业数字化转型的 5 个价值

今天我和你聊聊每个企业都要实施数字化转型的5个必要性。身边从事互联网业务的人玩法不同，有的天天在天猫京东搞促销，忙一年都不挣钱，有的玩的花样就比较多，直播、微信投票，开发APP为经销商伙伴提供增值服务……为什么有的企业玩互联网风生水起，而有的则艰难度日？为什么企业要数字化转型？数字化转型到底给你带来什么样的价值？只是获得更高的天猫收入？数字化会不会立即赚钱？一、星巴克的数字

产品经理 2017年11月16日