滴滴秋招产品笔试题分析（1）：给老年人设计出行APP
滴滴真题：给60岁以上老年人群体设计一款出行APP。
思路：本题为产品设计类问题，较为综合性地考察了产品能力。在解答时可以采用PRD文档的结构来回答，从背景、定位、用户、场景、需求、核心功能等方面来答题，先分析出给老年人的特点（身体、心理、生活方式等），再考虑老年人的出行场景，从中发掘需求，再根据需求提供解决方案，提炼出功能。
我认为所有的产品的源头都是用户，所以一定要做好用户分析，分析好用户要结合数据和感性认知，把自己代入到生活场景中去感受和发现需求点。
01 产品概述
1. 社会背景
随着社会老龄化加剧，老年人成为人口中的一数量较大的群体，但由于老年人身体状况、心智状况较弱，在出行方面存在问题，该产品正是基于这样的社会现状，为老年人提供各项出行服务，解决出行问题。
2. 产品定位
一款为60岁以上老年人解决出行问题的叫车平台
3. 目标人群
60岁以上有出行需求的老年人
02 需求分析
1. 用户分析
（1）用户画像
年龄：60岁以上
职业：退休无工作者
身体状况：感觉器官功能下降，视力、听力较弱；神经运动机能缓慢，反应力、行动力较弱，注意力不集中；记忆减退，健忘；多有慢性病或老年人常见病。
心理状况：性格趋于保守，啰嗦，常感到孤独，对孩子有依赖性，做事较为被动，情绪较为不稳定，易怒易恐惧
生活方式：日常生活较为清闲，作息较为规律，多是早睡早起，日常出行地点以医院、广场、棋牌室、亲戚孩子家、养生馆等为主，生活节奏较慢，对健康舒适较为重视，对智能手机的使用不熟悉，多普通话不标准，爱讲方言，喜欢朴素简单的穿衣风格，喜好健康清淡的饮食。
消费心理：较为节约，不舍得花钱，但易被煽动性地为健康买单
（2）用户场景
场景一：张大爷想去医院，打算用手机打车，但发现手机平台要输入目的地，张大爷打字很慢，选择用语音输入，但发现自己普通话不太标准，语音识别不出来，张大爷感到很难过。
场景二：李阿姨想预约一辆车，后天去足疗店把自己上次领的优惠券用了，打开手机打算预约，但手机上的字很小，李阿姨看得很困难，输入时间、地点信息后，发现自己输错了，又要修改，感到烦躁，修改完时间、地点后，到了预约时间那天，李阿姨把这件事忘了，还在家中没有收拾，司机已经打电话来了，李阿姨感到焦急。
场景三：王大爷想去孩子家看望孙子，打算用手机打车，但王大爷所在的地方人较多，王大爷又不太会看车牌，找不到车，司机打电话给王大爷，王大爷讲着一口本地方言，与司机难以沟通，王大爷和司机都感到崩溃。
场景四：孙阿姨用手机打到了车，但在车上身体突然感到不适，司机不知道该如何处理，情况十分紧急。
场景五：陈大爷用手机打到车，到达目的地后，忘记了结单，后续也没打开看过，订单一直处于未支付状态，系统自动扣款后，陈大爷不理解这是哪里扣的钱，十分气恼，打电话给儿子询问。
2. 需求分析
（1）基本型需求
打车：定位准确，能快捷方便地打到车，顺利到达目的地
预约：能预约车辆，在约定时间坐上车，顺利到达目的地
（2）期望型需求
能享受舒适平稳的坐车环境
能有提醒服务，防止遗忘
司机素质较高，服务态度好，有危机处理能力
03 产品设计
1. 功能结构图
2. 出行角度
（1）出行前
打车：
考虑到老年人对智能手机使用不熟悉，产品应有一键打车的功能，点击一键打车，输入目的地，即可打车，无需其他繁杂的选择。
考虑到老年人普通话不标准 ，语音输入应有老年人语音识别功能（技术允许可配备方言识别功能）。
考虑到老年人与司机不好沟通，司机在找不到乘客的情况下，可以使用打视频电话功能，自行分辨用户的位置。
预约：
考虑到老年人易犯迷糊，预约订单要有完善的二次确认机制，用较大较醒目的字显示订单的时间和地点，用语音播放的功能进行确认，确保用户明确时间、地点信息无误。
考虑到老年人记忆较差，在预约时间前，要有短信或AI外呼提醒功能拨打电话提醒用户。
（2）出行时
考虑到老年人较重视健康舒适，接到乘客后，平台应用适合老年人收听的语音（说话方式、音量）播放安全信息、提醒安全问题。
考虑到老年人多有疾病缠身，车内应配备医疗箱以备不时之需，司机侧平台应有一键应急处理功能
考虑到老年人身体状况，司机应具备驾驶平稳的技术和较强危机处理能力，接受一定的急救知识培训。
（3）出行后
考虑到老年人健忘，临近结单时要有语音提醒功能，让用户明确订单信息，扣款的合理性。
考虑到老年人不太会使用移动支付，要有绑定亲人功能，绑定后，从亲人侧扣款。
考虑到老年人的身心状况，要有行动跟踪功能，在用户和用户亲人双方同意情况下，将用户的出行路径发送给亲人，以免老人走失现象发生。
3. 视觉设计角度
配色风格：配色风格应符合老年人审美，符合老年人的视觉健康状况，以朴素简单的颜色为主，整体风格应简洁明了，无过多繁琐信息
字体：字体应调整至适合老年人阅读的大小
强调：对强调的内容，要极为醒目，确保用户看到
4. 供给侧角度
司机的招募、管理：司机要经过一定的培训，具备较高的平稳驾驶技术，接受一定的急救技能培训，素质应较高，具备较强的耐心与用户沟通。
技术：定位技术要尽可能准确，语言识别技术要基于老年人，要开发各地方言版本的语音识别
宣传运营：维护好用户的生命周期，宣传主打“安全”“关爱老人”，建立起品牌
04 操作流程
本文作者 @雷雷永不累 。
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