服务关系管理是 CEO 的“外脑”，你是怎么看的？

2016-12-30 10:17:00

服务管理，这种常见于企业管理中的一种方式，自从诞生之后逐渐为各种类型的企业所接受。尤其是在如此多变的服务化转型时代，提高服务能力是推动企业快速发展的动力。

但是对于绝大多数企业而言，专注于核心业务已经占据了其大部分的人力物力，加之缺乏服务管理价值分析的专业团队，或找不到合适的解决方案，原因种种，让企业的服务管理成为一件理想丰满、现实骨感的事情。

做服务管理的助推器

如果说服务管理是帮助企业提高管理效率的“利剑”，那服务关系管理则是帮助利剑出鞘的“法宝”。这离不开服务关系管理特有的三大优势：服务管理链全程控制；跨业务的全局服务关系梳理；基于企业运营的价值分析。“利剑”已在手，但何时让剑出鞘？何时又仗剑披荆斩棘？成为企业服务管理首先要解决的问题。

不同于其他的服务管理或办公类产品，服务关系管理直接管理的对象是企业运营中的服务关系，并通过这些服务关联关系，为企业打通各业务之间的数据壁垒，再用全局大数据分析的方式为CEO提供业务价值参考，从而达到运营决策。这一明晰的模式创新，将服务关系管理与其他产品区别开来。

基于服务关系管理，企业对于业务管理、应用管理甚至是设备管理的需求会越来越多，他们希望能够构建一个企业服务管理门户，将各种不同的服务整合到一个统一的平台之中。通过服务目录，员工能够使用企业内、外提供的所有服务，而CEO等管理者们从中找到通向数字化运营的高效之路。

服务管理无需蛮力

近年来，IT巨头也在纷纷布局泛服务管理市场，纷纷推出自己的解决方案，无一不是在向这一市场发力。此外，一批新兴的信息化厂商开始崛起，也在为企业提供个性化解决方案。

以轻办公独立平台为代表的单应用虽然在产品实施、使用方面较为简单，但对于大多数企业价值并不大。很多企业在信息化方面往往比较成熟，他们已经积累了一套相对完整的管理系统以及大量的业务数据，只是苦于无法将这些数据用于业务价值分析

我们都知道，数据是企业数字化运营的关键，也是最重要的要素，数据的数量和质量会共同决定企业的发展水平。好的一面是，服务管理带来了数据，一般情况下，拥有的数据越多，企业运营就变得越有效率。但是传统方式的服务管理却恰恰忽略了这些数据，既无法解决业务之间的数据联系，更无法知晓服务之间的关联对企业整体运营有何影响。