三个阶段，看用户留存的不同需求

2017-11-22 10:21:00

用户留存在不同的阶段体现了不一样的需求。本文作者将分别从短期、中期和长期分别来阐述其中的缘由。enjoy~

员工从入职到离职，一般来说，一个月离职，半年离职，2年以上离职的缘由差别会大不一样。

一个月离职，一般是不能适应工作或与工作内容本身有关。

半年的情况，一般与直接上级有关。

2年以上离职，基本上属于认可公司，但发展受限。

其实对于产品留存也和员工离职相似，短期留存、中期留存和长期留存的缘由大有不同。

一、短期留存

短期留存来讲，可以理解为用户初步了解产品之后的留存，也就是说产品下载后用了一下，并没有马上删掉或者近两天选择删掉。

新用户一般在app下载完成之后会进入直接的了解产品阶段，这个阶段，在产品主要功能界面，如果产品本身没有什么特别显眼的亮点（可以理解为撩点），或者一下子勾住用的的东西，用户流失的可能性很大，毕竟大部分用户只是尝鲜的状态，这类流失问题，一般智能（算法）或精选推荐类的内容型的产品有优势，资讯类的也好，短视频的也好，商城类的也好，直播类的也好，能够采用高度的热点内容推荐勾住大部分用户的使用欲。

比如我最近在尝试了解的抖音，他有很大的优势决定了app的短期留存率会高于余其他同类短视频，原因有三，第一：抖音本身的音乐属性和产品用户定位决定了他的视频更有特点；第二：抖音的拍摄门槛、制作高标准和视频处理的优势，决定了视频的高质量；第三，首页精选机制，让用户的选择门槛降低，我们打开APP就能播放短视频，并且从我几天的观看情况来看，质量都挺高。（我目前没找到抖音首页的推荐算法相关内容，但是从内容质量上来讲，应该有较大的人工干预机制）。

抖音的这三个特点决定了用户在打开app后，能快速的沉浸在高质量的短视频中，也就是能快速的勾住用户，这一点我会觉得强于快手，快手在短视频的选择上，是一件很费力的事情。你回忆下你在某个无聊的下午，想看找一部好电影看看，筛选电影过程中的纠结与吐槽。

而对于没有抖音这类有鲜明特点的内容产品来讲，可以从另外一个角度出发。根据头条发布的 2016 移动资讯行业细分报告，今日头条娱乐兴趣用户占全平台总量 68.29%，占比排名第一。占比第二是的社会类资讯，达 67.29%，占比第三的是搞笑类，占46.56%。也就是说只是集合了这三点，那么对于尝鲜用户推荐，短期上的留存率会极高。

当然对非内容型产品，一般的采用的是强视觉和交互的形式，也就是说，采用用户能一眼看懂产品的侧重点，产品的使用特点，让用户能很容易的上手，也就是快速形成这个产品很品质不低，这个产品功能看起来挺好的第一观感。

这也就能理解为什么对于很多新产品来讲，一个好的新手引导非常重要了，这是对于用户快速了解产品的一个捷径。新手引导可能不仅包含产品的功能的使用，还包括产品的核心亮点呈现（可能包括一些理念，比如匠心、高品质之类的内容介绍）。

二、中期留存

对于中期来讲，更加合适的内容和更加舒适的功能使用变得是比较重要的。任何一个东西，我们都会从惊艳期（或尝鲜期）逐步过渡到平和期，当我们已经习惯了产品的大部分功能的时候，把产品的功能做的更细腻，更便捷，比如，更了解当前用户，推荐算法更精确；比如，操作更便捷，将原有的三步点击变为一步，就像我们使用电脑时间长了，很多功能我们会倾向于使用快捷键而非鼠标；再比如，提供更加个性的视觉方案，app换设计风格，也就是说这个是一个从产品还不错到用的爽的步骤。

网易云音乐的歌曲评论模块，这个本身并不是一个很刚需的功能，但是作为锦上添花的功能效果却非常的棒，很多置顶的评论直接带动了用户的情绪，加强了歌曲本身的感染力。

再往前进一步，提供更加有趣的内容哪怕是跟产品核心功能弱关联。网易云音乐的“朋友”模块，我发现我曾经无意识的花了大量的时间在上面，里面有有趣的短视频，搞怪的gif动画，好听的音乐，还有一些明星小八卦，本身来讲这个模块跟音乐并没有太直接的关系，但是他从听音乐的人和明星出发，以朋友圈的形式（当然他的推荐机制并非朋友圈这种，而是带有智能和热点推荐的机制在其中，毕竟云音乐的朋友关系大多是弱关系，和微信略有差异），作为云音乐的留存模块，这个我觉得是作为中期留存是可以借鉴的。