美团 APP 产品分析报告：加强对用户决策的引导

2016-09-14 10:13:00

首页信息展示丰富、有层次，能够给用户提供有效的选择以及引导。

一、前言

1.背景介绍

2.体验环境

3.需求分析

（1）目标用户

  根据易观智库提供的数据来看，团购服务主流消费人群为30岁以下的中低收入者，以女性用户为主，从区域分布来看主要分布于一二线城市。其中收入在4999元以下的用户占比为%85.2，女性用占比为64.2%，而女性对价格较敏感，从主流消费人群的特征来看，团购业务主要集中在一二线省会城市，年轻人为消费团购业务消费主体，这是由于一二线城市互联网环境相对来说要发达很多，互联网氛围经过多年的发展已经成熟，通过智能手机的普及以及基础网络建设的升级，用户的互联网习惯已经被慢慢培养起来，而年轻人从小就通过pc接触互联网，通常对新事物比较好奇、愿意尝试、接受学习能力也更强，通过移动互联网的迅猛发展，迅速成为互联网的主流消费人群。

（2）需求分析

   通过上面对团购目标用户进行人群划分可知，美团的主流用户人群也应为：30岁以下以女性为主的中低收入者，这部分用户接触互联网的时间较长，对互联网产品的认知度比较高，且对价格相对敏感，同时能够追求一定的生活品质，所以对这部分主流用户而言需要找到一个能够提供“物美价廉”的商品的互联网平台，让他们能够以最小的成本获取到较优质的生活服务。而餐饮美食以及娱乐性需求占人们日常生活消费中的很大比例，团购平台正是以此为切入点，提供大量团购优惠服务，来满足用户的需求，在此基础上不断扩展其他方面的团购优惠服务，从而全方位的来满足人们在日常生活中的需求。而对于拥有线下实体店铺的商家来说，需要一个廉价的平台，既能够增加自己的销售额，并且能够附带的推广宣传自己的店铺，以最低的成本获取最大的收益，传统的广告宣传不仅费用很高，宣传效果不一定能够保证，而互联网平台的强大用户量以及病毒级的传播速度，且只需要极低的成本就能够满足商家的需求，而团购平台正好也能满足线下商家的需求，既能通过开通团购服务增加自己的销售额，又能够带动自己的知名度。综上可知，团购平台同时满足了用户以低廉的价格获取较优质服务的需求以及商家增加销售额、增加知名度的需求。

二、产品概况

1.市场状况

根据ASO100数据显示，美团app在AppStore上数据如下：

从上图可以看出近一年美团app在AppStore中总排行榜稳定在20位以内，而在生活类app总排名稳定在前5左右，偶有波动，整体比较稳定、发展势态稳定良好。所有版本的用户评论中五星跟四星占93.2%，一星跟两星的用户只占4.3%左右，可以看出用户对美团APP整体满意度较高，符合美团用户的使用需求。

从图中的部分差评信息可以看出，其中有一半的差评是针对售后客服以及商家服务的内容，主要涉及客服、售后以及商家服务的相关体验，通过差评可以看出，美团还应该在售后客服方面进行提升，提升售后客服的满意度，带给用户更加满意的售后客服体验，同时要加强商家服务质量的把控，提供给用户更加高质量团购服务。

2.产品概况-关键页面分析

3.任务走查

根据美团产品定位以及目标用户，用户使用美团的场景大概有以下几种场景：

（1）有消费计划且有明确的目标

根据易观智库提供的数据来看，有明确的消费计划并且知道消费的目标类别为团购类app的主用户使用户场景，在此场景下用户的操作流程一般分为以下两种：第一种是通过美团提供的商品分类，直达具体的分类列表进行挑选或者查看商家信息或者团购信息，然后再决定购买具体的团购优惠商品；第二种是在用户没有找到清晰的分类口或者用户有明确的消费商家的情况下，进行搜索，然后筛选结果列表或者直接去相关商家进行团购消费。美团的分类导航入口固定的分类为用户使用频率最高的分类以及对接垂直领域服务的入口，首屏的分类展示基本上能涵盖常用的分类。每个大的分类入口都有子导航页，子导航页根据分类的特点进行了个性化的定制，能够方便的引导用户找到想要的团购信息。美团的搜索入口置于导航栏中间位置，占导航栏的大部分位置，用户能够轻松的找到搜索入口，然后进行相关的操作，找到所需的团购服务。

（2）有消费计划单没有明确目标

在有消费计划但是没有明确的消费目标这种场景下，用户更多的会依赖app展示的分类、相关的运营活动以及基于地理位置推荐的商家列表来进行团购消费。在此场景下用户主要通过分类以及筛选，层层筛选，最终找到自己满意的团购信息，或者通过查看附近的商家来快速的找到理想的优惠商家。所以合适的分类引导以及基于LBS的店铺推荐就非常重要，美团APP上，针对三大类别（餐饮、综合、酒店）的细分以及分类导航入口做的清晰明了，大的类别都有该类特定的导航页，一步步去引导用户找到满意的团购信息，通过首页上的分类导航能很便捷的完成任务。而基于LBS的商家推荐则缺乏相应的引导，需要用户利用筛选条件去查找相关的商铺。

（3）闲来无事的浏览

此场景下用户更多的是以猎奇的心理浏览app的信息，通过浏览发现有特色的商家，或者浏览相关的优惠活动，以期待能够有所收获。美团移动端运营活动比较丰富，有比较固定的专题运营活动，也有根据节假日等特定的专题运营活动，专题活动丰富多样、活动入口清晰易见，用户能够很快的进入相关的活动主页了解优惠信息，从丰富的优惠活动中寻找关注的优惠信息。

（4）有针对性的了解

此场景下用户的操作流程可能为：收到一条优惠推送消息，点击查看具体优惠信息；搜索具体的商家然后查看该商家的信息，例如位置、评分、网友的评价等或者通过具体的分类筛选商家，通过浏览商家信息，来对某商家做详细的了解，为日后的团购消费做一个参考。推送消息中的优惠信息以及针对该商家的信息展示，会是用户比较关心的地方。针对后一种情况，店家的信息展示是否全面、信息是否真实、其他消费过的用户针对该商家的评价以及评分将会是用户关注的重点，从一定程度上会影响用户的判断。

（5）进店消费结账

用户在某优惠商家消费完毕后进行结账的时候，利用美团享受优惠信息的主要流程为：利用扫一扫扫描商家的二维码进行家长付款，或者给商家出示自己的付款码，商家扫描完成结账，利用扫一扫能够便捷的完成付款操作，并且享受美团上面的优惠信息，操作简单，步骤精简。此外还有就是通过搜索直接搜索消费商家，进入商家店铺，利用优惠买单完成结账消费，享受优惠信息。操作较扫一扫更加繁琐、步骤也会相应增加。

（6）其他场景

其他的场景可能是帮亲人朋友代购团购套餐、代金券等；日常高频率的光顾某一家有团购优惠的商家进行消费，需要快速的下单完成订单。以上两种情况下的用户流程可能是直接搜索具体的商家进行团购、利用分类引导直接筛选商家然后进行团购、直接进以往消费订单中直接进行再次消费，所以他的用户流程基本与前面几种场景的用户流程相同。

三、产品分析

1.信息架构

（1）产品结构

（2）信息流程

2.用户主流程

3.竞品分析

团购类产品本身的流程、功能、界面已经非常的相似，用户群也较为固定，所以团购类产品的竞争更多的是在商家团购资源的争夺以及有效的运营展开，通过覆盖更多的城市，涵盖更多的商家优惠以及提供更加优质的服务来打动消费者，同时大力去扶植发展比较迅速的垂直细分领域，力争在本地生活市场占据更大的份额，同时能够涵盖生活服务中的方方面面。