服务号将何去何从？
相比于订阅号，每月只能推送四次的限制，做内容运营很尴尬。
相比于小程序，服务号主打的工具属性将同样迎来尴尬局面。
在这种情况下，服务号将何去何从？
目前网络上的微信公众号的文章主要有两大流派：订阅号运营、小程序分析。
服务号似乎就被大家这样淡忘了，今天主要从下面三个方面来聊聊我对于服务号的浅薄认知：
1、前言：简单介绍订阅号和服务号。
2、浅析服务号：服务号的简单分析。
3、未来发展：在小程序的发布后，服务号未来的发展构想。
1、前言
订阅号：主要偏于为用户传达资讯（类似报纸杂志），认证前后都是每天只可以群发一条消息；
服务号：主要偏于服务交互（类似银行，114，提供服务查询），认证前后都是每个月可群发4条消息；
产品形态上的区别是订阅号可发送更多的消息，但是会被折叠。服务号拥有更多高级开发接口，且消息能直接显示在好友对话列表中。订阅号注定要以内容为王，而服务号则是要强化其工具属性，提供各类服务。
现如今的订阅号迎来了百花齐放的时代，人人都是自媒体，都在争分夺秒的在抢占你的时间。而服务号则不同，如纯银V所说：服务号是瑞士军刀，一个好的服务号就是一个有用的插件，快速拿起，快速满足，快速放下。
可见，订阅号和服务号都有着各自清晰的发展方向。随着小程序的出世，服务号将何去何从？
2、浅析服务号
目前做的比较好的服务号还是有很多的，比如微信官方推荐的招商银行信用卡中心和广州联通、分答、小米手机、......
这些服务号都是作为一个工具平台来满足用户需求，在特定场景下，被用户主动触发，提供服务。
作为服务号，会面临的一个困境是：如何让用户快速找到你？由于一个月只能推送四次消息的限制，大部分服务号基本都会沉没于聊天列表底部。
那么当服务场景产生时，如何才能让用户想到：我要去微信中找到xx服务号来给我提供这个服务？
1、名字的选取
由于大部分服务号都是由企业运营，在取名时只要去其所提供的服务保持一致就好了。如下所示：
课程格子 小米手机 美味不用等 美团 海底捞火锅 友码 石墨文档 简途旅行 华硕服务 小米手环 嘉和一品粥点餐厅
2、初印象的养成
当用户关注服务号时，如何在短时间的接触中，给用户留下印象？关注后的自动回复尤其重要。
以联想服务为例，在用户关注该服务号，自动回复图文消息。“咨询在线客服”的头图赫然入眼，给用户留下的初印象是：这是一个能够给我提供联想产品人工服务、延保福利、产品资讯的公众号。
3、用户习惯的培养
在用户对你的产品有印象，记住你之后，怎样才能让用户习惯去微信上找你？如何“教育”用户？
这方面，笔记类工具有天然优势。印象笔记在这方面做得很棒。以我的印象笔记举例：
引导用户：在很多干货类以及印象笔记自己的公众号中，都会引导用户发现有用的资料时，随时随地的分享到印象笔记中。微信中通过点击右上方的更多，将文章分享至印象笔记。
微信矩阵：不知道大家有没有发现，印象笔记有一个服务号和一个公众号。服务号取名为“我的印象笔记”，定位是让用户一键保存微信的消息到印象笔记。公众号取名为“印象笔记”，定位是印象笔记的推广。这两个公众号相互配合，是微信体系下互补形式的存在，提升用户对于印象笔记的粘性。
4、微信接口的使用
以mapbybelle的模板消息为例：产品后台中将用户的userID和openID相互对应，当用户和你的产品发生某种交互行为时，使用公众号中的模板消息和用户进行交互。
注册成为会员后，当产生新的消费且时，微信会收到因为该次消费带来的积分变动。点击该模板消息，跳往的是该商品的点评页面。当用户收到该模板消息时，大部分情况已经离店，有利于商家更客观的了解用户对于产品的评价，而且能够再次激活用户对于近期活动的关注。
5、二维码推广
在大街上随便走走，铺天盖地的二维码。单车上有，广告牌上有，公交上有，宣传单上有，餐厅门口有，厕所有......
只有在合适的地点&时间，放置合适的二维码，才更有可能将产品服务提供给合适的你。
举个栗子，去嘉和一品粥店吃饭时，你发现桌子的右/左下方有该餐厅的点餐二维码，拿出手机随手一扫，关注该服务号完成点餐。下次再来的时候，用户习惯已被培养，扫一下，直接开始点餐。
6、 推文风格
当前服务号的推送基本为新品介绍，优惠信息，产品软广。和订阅号推送的风格存在一些差异，好的订阅号推文看完之后会让你有强烈收藏或分享到朋友圈的冲动，而好的服务号推文则是让你看完之后觉得自己该去买买买，服务号推文的商业属性更强。
3、未来发展
服务号并不像公众号那样拥有一大批死忠粉，服务号的核心在于给用户提供精准的服务及良好的服务体验：让用户好找，好进，好用。
精细化运营
举个栗子，假设联想服务号的用户A（官网账号与openID相互绑定），经常在联想官网上浏览YOGA等轻薄多模笔记本，则给该用户打上多模笔记本潜在用户标签。当有促销或新品发售时，通过公众号向该类用户精准推送消息。
小程序与服务号并行
服务号存在的痛点是在网速不佳的情况下，网页加载速度过慢，甚至会出现该服务号已停止服务的消息。小程序作为微信成为超级操作系统中的一颗强有力棋子，是服务号的2.0升级。
从用户角度看，日后的发展趋势是：低频轻量应用以服务号形式为主，高频复杂应用以小程序形式为主。从企业角度看，服务号与小程序并行，微信官方未给出小程序的激活用户机制前，一月四次的推送还是很有商业价值的，能够精准的将信息投放给目标人群。
期待11月小程序的正式上线，届时互联网圈又将掀起一阵小程序的腥风血雨。
服务号将继续在成为企业为用户提供轻服务的工具平台发展，但产品的最终发力点是在服务号还是小程序应由产品的实际形态确定。
文／龙潇Shana
关键字：产品经理, 服务
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