如何熟悉新业务，形成新洞察？6个业务分析模型与方法推荐给你

作为互联网设计师，面对不断变化的业务内容和场景，不仅需要掌握基本的专业设计方法，同时也要求熟悉业务，在深入分析业务痛点的基础上，洞察设计创新机会点，助力业务发展。

今天小编给大家推荐6个业务分析模型与方法，可运用在内容营销评估、产品设计分析、用户增长设计、阶段性产品设计复盘等方面。

一、内容营销 5A 度量体系

为了丰富商品的表达，帮助消费者发现新鲜事物和优质商品，淘宝越来越注重多种内容的设计与推荐，包括图文介绍、短视频、直播等多种形式，让消费者在淘宝中真正逛起来。

▲ 淘宝APP内的部分内容形态

如何有效评估这些内容的质量？阿里生意参谋联合多个团队推出“内容营销5A度量衡”。帮助品牌全链路、分场景追踪内容营销效果，进⾏针对性提升与优化。

▲ 内容营销5A度量体系

该模型总结出的五个维度指标：

1. 内容能见度：内容覆盖消费者的广度，可用于衡量内容营销第一重效力。
2. 内容吸引度：内容吸引消费者关注，影响消费者情绪的能力，是加强消费者记忆的重要抓手。
3. 内容引流力：内容激发消费者主动了解商品的能力，说明内容已对消费者行为产生明显影响。
4. 内容获客力：内容对消费者购买产生引导转化的能力，可用于评估内容营销种草与拔草的效用。
5. 内容转粉力：内容为品牌沉淀消费者资产的能力，说明内容已引导消费者产生强烈兴趣且不限于购买。

▲ 内容营销5A数据指标

推荐阅读：《淘宝内容营销5A度量衡白皮书》。

二、短视频 5i 沟通法则

短视频以其短小轻快、理解成本低等特征，完美迎合移动互联网受众。短视频时代消费者的场景更碎片化，其消费动机需要被激发、被创造，决策也更感性。

▲ 淘宝APP的短视频

从图文向短视频的转型，不仅仅是静态向动态素材的改变，更是情感温度与情绪沟通的全面升级。短视频内容综合运用场景布局、镜头特写、搭配音乐等手段营造”场”的氛围，调动消费者多种情感。

▲ 短视频观众关键交互行为指标

阿里妈妈协同淘宝短视频、天猫美妆行业共同推出淘宝短视频5i营销策略法则，旨在明确电商平台短视频营销方向，提升短视频营销效率和质量。

▲ 短视频5i沟通法则

短视频沟通 5i 模型

1. 吸睛力（interestingness）：首先短视频需要在前3 秒内激发观众兴趣、争取观众留存。
2. 信息量（informativeness）：3 秒之后，短视频需要向观众输入了足量的信息以供加工。
3. 交流感（interflow）：信息需要以类似“交流”的方式传达，短视频与观众有对话感， 不冰冷生硬。
4. 内化力（internalization）：观众需要理解并接受短视频的论证内容以形成内化，从而触发进店、互动、账号等行为。
5. 认同力（identification）：该路径下， 观众是感性加工者，他们因偏爱等情感因素对短视频形成认同，进而产生行为。

▲ 短视频内容的5大要素

推荐阅读：《2021短视频营销攻略报告-5i沟通法则》。

三、扁平跨层的四域需求模型

消费者的需求变得更多元，消费已经不只是单纯的对商品的购买，更是对生活的选择与营造以及情感价值的外化。

▲ 满足消费者不同需求的商品

阿里妈妈团队提出：传统马斯洛金字塔需求理论已逐渐不再适用，消费趋势正在变得扁平化，消费者在“感官刺激、时空情绪、功能供给、认同归属”这四域中跨层寻找价值认同。

▲ 扁平跨层的四域需求模型

消费品对消费者的价值四域：

1. 功能供给：强调消费品的功能属性，注重产品属性对消费者的日常生活能够带来怎么样的改变。
2. 感官刺激：是指消费品本身在色、香、味、形等视觉、味觉、听觉等感官体验上带给消费者的刺激与愉悦感。
3. 时空情绪：突显消费品与日常遇境中情绪的契合，是时空、情绪与产品三者的共鸣。
4. 认同归属：反映消费品提供的文化接触属性，是群体认同属性的突出、符号价值的彰显与格调品味的外化。

▲ 消费者的四类消费需求

推荐阅读：《四大行业消费趋势·重读消费者》。

四、AARRR 用户增长模型

AARRR漏斗模型是Dave McClure 提出的客户生命周期模型，解释了实现用户增长的5个指标。分别是：Acquisition（获取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Referral（传播）。

该模型可用于一款APP从0到1的功能设计，指导产品实现用户的不断增长，并常用于游戏化产品的分析。

▲ 淘宝APP中的游戏化设计

因其掠夺式的增长方式也被称为“海盗模型”，该模型以用户为中心，利用完整的用户生命周期为线索，能帮助我们更好地理解产品获客和维护客户的原理与方法。

▲ AARRR用户增长模型

模型包括五个环节：

1. 获取用户：产品推广阶段的第一步，运营者通过各种推广渠道，以各种方式获取目标用户。
2. 激活用户：新增用户经过沉淀转化为活跃用户，这时需要关注活动用户的数量以及用户使用频次、停留时间的数据。
3. 提高留存：留存率可用于衡量用户粘性和质量的指标，评判APP初期能否留下用户和活跃用户规模增长的手段，
4. 增加收入：收入的来源有很多种，主要包括：应用付费、应用内功能付费、广告收入、流量变现等。
5. 扩大传播：此处的传播主要为指口碑传播或病毒式传播。产品建立完善的数据指标体系，可以对用户行为进行更全面的分析。

▲ AARRR模型五个环节的目标与监控数据

推荐阅读：《双11投资指南-新客拉新机会洞察》。

五、AIPL品牌人群资产运营模型

AIPL模型包括认知(awareness)、兴趣（interest）、购买（purchase）和忠诚（loyalty）这四个部分。AIPL模型可以帮助品牌通过不同工具，匹配不同的场景，加上溢价和创意，分别匹配不同的策略，满足不同阶段的客户需求。

▲ AIPL模型的四个阶段

比如我们从各渠道了解品牌营销活动，通过活动对商品有了初步了解，并通过一系列的互动或内容对商品产生了兴趣，并形成了最终的购买。在使用产品后，对产品正向评价分享或再次购买，这就是整个AIPL模型的完整四部分。

▲ AIPL品牌人群资产运营模型

AIPL模型的四类品牌人群：

1. A（Awareness）:品牌认知人群。表示用户对品牌刚建立认知，了解到有这个品牌、是干啥用的，相对被动的接触。
2. I（Interest）：品牌兴趣人群。表示用户对这个品牌在有一定兴趣，存在着一定的购买的想法，是消费者主动的行为。
3. P（purchase）：表示用户已经购买过该品牌，并使用过了该品牌的产品或服务。
4. L（Loyalty）：品牌忠诚人群。表示用户对该品牌非常认同，愿意多次购买，或者愿意将该品牌推荐给自己的亲朋好友。

推荐阅读：《品牌何如找到“超级消费者” · 超级消费人群洞察》。

六、AISAS 用户行为分析模型

AISAS模型（Attention 注意、Interest 兴趣、Search 搜索、Action 行动、Share 分享），由电通公司针对互联网消费者生活形态的变化，提出的一种全新的消费者行为分析模型。

▲ AISAS模型的五个阶段

AISAS模型完整的过程包括：消费者在微博、网站、线下等接触点注意到商品的信息，并通过多种形式对商品产生兴趣，激发消费者进一步了解并产生了搜索的行为，在全面了解了商品后购买，最后将商品分享给更多的消费者。

▲ AISAS用户行为分析模型

相比于传统的AIDMA营销法则（Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动），AISAS模型更加适用于互联网时代的消费者购物决策分析历程。

▲ 传统AIDMA模型

在新的AISAS模型当中，有两个“S”，即搜索（search）与分享（share），是现代互联网对营销模式的一个突破。凸显出现代互联网中“搜索”和“分享”对用户决策的重要性，也标志着互联网对用户购买决策行为的改变。

▲ 搜索与分享

推荐阅读：《发现了不起的新世代：2021春夏新风尚报告》。

写在最后

以上就是小编为大家整理的6种业务分析模型与方法，希望大家读完后能有所帮助，帮助大家更快熟悉业务的运行模式，从而形成新的设计洞察。

推荐阅读：

1.《淘宝内容营销5A度量衡白皮书》

2.《2021短视频营销攻略报告-5i沟通法则》

3.《四大行业消费趋势·重读消费者》

4.《双11投资指南-新客拉新机会洞察》

5.《品牌何如找到“超级消费者” · 超级消费人群洞察》

6.《发现了不起的新世代：2021春夏新风尚报告》

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本文作者 @天猫设计公众号 。

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