运营五年终上畅销榜，鬼知道我们经历了什么！
首先声明这不是一篇广告。
为避免广告嫌疑，笔者将通篇不提这款游戏的名字及公司名字，观者自见。
猜猜看啊~
你家老板换了？
最近有业内朋友问我，你家游戏咋了？换老板了？
我一脸黑人问号(⊙_⊙)?
原来是看见我家游戏上畅销榜了，还在讨论是不是刷的。（当然也有我和同事各种刷朋友圈炫耀的功劳啦！）
总榜、付费榜的各种套路大家都懂，但是刷畅销榜，若能刷进前20，我敬他是条汉子！
作为一只运营汪，亲身经历了这款游戏的成长，踩过无数的坑，经历过各种无助，憧憬过诸多美好……今天，终于想写点感受了！
如果您是位游戏玩家或者业内人士，那您一定听说过这款游戏甚至玩过。
它曾经风靡全国，至今仍有众多用户在玩，用户年龄跨越10岁~35岁，用现在的话讲，算是个IP。
遇见机遇，短暂的成功
2011年，也许还要更早，那是诺基亚塞班（Symbian）统治着的时代，这款游戏的手机版就已推出。
2013年，随着安卓和苹果智能手机的普及，开启了“手游元年”。“渠道”开始登上历史舞台，成为了手游以及移动应用流量的主要来源。各大手机助手、应用平台纷起。而这款游戏在没有任何联运和广告投放的情况下，日活超过了100万，货真价实的100万！
但不得不说，当时的产品简直糟糕透了！
一款手游该有的系统模型、操作体验、数值、功能……一概没有。你能想象一款没有新手引导、签到、活动、活跃、邮件、社交、官网和永远找不到充值入口的手游是什么样的么？
呵呵，我们就是辣么牛逼……
单一的买卖付费模式，想做个“充值送”都得靠后台拉数据。跟同时期那些火爆的手游相比，我们错过了太多机会。
节操与市场，微妙的平衡
2014年，我们眼馋了一款又一款千万流水产品的诞生，我们开始陆续跟各大主流渠道进行联运，我们改过一次大版本，我们保持着一个月一个迭代版本的更新频率……然并卵，我们守着线上线下的人口红利、品牌优势，却高活跃低arpu，没人愿意给你更多的资源，“月千万流水”几乎已成为渠道对你另眼相看的分数线。
游戏数据滑入低谷。
思来想去，不得不“抽”！
一面顶着外面玩家的巨大压力，一面顶着内部压力与页游版“分道扬镳”，我们放下“节操”，开发更加符合市场需求的付费模型，并上线“皮肤系统”增添付费点。
这一调整终于突破了瓶颈，让大家看到了挖掘的方向。
IP？跟我们并没什么关系
2015年，产品做了很多功能，运营也有了更多的资源，数据上了一个台阶，进入了又一个平稳运营期。同时项目组立项quick版本，配置人力使用cocos2d引擎重新开发，新界面、新UI、新操作、新特效……改头换面。
但大半年的努力，玩家们没有买账，渠道也没空鸟我们！
这一年，IP成为巨大卖点，影游联动，端游涌入，苹果榜单成为激烈战场。
而我们，貌似也是个IP嘛！可是细究起来，只是个玩法IP，若跳出这个玩法，就难以号召玩家。
与此同时，糟糕的游戏服务、数十次的频繁“宕机”，让玩家和我们都很疲倦。
熬到年底，公司的苹果开发者账号出现问题，导致游戏被苹果降权清榜。在接下来长达一年的时间里，几乎只能靠搜索找到这款游戏。（幸好有线下产品做支持，线上自然量依然稳定，通过ASO优化，还能起到一定曝光的作用。）
累死累活忙了一年，却特别没有成就感。
想做突破，不能只靠产品
2016年，公司经历了重组，“专业”成为了核心目标。反观我们之前做的，惨不忍睹。
痛定思痛下，就是一个字——改！
新手引导改了一版又一版，玩家成长线反复调整，奖励设置从拍脑袋随便想到系统地规划，UI再一次推翻重来……各种优化陆续上线，各种走查反复挑细节。
项目组干的风生水起，加班加得如火如荼，而运营，却一度陷入了迷茫。
游戏玩法门槛高注定了留存的差异，中长期的付费模型注定比不上RPG。项目组的开发时间有限，运营资源和需求没有了更多的支持……该怎么做？该做什么？一时没有了方向……
既然项目几乎推倒重来，那么运营也可以“推倒重来”。
之前只是看似成功，还没做到根上。想做突破，不止要靠产品，还要会挖掘。
我们二三个人，花了几天的时间，重新做了数据推导，重新计算投入产出，反复讨论梳理思路，对比同类产品，并做了一套产品整体优化方案，也从中也找出了一个关键点——二级货币。
然而，在产品改进之前，还是要靠现有的功能和机制来实现。
我们人为地添加了“二级货币”道具，参照一级货币和核心道具定了价值，在游戏付费结构中进行中转，使用起来非常的灵活。前几次的活动尝试也比较成功，后面接手的活动运营也带来了很多好的思路。
第一次收入高峰在“十一”长假，7天破500万。
接着11月，我们发现，这款游戏被苹果放出来了，榜单里可以看见了！
至笔者落笔之时，我们的新版本还没有上线，但我们进入了苹果畅销总榜，最高升至第22位。
如今市场变化很快，相比榜单上的其他产品，我们还是逊色的，但是作为一款老产品，背负的历史包袱和压力，各中酸甜，如人饮水，冷暖自知。
平稳的运营，自我的成长
对不起，这不是篇干货，可能还挺“标题党”。一路写下来，其实我们做得仍不怎么样，缺乏决断、缺乏想象、缺乏执行力，我们走了五年，仍然有着缺陷。
但有些心得还是可以分享：
我们保持着较快的更新频率，让用户尽可能的得到新鲜感，保持产品进入一个相当长的平稳运营期。
我们不强制更新，珍惜每一个角落在默默使用的用户，每次服务升级前都会测试老版本的兼容性，即使有BUG，也保证用户能正常登陆。
我们不怕失意，活动不成功，功能不适用，都可以再尝试。
我们订阅号做到了近50万，虽然不算多，但拥有这么多核心用，是一笔看不到的财富。
我们的用户群常年维护，有问题都尽量给予解答和处理，偶尔还会跟用户聊聊天。
我们仔细收集用户体验，做用户访谈，并整理成产品需求定期反馈和落实。
我们直面骂声，感激我们的忠实用户，他们一边恨铁不成钢，一边支持着我们，要知道真正流失掉的用户是一声不吭的。
我们守得住寂寞，团队中大部分人为一款产品坚持了三年、五年甚至更久，一起鉴证了移动互联网时代和手游市场的发展，其中的经历不比项目多的人来得少。
我们本身在成长，学习流程化管理，学习有效地review，学习用数据说话……“感觉”往往会把自己误导。
进入苹果畅销榜不是目标，而是我们整个团队自我成长的成果，产品、开发、美术、测试、运营，每一个环节的成长。所有经历过的烦恼苦痛都在一次成功的尝试后变得不值一提，这就是我们团队的性格。
曾经的辉煌不过是一场机缘，现实的落魄才是真正的挑战。
以此纪念，并与同道人，共勉。
2016年11月 酷帅的花爷
文／酷帅的花爷
关键字：产品运营
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