电商平台优惠券的发放、使用和退还、计算方式整理

1. 发放方式总结

主动领取：

用户在店铺首页或者平台上看到优惠券，主动进行领取。用户在线下看到宣传推广，产生兴趣主动领取。朋友圈优惠券链接，主动点击领取等等。这种发放方式需要依靠打动用户，从而产生兴趣点好奇点，来吸引用户进行主动领取，这种方式需要做好防作弊机制，当然真正获取到的用户价值较高。（朋友之间互相推广属于主动范围，因为两个用户之间的推广并不属于运营动作，属于附带效果。）

被动获取：

应用内推送，短信推送，线下推广等。这种方式可以准确预估营销费用，计算之后的转化率，做数据分析，为以后的运营做数据基础。但是这种方式可能一开始面向的用户群体并不精准，需要大面积的做分发，可能成本偏高，且效果不可把控。

2. 使用方式总结

• 单独使用：在应用中结算时使用。由运营人员手动消。
• 组合使用：多种类多额度的优惠券组合使用，在结算时使用，或运营人员手动消。
• 转赠他人：领券人本人不使用，转赠他人，由他人进行消费，转赠之后本账户失去该优惠券。
• 未使用：领券后长时间未使用，导致过期，不能够继续使用。（需要主动提醒用户去消费）

3. 退还方式和计算方法总结

（也要区分平台优惠和商家优惠）

平台优惠券退还：

• 不可退还。
• 订单中包含商品全部退款时，优惠券全部退还。
• 订单中部分商品退款时，优惠券按金额比例退还。

商家优惠券退还：

• 不可退还。
• 订单中包含商品全部退款时，优惠券全部退还。
• 订单中部分商品退款时，优惠券按金额比例退还。

退还规则

平台优惠券和商家优惠券同时使用，退还规则：

• 都不可退还。
• 商家优惠券不可退还。
• 平台优惠券不可退还。
• 订单中包含商品全部退款时，优惠券全部退还。
• 订单中部分商品退款时，商家优惠券不退还，平台优惠券按金额比例退还。
• 订单中部分商品退款时，平台优惠券不退还，退款商品对应的商家优惠券退还。

一般来说，优惠券都是一次性使用道具，不可进行退回操作。结算下单过程中，订单没有进行支付，取消订单的行为，需要给用户退回优惠券。同时在结算过程中如果有相应的优惠券，用户没有领取，也可以主动进行推送和提示，告知用户有优惠可以享受，避免用户下单之后看到相关优惠没有享受到产生不平衡心理，从而对平台产生负面情绪。

本文由 @韵味十足 原创发布

关键字：产品运营

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