用户活跃留存搞不定？那是因为你没用对运营利器

随着互联网红利的渐渐消失，开发者头部效应也在逐渐形成，不管是创业者还是大的互联网公司，运营的目标都在增加，除了日常用户的新增以外，用户的活跃和留存也成为重要的考核指标。

运营部门成为每个公司越来越核心的部门，承担了越来越重的KPI，活动需求量也因此越来越大。但与此同时与之不匹配却是产品技术对运营的支撑不足，需求处理不及时，导致很多需求错过了重要的时间节点，错失了借助热点营销运营活动的最佳时机。

如何做用户运营？积分是经典手段

互联网红利期已过，吸引新用户、增强用户粘性成为运营的最大难题，而积分体系是成本最低且最通用灵活的运营手段，因此，积分运营对于开发者来说尤为重要。

兑吧在过去两年多的时间里，一直在帮助开发者做积分运营的优化与升级。通过灵活适配的界面、便捷多样的模板以及100%的自主管理的后台满足开发者对于积分商城方方面面的运营需求。

升级后的兑吧积分商城2.0，会由专业的4个团队来进行垂直模块的产品更新与深度运营，包括抽奖活动、优惠券、互动游戏和今日必抢这四大模块。

抽奖活动囊括互动黏性极强的活动工具，比如转盘、摇一摇，老虎机、刮刮卡等。同时选取行业内最具人气的商品作为活动大奖，充分调动消费者参与欲望。

优惠券涵盖了主流商家平台比如京东、美团的优质优惠券，合作品牌数量多达300多个，覆盖酒店、出行、餐饮、影音、电商、票务、美妆等各个领域，有效满足用户的不同需求。

游戏中心增加了多款时尚人气小游戏，其中包括一些极具互热度的H5游戏，结合热点，趣味性十足。比如520线上活动，微博刚爆出林心如和霍建华恋爱10分钟内，兑吧立刻策划相关活动，并在热点出来3小时内完成活动投放。

带有抢购性质的今日必抢则是从全网精选的特惠单品，每天十点更新，包括限量抢购等形式，涵盖众多品类。

此次服务升级不但云集了当下最具热度的互动小游戏和抽奖活动，而且还为用户提供了当前最受欢迎的各类主流平台优惠券与最具诱惑力的特惠单品。

运营场景个性化定制 免费“活动工具”让运营更轻松

借助不断更新的活动模板和具有极强交互性的H5页面，兑吧“活动工具”可以帮助开发者在各自的运营场景内快速高效的定制自有主题活动，据悉爱奇艺此前就携手兑吧推出《老九门》的线上专题活动，兑吧一周时间便帮助爱奇艺活动上线，大大缩短了爱奇艺活动策划运营上线的周期。而类似这样的活动兑吧9月份已经和20多个知名开发者合作了50多场。

与此同时，“兑吧活动工具”所含有的多元化主题活动，高度可配的活动模板以及丰富的奖品资源构成了强大的行业免费运营产品。不但可以帮助开发者有效降低运营成本，还可以让开发者在诸如拉新和用户活跃等不同运营诉求下进行自由使用和匹配。

据了解，兑吧每月会筹备多达300+场线上活动来保证用户参与的活跃度。用户在积分商城既可以兑换又可以玩，充分满足用户的多元化互动需求，对于开发者在提升用户互动频次及积分行为的转化率方面有着积极与明显的促进作用。

为了帮助开发者可以更好更快的交流不同运营场景下的经验，兑吧还专门打造了名为“运营直升机”的学习交流平台，通过高质量的线上课程直播和线下公开课的形式帮助开发者迅速熟悉不同运营的方式方法，学习运营方法提升运营效率。

专访兑吧CEO陈晓亮、高级产品总监丁晨、运营VP朱江波

兑吧成立于2014年中，凭借一款积分商城管理工具就与业内3000多家知名App达成合作，若聚焦在Top300的App榜单内，其中运营积分体系的72%都已接入了兑吧，诸如58同城、 UC、百度手机助手、QQ浏览器、360手机卫士、新浪微博、饿了么等这些大厂 App也都是他们的合作伙伴。10月20日，兑吧带着全新升级的积分商城管理工具2.0和颇具颠覆意义的“免费活动工具”强势来袭。

提问：现在兑吧已有三千多家企业和大概近3亿的用户，做一个B2B2C的平台，在积累用户方面请问怎么做的？

陈晓亮：我们直接的客户肯定是开发者，我认为2B的业务积累客户没有什么捷径，主要是一个一个交流沟通，绝对的投入建立客户之后，你再进一步的扩大市场份额。因为我们的客户基数没有那么大，整个移动互联网行业流量成长到一定规模，早期更多的要把产品功能完善或者是活下来，活的还不错，流量规模上来，才有更多的资源投入运营。我们的目标客户群体没有那么多，我们前期更多的是把这些客户都沟通好，能建立起合作，然后就是服务好。

提问：目前一直在强调兑吧是做App服务的，如果说没有App这个端口，像PC端后续会有这方面的服务吗？

陈晓亮：这个其实是两个阶段，PC上面的站长他们更多的是流量运营导向，而不是用户运营导向。但是对于App开发者来说，他们希望留住每一个用户，他们要做更多的用户运营，积分运营也是用户运营里面重要的环节。所以积分这个工具对于App来说才那么重要。

提问：后续会考虑服务微信公众号或者是微信公众运营这部分吗？

陈晓亮：有，我们有很多微信公众号的合作，也是他们比较主动的进行接触，我们还没有更深的探索。因为我们的产品形态比较简单，也比较清晰，它就是H5页面接入里面。

提问：丁总能谈谈兑吧接下来在产品的创新方面有哪些计划呢？

丁晨：说一下产品方面，我们兑吧不仅要服务于普通的用户C端，还要服务大量的开发者。对开发者来讲就是面向B端的SaaS工具，包括积分商城的搭建、活动工具的搭建。我们主要是针对这几个方向的产品进行探索的。从产品的角度来说，我们可以让开发者更加方便、更加快捷的搭出来一个积分商城。原来的时候接入、搭建、上线可能需要消耗，对方的技术需要接入。现在我们的接入成本是非常低的，基本上一个技术花一天左右的时间，然后再调试一下差不多就可以接入了。

陈晓亮：我来补充一下，我觉得用一个角度来解答你的问题比较合适。就是你的产品深度和广度的问题，比如说我们之前只做积分商城这一件事情，现在还有活动工具。广度由运营服务和运营场景里面的标准化，很多东西是标准不了的。比如说他要做红包和用户补贴，取决于你的预算和很多综合的因素。但是做一个活动他需要配置活动形式和奖品，这是一个非常标准化的场景和工具，这是我们所说的广度问题。

对于深度，我们会把积分商城这个场景做到所能想到开发者所提出的需求，并且在内容上面我们分几个模块有专门的运营团队支撑。除了内容之外，他也会有很多对应工具体验和优化的痕迹。我们在用户交互卓越的体验，开发者管理后台，我们希望他管理的成本更低，效率更高，这是在深度上的提升。所以我们不会轻易的做广度，但是我们会把我们做的每一件事情，做到所能想到和所能做到的最深，这也体现了我们团队比较专注的性格。

提问：请问一下朱总，一般App运营商会遇到比较多的问题，一方面是运营的成本较高，另外一方面是运营人员的水平可能参差不齐需要培养。想了解一下，咱们兑吧作为一种工具或者作为一个平台是怎么样帮助用户解决这两个方面的问题的呢？

朱江波：首先针对我们内部的运营，我们有一套标准的培训制度，针对开发者那端我们有一套成熟的产品。它可以用我们刚刚讲到的活动工具，他可以轻松的上手完成一场活动的策划。在和开发者沟通的过程当中，运营对活动有深入了解，我们会建议他去按照这个执行。但是如果你的活动方案有明显的缺失或者有明显的漏洞做的不好，他可能就是小白用户。我们会在活动上面给他提供一些建议，比如说你这个活动，你这个方向可能往那边一点会更好，我们在交流过程当中经常沟通。

关键字：产品运营, 运营

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