运营工作中的成本思维

如果你是一名运营人员，不论你做渠道运营，还是做投放，或者活动运营，那么大概率会遇到这样的情况吧？

老板：《零成本，获取十万用户，我做了这几件事》，都看看。

老板：做这个活动没有预算，就给用户一些积分好了。

老板：预算没有，裂变出来一万个用户。

运营同学：小朋友，你是否有很多问号？？？

以上纯属调侃哈，如有雷同，纯属巧合。

那么什么是成本和成本思维？

举一个生活中的例子，我看了一场电影，买了一张50元的电影票。那么我看电影的成本是50元么？

答案：不是，因为我的成本不仅仅是电影票，电影票只是显性成本。还有隐藏的隐形成本，比如说2个小时的时间成本，以及如果看到一部烂片，对于我心情的负面影响，这个时间我也可以选择打游戏，看书，做饭，社交等等。

所以说，成本就是，干一件事儿，你所必须放弃的价值总和。

成本思维，不是告诉你怎么省钱，而是关注赚钱的杠杆。

舍得，有舍才有得，就是对成本思维的概括，所有的得到，都有舍弃，所有的动作都具有一定的成本。那么如何把成本思维应用于日常的运营工作中呢？

一、把所有的动作都计算出成本

每一个运营动作都是可以计算成本的，每产生一个想法，策划的背后也有一系列的执行，每一步执行也都是有成本的。

怎么计算，可以按照这三个步骤来走：

为什么要将指标乘以一个固定的系数？

一般来讲，我们做一件事情，进入状态和切换状态，都需要要一定的时间成本，可能需要调动资源来达成一个项目，将这个系数作为进入状态所付出的过渡成本，不同的团队工作效率不同，有的可能是1.05，有的可能是1.2。

那么如何用这个方法去做一场电商活动呢？

第一步，把活动拆解成最小项目

1）运营策划环节，活动的页面风格，需要展示什么内容

2）设计工作：一个H5的落地页，2个banner广告位，3个渠道入口的设计

3）前端开发活动页面

4）选品工作：选择活动商品，对接响应的商品运营同学&商家

5）渠道和工作：基于活动主题，组好渠道沟通的规划，以及推广节奏

第二步：梳理每个最小项目需要花费的时间和金钱

1）时间：活动策划一个页面预计花费60小时，设计交付完成需要20小时，前端开发需要5小时，商品选品和渠道沟通总计花费5小时。

2）推广费用：希望带来10万用户，那么费用就是 10万乘以平均每个获客单价。如果新用户还需要什么额外的补贴，也要按照每人加进去。

第三步：时间统计好，乘以团队效率的系数。再乘以单位时间的人力成本，加上活动的推广成本。会得到一个总的投入成本。

所有动作都有成本，当计算完运营方案的成本后，就可以评估投入的成本，是否可以赚的回来，获取收益的杠杆是否符合最初的预期。同时也要思考最小颗粒度下的动作，有哪些是不需要的，是多余的动作，可以帮助我们以更高的效率获取收益。

二、用成本思维，找到打通业务的最佳路径

什么叫做最佳路径？就是在业务的各个模块之间，可以相互使用资源，让资源不断的流转，达成业务资源的最大化。

举个简单的例子：一家在线教育k12公司，一个用户就是一个资源，当用户体验过英语学科之后，是可以继续去引导用户去体验数学的，让其流转起来，实现资源放大化。

怎么设计和规划好一个业务打通？

以小红书为例，拆解一下业务打通。假设小红书现在要提升用户粘性，让用户在平台上产出更多的有价值的内容，计划上线社群功能。

那么这个社群功能需要怎么做呢？

（1）明确业务当前的重心：提升用户粘性

（2）什么样的产品形态来做：社群功能

（3）盘点业务的价值（独特的价值）：

1. 网红多，内容颜值高
2. 图片标记，可以做笔记
3. 商城精选，有完整的销售转化路径

（4）链接业务的关键点与产品形态

（5）去头脑风暴一些可能性

基本可以有以下几种思路：

A：做明星同款群，定期发布明星同款的产品，鼓励群成员去体验相应的产品内容，内容点赞较高的用户，可以得到网红或者明星的手动赞美。以这样的方式去激励用户主动关注明星网红，提升活跃的频次和时长，同时用户为了获得更多的点赞也会去进行主动分享。

B：建立标记PK群。定期发布明星和网红的街拍照片，鼓励群内用户标记产品和使用小红书链接购买，对于标记产出较多的用户，以及获得赞和评论较多的用户，给予一定的积分，最后根据积分可以奖励明星同款的礼包。这种方式可以为商城引流，也可以引导用户创作更多标记的优质内容，基于行为获得奖励。

（6）然后根据可以实现的方案，去决定优先级排序，将业务路径打通。

对于在业务打通这件事儿上，有哪些成本思维的应用？

1. 这件事情，是不是只有我能做，别人不能做；
2. 是否可以成为长期的功能，而不是短期的运营动作；
3. 打通之后，带来的收益，是否已经超出了打通前付出的成本；
4. 打通带来的收益，是否大于不打通时的收益；
5. 业务差异化上，重点看的是主线业务。

前4点不难理解。关于第5点稍作解释，比如小红书，社群相对来说是非主线业务，那么他的社群功能和其他平台的差异化就没有那么重要，只是辅助性的角色。也太可能因为有大量的用户因为小红书的社群功能好用而选择使用他的产品。

三、权衡取舍，建立优先级

成本思维中，一切事情都需要有优先级，怎么判断优先级？

1. 判断事物的价值，以刚需程度来确定优先级。
2. 以权衡和取舍，来确定。

我常用的方法是：四象限法则。

我们举个都认识的例子，假如你刚刚做了一款产品，叫做微信，那么面对众多的产品功能点和需求，需要怎么排序优先级呢？

• 第一步：把零散的需求进行分大类
• 第二步：把已经分类的需求归到功能模块
• 第三步：将每一个模块内的需求结合当前业务场景去排序

对于社交产品而言，最重要的肯定是沟通，以及能够沉淀用户社交的功能。有了用户社交关系，才能有沟通的对象。沟通功能和关系链沉淀具备了之后，才能考虑如何让用户变得活跃。

整理一下有了大概这样的归类整理和排序：

事实上，微信的整个版本迭代过程正是按照这个节奏来进行迭代的。最初的1.0版本是只有文本消息和手机通讯录。上线4个月之后，才上线了语音对讲功能，又过了半年，有了摇一摇和附近的人，再过一年多，上了朋友圈。

写在最后

最后在总结一下，成本思维：

1. 所有的成本都能计算；
2. 创新思考，找到打通业务的最佳路径；
3. 权衡取舍，建立业务优先级。

参考文献：《产品运营新物种》

本文作者 @xing

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