产品体验分析：H5在线创作工具MAKA

1. 产品概况

1.1 MAKA网址

https://www.maka.im

1.2 产品定位

1.2.1 一句话定位

H5、平面设计、视频在线创作工具。

1.2.2 用户属性

具有跨行业属性，MAKA涉及的用户范围广泛：不同行业的中小企业用户、学校社团、公益机构等。

其中，70%是中小企业，以教育、培训、美容等传统行业为主；30%是个人用户，主要应用于婚礼、聚会等生活服务场景。

1.2.3 应用场景

MAKA的应用场景：工作营销、企业宣传、生活服务、学校社团生活等场景。

1.2.4 解决的问题

从企业的运营管理的角度来看，MAKA主要解决两类问题：

1. 节流：通过提供极简的H5、图形在线编辑工具，让以往只能由专业设计师才能完成的工作转变成运营、市场等职能员工也能轻松实现，大大降低了创作的门槛。对企业来说，在缩减设计师人工成本的同时，也能提高员工的工作效率。
2. 开源：帮助用户设计出高质量的作品，提高营销、推广效益。

1.3 市场/痛点分析

• 市场天花板：截止于2018年底，中国中小企业数量已达3000万+，而这数量还在不断增长。
• 痛点强度：资金是中小企业永恒的难题。业务类型决定了很多公司不需要长期雇佣设计师，所以很多中小企业需要非设计职能的员工能简单设计作品完成公司不算频繁的宣传营销。

1.4 上线的重要功能时间点

• 2014年4月，公司正式成立；
• 2014年9月，上线国内首个H5在线创作工具；
• 2016年7月，支持长图创作；
• 2017年8月，支持海报创作，布局图片营销领域；
• 2018年1月，上线视频创作功能模块，布局B端视频营销领域；
• 发展至今，MAKA已含盖H5、平面设计、视频三大创作领域。

2. 拥有的模板资源

作为一款极简式的在线设计软件，其面向的用户都是非专业设计师，这就决定了模板资源会是产品能否取得成功的重要因素。

因为非专业设计师不可能从0到1地创作作品，这样创作门槛会很高，此类产品要做的是把创作门槛降低，而提供半成品的模板将会是重要的一环，如B站、抖音莫不是如此。

而决定模板资源优劣的，主要有四个因素：模板数量、模板精美度、覆盖的行业、覆盖的场景，这四个因素共同决定模板资源的优劣。

例如仅有庞大的模板数量是不够的，还需要覆盖足够多的行业、场景。B端的用户往往带有固有的行业属性和明确的需求场景，如果产品无法提供相对应需求场景的模板给他的话，那么产品即使有再多的模板对他都是没有意义的。

MAKA的模板资源跟同行相比如下表所示：

由上表可看出，MAKA的模板数量及覆盖行业在竞品中处于中等水平。但考虑到决定模板资源优劣的不仅是这两个因素，且各个竞品划分行业的粒度粗细及方法有所不同，所以MAKA的模板资源在同行中并不算处于劣势。

在模板资源不处于领先位置的情况下，狭义的产品体验就显得尤其重要了，如：如何让用户快速地找到想要的模板、怎么让用户简单快速地设计出自己想要的作品等。接下来一起看看MAKA的功能结构。

3. 产品功能结构

3.1 功能结构图

MAKA的主要功能结构如下图所示：

通过产品架构图，可以看出MAKA几乎所有的功能都是紧紧围绕着“让用户简单快速地设计出满意的作品”这一最终目的来进行开展的。

其中，如下图所示，核心功能【设计工具】并没有出现在产品的导航中，也不能直接像PS等专业设计工具一样新建空白的设计稿。

【设计工具】的入口为：选择模板–>使用模板–>进入设计工具；或：作品管理–>编辑旧作品–>进入设计工具。这也与MAKA的定位相符合，MAKA的定位是极简式的在线编辑工具，面向的人群是非专业的设计师。

所以，在MAKA里，所有的设计都是以模板为前提基础。而这些是跟PS等专业设计工具有所不同。

3.2 功能划分

对MAKA的功能架构进行划分的话，大致可划分为四类：设计前、设计中、设计后、其他类型功能。

• “设计前”解决的问题是：让用户快速找到想要的创作模板；
• “设计中”解决的问题是：让用户通过简单的拖拉拽等操作简单快速地创作出想要的作品，如果用户在前期找不到想要的模板，还可以发布设计需求让设计师代为创作；
• “设计后”解决的问题是：管理、再编辑历史作品。

“其他类型的功能”主要是一些个人中心、消息、会员推广等功能，而这些功能要么是为前面三种维度功能服务，如个人中心、消息等；要么是前面三种维度功能的结果，如会员推广。

用户只有在享受了你的服务，认可了你的服务后，才会产生忠诚度，才愿意成为付费用户。当然也有些用户他的需求非常强烈，而且进入网站，发现有想要的模板，但刚好该模板是VIP专属，所以不得不成为付费用户。

接下来分点阐述MAKA的范围层，分析每个功能的路径及目的。

4. 设计前

4.1 首页

一般而言，首页承载着一个重要的任务就是：用户转化。首页面对的用户主要是新用户，老用户一般不会在首页停留太久，因为老用户已对产品具有一定的熟悉度，他进入产品后往往会直奔需求目的地。

那么既然首页承载的是用户转化任务，面对的是新用户，那么首页要解决的问题主要是这三点：我是谁？我能干什么？为什么选择我？

MAKA主要通过三点来解决上述三个问题：产品介绍、模板展示、信任背书。

4.1.1 产品介绍

告诉用户我是谁，我能干什么，如下图所示：

4.1.2 模板展示

显示精美的模板，用户点击模板后可以直接创作，提高用户的转化率：

4.1.3 信任背书

利用用户从众心理，进一步告诉用户为什么要选择我，这部分MAKA从两部分入手：普通用户的口碑述说，增加可信度；权威背书。

4.2 模板中心

如上文所述，模板是MAKA的核心资源，所有的设计都是以模板为前提，【模板中心】承载的核心任务就是让用户快速精准地找到想要的模板。

MAKA主要从三方面解决这个问题：搜索；模板分类；用户标签/模板推荐。

4.2.1 搜索

每个模板加上一个关键字标题，用户对标题的关键字进行搜索。

4.2.2 模板分类

模板分类的作用是让用户快速找到想要的模板，由于B端用户往往带有较为明确的需求，所以搜索及分类会是高频的模块，模板分类的用户主要有以下几种：

1. 有明确的模板需求，但懒于输入搜索；
2. 有明确的模板需求，但搜索不到满意的模板，所以需求通过分类来扩大范围来寻找；
3. 有模糊的模板需求，大致知道自己需要什么样的模板。

分类是为了让用户快速找到想要的需求模板，那么模板分类的维度就要跟用户需求分类的维度相吻合。

MAKA的用户往往带有明确的行业属性和场景属性，场景属性指的是用户编辑作品的最终意图，小B用户创作作品绝不是为了自娱自作，而是带有商业的目的，如清仓减价、开业典礼、人才招聘等，这些都是场景属性。

而由行业和场景又会带出风格维度的分类。节日是小B用户高频使用的场景。所以，MAKA的模板主要做以下几种分类：模板的品类、场景、行业、节日、风格。

4.2.3 模板使用路径

模板使用路径：挑选模板–>预览模板–>进入设计工具，用户从模板列表中点击某个模板打开新标签页面预览该模板大图及详情，再点击立即使用进行设计工具。

考虑到在PC端中，模板列表的模板小图已能看清模板的主要内容，且用户创作时必然要对模板的细节东西进行修改，所以“预览模板”可不用作为必经路径。

可以在模板列表中，在模板中增加一个“预览”按钮，有需要的用户点击预览，确定用这个模板的用户可直接点击模板进入设计工具进行创作。

4.2.4 特色功能

把用户高频使用的模板类别结合公司想主推的类别作为一个导航栏。

5. 设计中

5.1 设计悬赏

设计悬赏是促进产品良性运转的一个模块：

1. 用户有可能在【模板中心】找不到想要的模板，此时平台如果不进行补救就会造成用户的流失。
2. 模板资源是核心竞争力，如果单单由MAKA自有的设计师创作模板，会面临很多问题，如：人力成本、模板跟用户的贴合度等等。

5.1.2 全民悬赏

针对第1种目的，MAKA设计了“全民悬赏”模块：所有的用户都可以发布设计需求，设计师或会员可领取需求进行创作。

设计师领取任务，这是非常容易理解；但会员为什么也可以领取任务呢？按照我们正常的想法，会员只是消费用户。

我猜想主要是基于以下两种目的：

1. 大多数的MAKA会员都是MAKA的资深的用户，资深用户频繁在通过MAKA创作作品，他们已具有一定的创作水平，对于简单的需求，他们可以设计；
2. MAKA推广会员。

5.1.3 MAKA悬赏

针对第2种目的，MAKA推出MAKA悬赏，MAKA会结合公司的阶段性目标、市场需求等推出各种运营活动，来补充模板库。

当然，设计悬赏远不止上述所说得那么简单，其中会涉及到很多规则。MAKA会结合市场需求、用户需求、公司商业目的等制定一系列规则，而这些规则支撑着产品良性运转。

如：怎么样才能让设计师入驻平台进行创作，是高额的悬赏金还是带有一些个人成就标签？悬赏金应该是什么价位才能令需求方和设计师都可以接受？平台应该在什么时间点推出什么主题来补充模板，这些运营活动除了沉淀模板外能不能带来新的用户新的设计师？等等。

5.2 设计工具

非专业设计用户不会花费大量的时间去学习一个工具怎么使用，所以设计工具要简单；用户不愿花费过多的时间，尤其是B端用户时间就是企业成本，所以设计工具要能帮助用户快速地设计出想要的作品。

所以简单、快速是设计工具的核心。

MAKA从文字、素材、背景三个维度来编辑模板，具体到操作就是拖拉拽和文字输入。

6. 设计后

6.1 作品管理

1. 老用户会沉淀有作品、模板、素材等数据，如果不对这些数据进行管理，则会混乱，不利于用户再次使用；
2. 沉淀、管理用户数据，可以增加用户对产品的黏性。

MAKA从作品、模板、素材三个维度来管理作品，并迎合用户的操作习惯提供文件夹式管理方式。

7. 其他

这里主要是一个设置、会员推广等功能，此处不再累述。

8. 结语

一个成熟的产品，表面或许看似简单，但背后往往是复杂的逻辑规则和各种目的。限于篇幅，本文主要述说了MAKA的核心功能点和为什么会有这些功能点，其中难免有疏漏和不详尽的地方。

作者：稻草人，产品经理。

本文作者 @稻草人

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