干货分享：生态健康家政服务产品需求说明书

一、需求背景

自国家三胎政策放开以来，家庭负担普遍加重，再加上人口老龄化速度的加快，家政行业方兴未艾，并呈现井喷式发展，尤其是80后、90后逐渐成为消费市场主力军，对健康家政尤为重视，不难看出，生态健康家政将成为重金之地，也是具有前景的投资行业。

二、产品介绍

以“互联网+”上门清洗服务的模式深入社区服务，以家电清洗维保、家政保洁、床垫除螨、空气治理项目为主，致力于打造全球呵护式城市生活服务专家品牌。

三、服务项目

家电清洗保养服务、家居360°保洁服务、卫生间清洁、玻璃清洁、地毯清洗、布艺沙发免拆洗、地板保养打蜡、开荒清洁、床垫清洁除螨服务、甲醛治理空气治理、移动洗车及内饰清洗、地暖清洗等全面保洁。

四、用户身份

消费者：访问用户小程序购买服务者

商家：门店，APP中管理员，服务管理者

员工：门店服务人员

总管理：平台管理员

五、服务流程

六、消费者页面及需求

1. 首页

定位说明：显示用户当前商圈位置。

分类说明： 展示循序，按照总管理后台分类排序正序展示。

第一排4项分类只展示分类图片。

第二排5项分类展示名称和图标，名称限制为4个字。

第3排4个，只显示分类名称，限制最多4个字。

宫格推荐位：显示第3排分类下的二级分类图片，最多显示6个，总管理后台推荐显示。 展示顺序，按照设置的排序正序展示。

本地商家推荐推荐入口说明： 展现数量：3张，链接到商家主页；展现方式：按照区县展示；添加方式：总管理后台添加 没有的默认1张图片，不可以点击。

知识推荐展示说明： 5条按照总管理后台推荐时间倒叙排列。

广告位说明： 数量1张；展现方式：全国展现；落地页面：自定义富文本页面。

商家视频展示说明： 展示数量：最新发布的9条 展示区域：本区县有限，区县不足的，本市补足。

2. 文章/视频

文章列表轮播图自定义图片上传，3张，全国展现，落地页为知识详情页面。

商家视频说明： “心”，显示用户的点赞量 “播放”，显示用户的查看数量，点击一次算作一次记录。 两处“logo”，显示商家自己上传的logo，点击可以进入商家主页。 视频标题，文字最多显示4行。 上传加载下一条视频，加载规则：本区域最新上传有限、其次本市，本市无的显示“无更多视频”。

3. 商家分类

商家列表：默认按照距离由近到远展示，可以选择销量和评价展示。 展示数量：默认10个，下拉加载更多 商家简介：最多显示2行。 优惠券显示：优惠金额最大的3个。

分类筛选说明：商家上传商品会选择对应的细分领域，上传过商品的商家展示，没有上传过的不展示。

4. 商家主页

4.1 首页

顶部背景图：商家上传logo自动裁切，并作模糊处理。

服务分类：显示网站统一设定的一级分类，图标显示一致。

服务说明： 标题：最多显示两行。

标签：显示该服务的归属的二级分类。

价格：显示改服务所有规格中的最低价格。

会员折扣：商家开通会员卡的显示，没有开通的不显示：

“选择”按钮：点击底部弹窗展示规格。 选择内数量：显示加入购物车的数量。 点击服务图片和标题，进入服务详情页面。

4.2 评价

评价分数计算公式=评价总得分÷评价次数，默认5.0，五颗星。

展示数量：默认10条，下拉加载更多。

展示顺序：用户最新评价，且商家审核通过的。

头像：匿名用户显示默认头像，非匿名用户显示微信头像。

昵称：匿名用户显示“匿名用户”，非匿名用户显示“微信昵称”。

时间：显示用户评价时间。

图片：1行3个，最多显示3行9个，点击图片弹窗放大，可以左右滑动查看。

服务标题：显示评价服务的标题，最多显示1行，点击可以进入服务详情页面。

标签：显示服务的二级分类。

4.3 视频

视频显示说明： 展示顺序：按照商家上传顺序展示，仅展示审核通过的。

展示数量：默认9条。

点击查看：当前页面点击视频查看下滑时候，仅加载当前商家的视频，加载完成后，显示“暂无更多视频。”

4.4 介绍

企业全称、营业执照：总后台设定，商家不可以自行修改。

5. 门店服务

5.1 直接付款

直接付款价格自定义输入，金额不限。

5.2 优惠券

显示用户已经领取本商家所有的优惠券，默认全部未选中。

5.3 门店会员卡

• 背景图：商家自定义上传
• logo：商家logo
• 价格：3个等级，商家自定义填写
• 会员卡权益说明：在线预约折扣，固定显示，折扣比例由商家自定义；其他全部由自定义上传，最多显示6项目，最少显示1项

6. 服务下单

6.1 服务详情

服务主图：显示1张。

服务标题：最多显示2行。

优惠券数量：显示本店所有可以领取的优惠券。

规格：显示此服务所有的规格和价格。

服务说明和用户评价，采用锚点连接，点击下滑到对应板块。

评价：显示当前服务最新评价且审核通过的2条评价，图片：最多显示4张，查看全部连接到商家评价列表页面。

6.2 服务规格

单规格，不同的规格价格不同。

6.3 购物车

优惠信息：显示目前购物车可以使用的优惠券和可以减少的金额。没有的不显示 购物车弹窗说明：同一商品不同规格的分开显示，只有同商品同规格的合并显示。

价格显示：优先计算会员折扣价，在会员折扣价的技术上，再减优惠券。

6.4 确认订单

服务地址，默认选择用户设置的默认地址，点击右侧“>”可以更换。

上门时间：根据门店设置的营业时间，30分钟为一个单位进行选择。

会员折扣：显示会员减的价格，非会员的不显示。

优惠券：默认显示当前订单可用金额最大的优惠券。 支付时，需要请求用户服务通知推送。

7. 服务订单

1）订单分类

待服务 – 对应操作“取消订单”，取消后直接退款，不需要商家审核，退款仅支持整单退款。

已服务 – 对应操作“确认完成”和“取消订单”，用户14天未操作自动确认完成，用户只有一次申请退款机会，商家同意后直接退款，商家拒绝后，用户方只显示“确认完成”按钮。

待评价 – 对应操作“去评价”，《订单进行结算，开始分润》。

已完成 – 无对应操作

已取消 – 无对应操作

直接付款 – 无对应操作

直接付款 – 落地页已购买会员卡详情页面。

2）评价等级说明

一星：差 1分；二星：一般2分；三星：赞 3分；四星：很赞 4分；五星：超赞 5分。

8. 个人中心

收藏展示： 1和2 是门店收藏样式 3和4 是服务收藏样式 点击“心”可以取消收藏。

优惠券展示： 优惠券按照门店展示，点击去使用，进入门店首页。

七、商家页面及需求

1. 订单中心

1.1 各栏目显示内容说明

待服务：所有未点击服务完成的订单，包括待分配和已分配。

已服务：点击了服务完成，用户未评价的，包括：待确认、用户已确认、系统自动确认。

已评价：用户评价完成的订单。

已取消：用户点击取消的订单，和申请退款成功的 收款/会员：直接付款和购买会员的订单。

1.2 订单详情状态说明

订单显示权限：总管理显示所有订单、员工仅显示分配给自己的订单，收款和会员订单，不分权限，总管理和员工都可以查看。

待分配订单状态说明： 待分配订单：只有总管理可见，员工不可见，详情页面对应按钮：分配员工、已完成.

已分配订单状态说明： 已分配订单：总管理和分配给的员工可见。

详情页总管理按钮显示：更换员工、已完成。

1.3 订单展示信息说明

下单时间：用户支付的时间

预约时间：用户选择的预约时间

服务地址：用户填写的服务地址

服务列表：横排展示所有服务项目，可以左右滑动，同时显示服务原单价与数量

价格：显示总价、优惠的金额和最后实际支付的费用

已分配：显示的员工姓名

1.4 待分配订单详情

服务地址：点击右侧导航表示，显示定位信息

联系电话：点击电话，可以直接唤起拨号键盘

1.5 底部按钮说明

分配员工仅有总管理员展示，员工只展示服务完成可以操作

点击“分配员工”，弹窗显示员工列表

点击“服务完成”，进入服务确认完成页面

1.6 已服务订单状态说明

待确认：点击确认完成，用户未点击确认的。

用户已确认：用户主动点击确认的。

系统自动确认：14天用户未确认，系统自动确认完成。

备注；员工姓名显示，总管理员点击完成的，不显示员工姓名，只有员工点击完成的，才显示员工姓名。

2. 服务中心

栏目分类说明：栏目分类展示为总管理设置的一级分类，默认为隐藏状态，点击“开”后，用户端对应的门店首页才会展现。

2.1 服务展示说明

总管理后台添加二级目录，每个二级目录都需要上传模板图片，包括主图和详情图。

列表页面显示当前分类下所有的二级分类：图片显示为主图、标题显示为空、价格显示的0元，当前状态下不能直接上线，需要先完善信息，再上线。

标签为二级分类名称、每个二级分类显示一次。

同时商家可以自定义上传服务，分类选择不限。

2.2 产品状态与对应按钮显示

上架中：对应按钮“下架”

下架中：对应按钮“上架”和“修改”

审核中：对应按钮“修改”

未通过：对应按钮“修改”

点击按钮弹窗显示状态操作成功，点击图片和标题，进入服务详情页面，底部显示和当前页面对应按钮

修改后服务，需要重新审核

2.3 完善服务页面说明

标题：需要商家必填，不得超过30个字。

类目：固定不可以选择。

服务规格：默认显示一项，需要输入规格名称和价格。

服务主图：默认选择默认图片，点击弹窗显示模版图，选择自定义上传后，下方出现上传入口，如服务详情所示。

服务详情：默认选择模版图片，自定义上传最多9张。

2.4 自定义服务上传说明

服务类型：只能选择一级分类已开通展示的分类下的二级分类。

服务主图和服务详情图，全部自定义上传。

2.5 服务状态说明

服务状态：显示当前服务的状态。

对应底部按钮说明：

• 上架中：对应按钮“下架”，点击当前页面重新加载，状态变为“下架中”
• 下架中：对应按钮“上架”和“修改”，点击上架，页面状态变为“审核中”，未做修改的为“上架中”；点击修改，根据服务的上传类型进入对应修改页面。
• 审核中：对应按钮“修改”，点击修改，根据服务的上传类型进入对应修改页面。

3. 视频中心

3.1 视频状态说明

审核中：右上角显示“审核中”，不可以点击

未通过：右上角显示“未通过”，点击进入视频详情页面，可以进行删除

已通过：右上角不显示状态，底部显示播放量和点赞量

已隐藏：由上角显示“隐藏”，底部显示播放量和点赞量

3.2 视频详情功能按钮说明

删除：所有状态都显示，点击可以删除

隐藏/显示：为通过的不显示

显示中的视频：显示为隐藏，点击视频状态变为隐藏

隐藏中的视频：显示为显示，点击视频状态变为显示

4. 商家中心

4.1 微信绑定

未绑定状态：显示文字“未绑定”，点击获取手机微信，选择后绑定成功

绑定状态：显示文字“绑定的微信昵称”，点击弹窗显示是否解绑

4.2 会员权益说明

默认关闭状态，关闭后门店首页不显示会员入口

所有项目必填

八、总结

随着经济的快速发展，紧凑且高强度的工作让人们没有充裕的时间去打理家务，而年轻群体相对薄弱的家务技能，也使这类群体对家庭保洁整理服务产生迫切需求。

同时，随着国内经济蓬勃发展，居民对居家环境的高标准、便捷化生活服务产生迫切需求，家政服务成为未来居民生活圈下的最根本需求。

本文作者 @IT大鹏 。

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