淘宝产品模块“有好货”优化调研报告

一、调研背景

近年来，随着移动互联网的快速发展，网上购物成为了我们主要的购物方式之一。

淘宝是中国最大的电子商务平台之一，拥有海量的用户和商家，涵盖了各种产品和服务。其中，产品模块“有好货”是淘宝的核心功能之一。为用户提供了一种快速浏览淘宝优质产品的方式。

然而随着电商市场的竞争加剧和消费者需求的不断变化，淘宝需要不断优化和升级“有好货”模块，以保持其在市场上的竞争力和用户满意度。因此，淘宝需要对“有好货”模块进行调研，以了解用户需求和市场趋势，进一步提高模块的展示效果和用户购物体验。

二、调研目标

本次调研将着重关注一下几个方面：

• 用户信息
• 用户偏好
• 用户对“有好货”模块的使用现状
• 用户痛点以及优化方案

三、调研方法

问卷：由问卷星PC端进行“申请推荐”服务渠道投放，回收有效样本320份。

四、用户场景

用户使用场景1

音乐表演专业女大学生小A上了一天的课，回到宿舍，想到自己马上就要参加毕业表演了，还没一件合适的演出服，就准备打开淘宝挑选一件适合自己的演出服。翻了一翻推荐列表里的演出服，发现有很多演出服里面的用户评论有很多都是负面说淘宝的，评价好的价格又太贵了。

小A有些拿不准到底该买哪一件演出服，这时她想起室友“有好货”中的商品质量都比较可靠，随即她立即进入淘宝“有好货”中，一进去就给她推荐了很多优质的演出服，价格也很公道。

她直接点进了衣服的视频中观看起了演出服动态的效果，她自己有些拿不准所以想看看评论区的评论，于是点了进去，占据了手机一半屏幕的评论区挡住了商品的视频，小A只能先点了暂停再去看评论区，小A抱怨到：“这个视频模块里怎么连弹幕也不做啊！”

用户使用场景2

从事IT行业男生小B刚进入职场已经三年了，他向公司成功申请到了调到家乡工作的资格，小B虽然调回了家乡但是不想和父母住在一起，他自己在外面租了一个房子，对于喜欢数码产品的小B来说，家里别的地方不用收拾和布局，但是自己的书桌是一定要布置的，中午午休的时候他想去淘宝上购买一些电脑配件，和可以提升自己办公体验的小物件。

所以他直接进入了淘宝“有好货”模块，点击了一个显示器挂灯的商品，随后进入了商品的视频当中。他很好奇视频中书桌的布置，但是操作界面的很多互动按钮和一直弹出来的商品链接影响到了小B的观看体验。他看到屏幕右下角有个放大箭头，随即点了一下，互动按钮和商品链接全消失了，他可以仔仔细细的查看视频中桌面的布置了。

看完视频以后他对这个商品并不是特别满意，随即又下划到了另一个视频，在这个视频中互动按钮和商品链接又弹了出来，这些东西的干扰让小B不胜其烦。最后小B看了几个视频就退出了“有好货”的视频模块。

用户使用场景3

35岁的C姐靠自己打造了一个的家纺品牌，C姐平时喜欢在淘宝上淘点新奇的物件，尤其是晚上睡觉前，经常会去“有好货”里刷个半小时一小时。虽然“有好货”中会推荐很多新奇的好物件，但是普遍价格会偏高，而且月销量很低，只有几个零零散散的好评，所以让C姐在购买前会比较犹豫，时常犹豫着犹豫着就失去了购买的冲动。

五、问卷分析

1. 用户基本信息分析

本次参与调研用户年龄主要在18-60岁之间，主要人群集中在18-40岁，其中女性占比较多（59.38%）。

图1 – 用户年龄分布

84.06%的调研用户拥有网购习惯，86.43%的18-40岁之间的调研用户拥有网购习惯，数据相差不大；说明在18-60岁的用户群体中年龄对是否拥有网购习惯并没有太大影响。

图2 – 用户性别比例

图3 – 用户是否拥有网购习惯

在此次调研中67.5%的调研用户为本科学历，本科学历拥有网购习惯的用户占比92.59%，初中学历拥有网购习惯的用户占比50%，高中学历拥有网购习惯的用户占比为68.75%，研究生学历拥有网购习惯的用户占比是68.18%；数据证明本科学历的用户群体更加喜欢网购。

图4 – 用户学历

根据以上信息，本次调研的主要对象是受过高等教育，并且拥有网购习惯的中、青年人群。

2. 用户偏好分析

在本次对用户购物平台偏好的调研中，最受欢迎的购物平台是淘宝（48.75%），其次是京东（16.25%），天猫（15.63%），拼多多（12.5%），抖音（4.38%），唯品会（1.56%）以及苏宁易购（0.31%）。

图5 – 用户更喜欢的购物平台

其中超一半调研用户选择的，影响用户购物平台选择的原因分别是：

• 价格比其他平台更低（75%）
• 促销活动力度更大（5%）
• 商品的种类更全（31%）
• 物流配送更加快捷（94%）

选择占比较少的原因有：

• 用户界面更加实用美观（69%）
• 退换货方便（5%）

由此可以看出由于电商战争已持续多年，用户界面与退换货政策的优化已经被各大平台做到了一个瓶颈。

对用户来说，现有的用户界面与退换货政策已经可以满足用户的基本需求；用户的核心目的是购物，所以相同商品的价格更低，活动时的促销力度更大，商品的种类更加全面以及订单下达后可以更加快捷方便的收到商品，才是用户的重点需求，也是各大电商平台的主战场。

图6 – 影响用户选择购物平台的原因

接下来我们把目光聚焦到淘宝中。在本次的淘宝用户调研中，我们可以看到购物主要发生在淘宝产品模块“聚划算”（28.75%）和淘宝产品模块“淘宝直播”（19.06%）和淘宝产品模块“有好货”（17.81%）中。

图7 – 淘宝中用户主要使用的购物模块

通过本次的调查问卷我们可以看到，用户最常是用的购物模块是“聚划算”，因为聚划算的上线比较早是在2020年11月，而且旨在提供更多的优惠和折扣给消费者，所以在本次调研中，“聚划算”成为了淘宝上最受欢迎的购物方式并不足为奇。

而“淘宝直播”和“有好货”作为为商家和网红提供更多的曝光和销售机会的新一代电子商务产品；另一个是旨在向用户展示一系列高品质的商品的产品。他们虽然是用户第二和第三喜欢是用的购物模块，但是还是有很多需要优化的地方。

本次用户调研我们还对用户常购的商品类别进行了调查，前top10的类别分别是：

1. 百货（56%）
2. 洗护（40%）
3. 女装（31%）
4. 食品（44%）
5. 电器（5%）
6. 饰品（94%）
7. 鞋靴（75%）
8. 家装（44%）
9. 数码（19%）
10. 箱包（75%）

图8 – 用户常购商品类别

男性常购商品类别的top5分别是：

1. 洗护（54%）
2. 百货（23%）
3. 数码（38%）
4. 电器（31%）
5. 食品（31%）

图9 – 男性用户常购商品top6

女性常购商品类别的top5分别是：

1. 女装（50%）
2. 百货（16%）
3. 洗护（95%）
4. 饰品（84%）
5. 食品（21%）

图10 – 女性用户常购商品top6

大部分用户偏好的商品的价格区间为50-500元（67.81%）,其中主要集中在100-500元（39.06%）。并且女生相较于男生更喜欢买一些50-100元的小物件。

图11 – 用户偏好商品的价格区间

3. “有好货”产品模块的现状分析

“有好货”是淘宝于2016年推出的产品模块。这个模块的主要目的是为了给用户推荐优质、有品质的商品，满足用户对于高品质生活的需求。模块内的商品都经过淘宝筛选，具有一定的品质保障和口碑保证。这个模块在推出后受到了很多用户的欢迎，成为了淘宝的一个重要功能之一。

根据我们此次的用户调研，我们发现对此模块感兴趣的用户占比70.32%，并且有25%的用户经常在这里挑选商品。

图12 – 用户在“有好货”中的使用频率以及兴趣

但是还有百分之6.25%的用户根本不知道有这个模块，我觉得可以通过一些达人推广或者熟人安利的方式去开发这些用户。

图13 – 用户是如何开始使用“有好货”的

4. 产品模块“有好货”优化分析

本次调研中我们调查了用户对“有好货”产品模块比较满意的几个点。其中60%的用户认为品质有保证，55%的用户认为商品推荐符合用户的需求，54.06%的用户认为店铺信誉高，40%的用户认为排版清爽。

图14 – 用户对“有好货”满意的点

接着我们又收集了用户对“有好货”产品模块不太满意的几个点：

• 搜索时没有提供搜索建议（25%）
• “有好货”商品推荐视频中没有弹幕（40.94%）
• “有好货”商品推荐视频不可以切换左手模式（39.06%）
• “有好货”商品推荐视频中不可以调节倍速（34.69%）
• 切换推荐商品的类目比较麻烦（63%）
• 有好货商品推荐视频中互动按钮和商品弹窗影响观看体验，且视频全屏功能只对单个视频有效，无法长期保持全屏状态（38%）
• 有好货商品推荐视频中不可以三指放大（38%）

图15 – 用户对“有好货”不满意的点

六、总结

本次用户调研结果显示用户实际痛点及需求与预期基本一致。

• 根据以上分析，本次调研用户多为受过高等教育的中、青年人群。其主要网购平台为淘宝，京东，天猫以及拼多多，而用户选择购物平台的主要偏好为价格优惠，促销活动力度大，商品的种类更全以及物流配送更加方便快捷。
• 在淘宝的所有产品模块中“聚划算”是用户进行购物的主要模块，其次是“淘宝直播”和“有好货”。
• 用户们最常购买的商品类别是百货，洗护，女装，食品和电器。大部分用户偏好的商品价格区间为50-500元。
• 有七成的用户对“有好货”产品模块感兴趣，经常在这里购买商品的用户只有25%。因此我们还需要不断的调整和优化商品的类目，以及加大在此产品模块中的促销力度来提高用户粘性。
• “有好货”推广方面，因为还有不少用户不知道“有好货”模块，43.13%的用户开始在“有好货”购物是靠自己摸索，继续加强社区建设推进卖家与用户的互动，发展达人推广和熟人安利的推广模式是我们接下来可以去做的。
• “有好货”视频观看体验方面，为了增加用户在“有好货”视频中的观看体验，满足用户一边看评论一边看视频的需求，应当增加弹幕设置。以及增添一键全屏的时常设置（单个视频或者永久全屏）。
• “有好货”新增子模块建议：在图14中我们可以看到，用户最看重的是‘有好货’对商品品质的极致把控。因此，我们建议在我们的优品模块‘有好货’中增加一个名为‘好货推荐榜’的子模块。这个子模块会根据商品的推荐量多少，自动将推荐量最多的商品，依照“千人千面”的原则为用户生成榜单。榜单上每件商品在右下角标注推荐数以及收藏数。通过这种方式，可以强化“有好货”模块的优品属性以及提高用户的下单转化率。

本文作者 @恍然大明白的产品海绵 。

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